2024 adalah Titik Puncak bagi Layanan Teknologi Informasi
Kita sekarang berada di dunia digital dengan platform operasional. Di dunia platform, mencari stabilitas dalam proses tidak lagi efektif karena platform-platform tersebut mengubah proses bisnis untuk menyelaraskan dengan peningkatan pengalaman pengguna dan tujuan serta hasil kunci (OKR), dengan demikian menciptakan nilai baru. Oleh karena itu, dalam bidang TI, kita berada di titik puncak, suatu titik di waktu di mana perhatian terhadap TI atau layanan TI sedang beralih dari membangun infrastruktur ke pencapaian nilai bisnis yang dapat ditunjukkan.
Perusahaan sedang mencari untuk melakukan investasi kecil dan fokus dengan nilai yang lebih konkret. Mereka ingin tahu apakah mereka akan mendapatkan nilai dari investasi tersebut secara langsung atau segera.
Saya telah berbisnis sejak tahun 1982. Kita mengalami ayunan bolak-balik ini dari waktu ke waktu. Kita mendemokratisasikan teknologi dan bisnis. Orang-orang mendapatkan lebih banyak kontrol. TI mengalami recentralisasi, tetapi kemudian berada di luar kendali.
Recentralisasi memodernisasi TI, dan CIOs serta CTOs memiliki pengaruh yang lebih besar. Kemudian ayunan kembali untuk menjadi lebih mendemokratisasikan. Seiring berjalannya waktu, meskipun ayunan bolak-balik terjadi, dari perspektif keseluruhan sejarah, teknologi semakin banyak masuk ke ranah para eksekutif bisnis.
Para eksekutif bisnis sekarang harus lebih paham tentang teknologi, baik dalam hal memahaminya maupun dalam hal menerapkannya dan mengelolanya dalam lingkungan tersebut. Mereka harus lebih praktis terhadap teknologi yang digunakan, bagaimana menggunakannya, dan bagaimana mengintegrasikannya ke dalam cara mereka menjalankan tanggung jawab mereka.
Apa yang Mendorong Perubahan?
Penting untuk memahami mengapa TI semakin teralign dengan bisnis. Hal ini berkaitan dengan apa yang saya sebut sebagai “tiga hukum digital.” Di dunia dengan kepadatan digital tinggi, terdapat hubungan yang intim antara bisnis dan tumpukan teknologi. Oleh karena itu, segalanya semakin teralign dengan bisnis.
“Teralign dengan bisnis” berarti bahwa orang-orang yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan pekerjaan atau yang memiliki tanggung jawab atas suatu fungsi sekarang memegang kendali terhadap teknologi atau anggaran teknologi untuk menilainya melalui lensa yang lebih praktis. Hal ini menciptakan platform yang integratif antara operasi dan TI.
Orang-orang yang mengambil keputusan seputar teknologi semakin dipengaruhi oleh orang-orang non-teknis – para pelaku bisnis. Mereka semakin kurang tertarik pada teori atau investasi jangka panjang dan lebih tertarik pada solusi yang praktis dan cepat.
Hal ini sesuai dengan metodologi agile perangkat lunak – membutuhkan bertahun-tahun untuk memecah perjalanan menjadi serangkaian tonggak dan sprint, menyelesaikan sesuatu, mendapatkan nilai darinya, dan kemudian beralih ke sprint berikutnya.
Filosofi yang sama sekarang diadopsi oleh bisnis. Mereka tidak sabar untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan. Mereka menginginkan hasil yang konkret. Namun, mereka menyekat kemajuan mereka. Alih-alih memiliki rencana dua atau tiga tahun, mereka memiliki visi dua atau tiga tahun dengan rencana untuk set berikutnya dari sprint. Mereka bersedia melakukan iterasi dari waktu ke waktu dan maju dalam perjalanan. Hampir seolah mereka menyesuaikan prinsip-prinsip agile yang dikembangkan dalam teknologi dan sekarang mengadaptasinya ke bisnis.
Efek dari hal tersebut, adalah menjadi gelombang balik ke dalam teknologi. Sekarang pemegang anggaran bisnis memiliki lebih banyak kekuasaan, pengaruh, dan arahan. Mereka tidak mau atau kurang bersedia untuk melakukan pembangunan dasar – proyek besar yang memakan waktu berbulan-bulan, bertahun-tahun. Mereka ingin melakukan investasi jangka pendek yang menciptakan nilai yang terbukti dan kemudian membangun nilai tersebut ketika mereka maju ke depan.
Pada dasarnya, hal ini berarti keputusan yang relatif semakin bergeser kembali ke arah bisnis dari CTO / CIO, yang dalam beberapa tahun terakhir telah diberikan sejumlah besar modal untuk secara luas memodernisasi dan beralih ke keadaan digital dan arsitektur TI yang lebih maju.
Sekarang kita beralih ke orang-orang di pihak bisnis yang mengatakan bahwa mereka mengambil alih perjalanan tersebut dan menjalankan pengaruh lebih langsung terhadap apa yang akan dilakukan, dan dengan vendor apa.
Hal tersebut memiliki efek turunan pada pembelian korporat arsitektur TI dan pada bagaimana perusahaan teknologi dan jasa teknologi memasarkannya dan kepada siapa mereka menjual.
Implikasi
Ada implikasi jangka pendek dan jangka panjang bagi tumpukan teknologi dan organisasi jasa teknologi perlu konvergen untuk menjadi lebih intim dengan operasi bisnis.
Mereka yang berada dalam organisasi jasa teknologi atau vendor pihak ketiga dalam bisnis mereka menyarankan bahwa perusahaan harus menjadi jauh lebih disiplin dalam keterampilan mereka. Daripada hanya membawa keahlian cloud atau kecerdasan buatan, mereka perlu membawa keahlian domain, keterampilan konsultasi, dan keterampilan manajemen perubahan. Mereka memerlukan keterampilan bisnis karena semakin mereka akan perlu menyelesaikan masalah bisnis, bukan hanya masalah teknis.
Banyak perusahaan jasa teknologi mungkin harus berpindah dari menganggap diri mereka sebagai penjaga teknologi menjadi agen perubahan. Saat mereka melakukannya, mereka harus memperluas keterampilan dan kemampuan mereka karena teknologi semakin menjadi intim dengan bisnis jika mereka ingin berhasil beroperasi dalam lingkungan tersebut. Di sisi lain, bisnis harus memperluas keterampilannya untuk meliputi lebih banyak kesadaran, pengetahuan, dan kemampuan teknologi.
Jika sebuah perusahaan melangkah ke dalam lingkungan ini, apakah itu lingkungan AI atau hanya lingkungan digital yang matang, pendekatan multidisiplin kemungkinan sesuatu yang wajib diperluas bagi perusahaan.
Itu adalah satu set implikasi. Set lain dari implikasi adalah kebutuhan untuk kontinuitas talenta. Semakin intim hubungan antara teknologi dan layanan teknologi dengan bisnis, semakin penting untuk memiliki kontinuitas talenta.
Struktur kebanyakan perusahaan saat ini adalah khusus dalam memindahkan spesialis untuk melakukan pekerjaan yang diskrit. Mereka perlu memeriksa kembali hal tersebut dan kemungkinan membangun tim orang yang lebih bukan generalis dan sangat spesifik untuk sebuah fungsi bisnis dan teknologinya. Mereka mungkin memiliki kumpulan keterampilan teknis yang lebih luas tetapi lebih fokus dalam menjalani perjalanan fungsional atau bisnis tertentu.
Implikasi terakhir adalah bagaimana membayar talenta. Secara teoritis, saat sebuah perusahaan memperkenalkan lebih banyak otomatisasi ke dalam lingkungannya, itu akan menghasilkan jumlah orang yang lebih sedikit. Tetapi mereka yang tetap memiliki kualitas yang lebih mumpuni. Mereka perlu lebih luas, lebih dalam, dan pemikir yang lebih baik.
Otomatisasi menghilangkan pekerjaan rutin dan memperbesar pekerjaan kompleks. Di mana pun kami di Everest Group telah melihat hal ini, kami melihat bahwa kolam bakat beralih ke tim yang lebih kecil tetapi lebih terampil dan lebih banyak dibayar. Jadi, sebuah perusahaan memerlukan strategi manajemen bakat yang berbeda dan harapan yang berbeda.