Ekskutif perangkat lunak teratas Apple memutuskan awal tahun lalu bahwa Siri, asisten virtual perusahaan, memerlukan transplantasi otak. Keputusan itu diambil setelah para eksekutif Craig Federighi dan John Giannandrea menghabiskan berbagai minggu untuk menguji chatbot baru OpenAI, ChatGPT. Penggunaan kecerdasan buatan generatif oleh produk tersebut, yang mampu menulis puisi, membuat kode komputer, dan menjawab pertanyaan kompleks, membuat Siri terlihat kuno. Siri, yang diperkenalkan pada 2011 sebagai asisten virtual asli di setiap iPhone, terbatas selama bertahun-tahun pada permintaan individu dan tidak pernah mampu mengikuti percakapan. Ia sering salah paham terhadap pertanyaan. ChatGPT, di sisi lain, mengetahui bahwa jika seseorang meminta cuaca di San Francisco dan kemudian berkata, “Bagaimana dengan New York?” pengguna tersebut ingin ramalan lain. Kesadaran bahwa teknologi baru telah melampaui Siri menggerakkan restrukturisasi terbesar perusahaan teknologi ini dalam lebih dari satu dekade. Determinasi untuk mengejar dalam perlombaan kecerdasan buatan industri teknologi, Apple telah menjadikan kecerdasan buatan generatif sebagai proyek tiang tenda – label internal perusahaan yang digunakan untuk mengorganisir karyawan sekitar inisiatif sekali dalam dekade. Apple diharapkan akan memperlihatkan karya kecerdasan buatannya dalam konferensi tahunan pengembangnya pada 10 Juni ketika merilis Siri yang diperbarui yang lebih percakapan dan serbaguna. Teknologi dasar Siri akan meliputi sistem kecerdasan buatan baru yang memungkinkannya untuk berbincang daripada merespon pertanyaan satu per satu. Perbaruan Siri ini berada di garis depan upaya yang lebih luas untuk merangkul kecerdasan buatan generatif di seluruh bisnis Apple. Perusahaan ini juga meningkatkan memori di iPhone tahun ini untuk mendukung kemampuan Siri yang baru. Dan mereka telah mendiskusikan lisensi model kecerdasan buatan tambahan yang menggerakkan chatbot dari beberapa perusahaan, termasuk Google, Cohere, dan OpenAI. Juru bicara Apple menolak untuk berkomentar. Ekskutif Apple khawatir bahwa teknologi kecerdasan buatan baru mengancam dominasi perusahaan di pasar ponsel pintar global karena memiliki potensi untuk menjadi sistem operasi utama, menggantikan perangkat lunak iOS iPhone, kata dua orang yang akrab dengan pemikiran kepemimpinan Apple, yang tidak memiliki izin untuk berbicara secara publik. Teknologi baru ini juga bisa menciptakan ekosistem aplikasi kecerdasan buatan, yang dikenal sebagai agen, yang bisa memesan Ubers atau membuat janji kalender, dapat merongrong App Store Apple, yang menghasilkan sekitar $24 miliar penjualan tahunan. Apple juga takut bahwa jika gagal mengembangkan sistem kecerdasan buatan sendiri, iPhone akan menjadi “balok bodoh” dibandingkan dengan teknologi lainnya. Meskipun tidak jelas berapa banyak orang yang secara teratur menggunakan Siri, iPhone saat ini mengambil 85 persen dari keuntungan ponsel pintar global dan menghasilkan lebih dari $200 miliar dalam penjualan. Rasa urgensi itu turut berkontribusi pada keputusan Apple untuk membatalkan proyek besarnya yang lain – proyek senilai $10 miliar untuk mengembangkan mobil otonom – dan memindahkan ratusan insinyur untuk bekerja pada kecerdasan buatan. Apple juga telah menjelajahi pembuatan server yang ditenagai oleh prosesor iPhone dan Mac, kata dua orang ini. Melakukannya bisa membantu Apple menghemat uang dan menciptakan konsistensi antara alat-alat yang digunakan untuk proses di awan dan pada perangkatnya. Alih-alih bersaing langsung dengan ChatGPT dengan merilis chatbot yang melakukan hal-hal seperti menulis puisi, tiga orang yang akrab dengan kerjanya mengatakan, Apple telah fokus pada membuat Siri lebih baik dalam menangani tugas-tugas yang sudah ia lakukan, termasuk menyetel timer, menciptakan janji kalender , dan menambahkan item ke daftar belanja. Ia juga akan dapat merangkum pesan teks. Apple berencana untuk memperkenalkan Siri yang diperbarui sebagai lebih privat daripada layanan kecerdasan buatan pesaing karena akan memproses permintaan di iPhone daripada dari jarak jauh di pusat data. Strategi ini juga akan menghemat uang. OpenAI menghabiskan sekitar 12 sen untuk sekitar 1.000 kata yang ChatGPT hasilkan karena biaya komputasi awan. (The New York Times menuntut OpenAI dan mitranya, Microsoft, pada Desember atas pelanggaran hak cipta konten berita terkait sistem kecerdasan buatan.) Namun, Apple menghadapi risiko dengan mengandalkan sistem kecerdasan buatan yang lebih kecil yang terletak di iPhone daripada yang lebih besar yang disimpan di pusat data. Penelitian menemukan bahwa sistem kecerdasan buatan yang lebih kecil lebih mungkin membuat kesalahan, dikenal sebagai khayalan, daripada yang lebih besar. “Visi Siri selalu memiliki antarmuka percakapan yang memahami bahasa dan konteks, tetapi itu adalah masalah yang sulit,” kata Tom Gruber, salah satu pendiri Siri yang bekerja di Apple hingga 2018. “Sekarang bahwa teknologinya telah berubah, seharusnya menjadi mungkin melakukan tugas tersebut dengan lebih baik. Selama bukan usaha ukuran satu-untuk-semua untuk menjawab segala hal, maka harus bisa menghindari masalah.” Apple memiliki beberapa keunggulan dalam perlombaan kecerdasan buatan, termasuk lebih dari dua miliar perangkat yang digunakan di seluruh dunia di mana ia dapat mendistribusikan produk kecerdasan buatan. Perusahaan ini juga memiliki tim semikonduktor yang unggul yang telah membuat chip canggih yang mampu menggerakkan tugas kecerdasan buatan seperti pengenalan wajah. Namun, selama satu dekade terakhir, Apple telah kesulitan mengembangkan strategi kecerdasan buatan yang komprehensif, dan Siri belum mengalami peningkatan besar sejak perkenalannya. Kesulitan asisten ini memudar daya tarik speaker pintar HomePod perusahaan karena tidak dapat konsisten melakukan tugas sederhana seperti memenuhi permintaan lagu. Tim Siri gagal mendapatkan perhatian dan sumber daya yang sama yang diperoleh oleh kelompok lain di dalam Apple, kata John Burkey, yang bekerja pada Siri selama dua tahun sebelum mendirikan platform kecerdasan buatan generatif, Brighten.ai. Divisi-divisi perusahaan, seperti perangkat lunak dan perangkat keras, beroperasi secara independen satu sama lain dan berbagi informasi yang terbatas. Namun, kecerdasan buatan perlu diintegrasikan melalui produk agar berhasil. “Ini bukan dalam DNA Apple,” kata Burkey. “Ini adalah titik buta.” Apple juga kesulitan merekrut dan mempertahankan peneliti kecerdasan buatan terkemuka. Selama bertahun-tahun, perusahaan itu telah mengakuisisi perusahaan-perusahaan kecerdasan buatan yang dipimpin oleh pemimpin di bidangnya, tetapi semuanya pergi setelah beberapa tahun. Alasan pergi mereka bervariasi, tetapi satu faktor adalah rahasia Apple. Perusahaan ini menerbitkan lebih sedikit makalah tentang pekerjaan kecerdasan buatannya daripada Google, Meta, dan Microsoft, dan tidak ikut serta dalam konferensi dengan cara yang sama seperti pesaingnya. “Ilmuwan penelitian berkata: ‘Apa opsi saya yang lain? Bisa saya kembali ke dunia akademis? Bisa saya pergi ke sebuah institut penelitian, di suatu tempat di mana saya bisa bekerja lebih terbuka?'” kata Ruslan Salakhutdinov, peneliti kecerdasan buatan terkemuka, yang meninggalkan Apple pada 2020 untuk kembali ke Carnegie Mellon University. Dalam beberapa bulan terakhir, Apple telah meningkatkan jumlah makalah kecerdasan buatan yang dipublikasikan. Tetapi peneliti kecerdasan buatan terkemuka telah mempertanyakan nilai dari makalah tersebut, mengatakan bahwa mereka lebih tentang menciptakan kesan pekerjaan yang berarti daripada memberikan contoh apa yang mungkin dibawa Apple ke pasar. Tsu-Jui Fu, seorang magang Apple dan mahasiswa doktoral kecerdasan buatan di Universitas California, Santa Barbara, menulis salah satu makalah kecerdasan buatan terbaru Apple. Ia menghabiskan musim panas lalu mengembangkan sistem untuk mengedit foto dengan perintah tertulis daripada alat-alat Photoshop. Ia mengatakan bahwa Apple mendukung proyek ini dengan memberinya G.P.U. yang diperlukan untuk melatih sistem ini, tetapi bahwa ia tidak berinteraksi dengan tim kecerdasan buatan yang bekerja pada produk Apple. Meskipun mengatakan bahwa ia telah melakukan wawancara untuk pekerjaan penuh waktu di Adobe dan Nvidia, ia berencana untuk kembali ke Apple setelah lulus karena ia merasa dapat membuat perbedaan yang lebih besar di sana. “Produk dan penelitian kecerdasan buatan sedang berkembang di Apple, tetapi sebagian besar perusahaan sangat matang,” kata Fu dalam wawancara dengan The Times. “Di Apple, saya bisa memiliki lebih banyak ruang untuk memimpin proyek daripada hanya menjadi anggota tim yang melakukan sesuatu.”
