Airlines sudah mencapai kemajuan dalam menangani akibat dari gangguan teknis yang mengganggu perjalanan global pada hari Jumat, meskipun sejumlah penundaan dan pembatalan penerbangan berlanjut hingga Sabtu. Secara keseluruhan, sekitar 3.400 penerbangan ke, dari, dan di dalam Amerika Serikat dibatalkan pada hari Jumat, menurut FlightAware, sebuah perusahaan yang melacak informasi penerbangan. Itu membuatnya menjadi hari terburuk tahun ini untuk pembatalan penerbangan, mengalahkan 15 Januari ketika maskapai penerbangan yang diserang badai salju musim dingin membatalkan hampir 3.200 penerbangan di Amerika Serikat. Penundaan dan pembatalan pada hari Sabtu tampaknya akan jauh lebih rendah dibandingkan pada hari Jumat. Maskapai telah membatalkan sedikit lebih dari 1.000 penerbangan pada tengah hari, dengan Delta Air Lines dan United Airlines termasuk yang terkena dampak terberat, menurut FlightAware. “Tim Delta di bandara, di pesawat, di telepon, dan dalam pesan sedang bekerja keras untuk merawat pelanggan saat maskapai bekerja untuk menempatkan kru penerbangan dan pesawat kembali ke posisi setelah gangguan,” kata maskapai dalam sebuah pernyataan. Sebagian besar pembatalan penerbangan pada hari Sabtu terpusat di pagi dan awal siang, kata Delta. Beberapa maskapai mengatakan mereka akan menghapus biaya dan perbedaan tarif atau menawarkan pengembalian dana bagi penumpang yang terpengaruh. Departemen Transportasi mengatakan bahwa maskapai juga mungkin harus mengganti beberapa wisatawan dengan makanan, penginapan, dan transportasi. Gangguan pada hari Jumat disebabkan ketika CrowdStrike, penyedia keamanan siber yang banyak digunakan, mengeluarkan pembaruan perangkat lunak yang cacat ke perangkat Microsoft. Tak lama setelah itu, maskapai dan banyak bisnis dan lembaga lain mulai mengalami kegagalan teknis. Bagi maskapai, sejumlah sistem terdampak, termasuk yang menghitung berat pesawat, mendaftarkan pelanggan, mengeluarkan boarding pass, dan mengelola jalur telepon pusat panggilan. Masalah bagi maskapai mencapai puncaknya pada awal pagi Jumat, dengan sebagian besar maskapai besar AS sudah mulai terbang pada awal hari kerja. Tapi gangguan awal terus berdampak sepanjang hari. Gangguan luas seperti pada hari Jumat dapat dengan cepat merusak operasi maskapai. Ketika penerbangan dibatalkan, pilot dan pramugari mungkin ketinggalan atau tiba terlambat ke perjalanan berikutnya yang ditugaskan. Peraturan penerbangan juga membatasi berapa jam berturut-turut awak dapat bekerja. Akibatnya, maskapai terpaksa mencari dan menugaskan pilot serta pramugari lain untuk mengambil alih, yang mungkin menyebabkan penundaan lebih lanjut. Delta telah membatalkan sekitar 31 persen dari jadwal penerbangannya pada akhir hari Jumat, sementara United telah membatalkan 22 persen, dan American Airlines telah membatalkan sekitar 10 persen, menurut FlightAware. Tetapi beberapa maskapai keluar relatif tanpa terpengaruh. Southwest Airlines dan Alaska Airlines masing-masing hanya membatalkan beberapa penerbangan. Pada Jumat sore, Todd dan Diane Keiller, pasangan dari pinggiran Boston, minum bir di sebuah bar kecil di Bandara Internasional Charlotte Douglas di North Carolina, pusat penting di Pantai Timur, dan mencoba membuat keterlambatan tiga jam mereka terasa kurang menyiksa. Mereka sedang dalam penerbangan American Airlines menuju Grand Rapids, Mich., yang terlambat sementara maskapai menunggu kru penerbangan. Mereka tiba di Bandara Internasional Logan Boston pada pagi Jumat dengan suasana kacau: Orang-orang di pos pemeriksaan keamanan terlalu padat sehingga seorang agen Administrasi Keamanan Transportasi secara tidak sengaja memberikan SIM Mr Keiller ke seseorang yang berjalan pergi dengan itu. Agensi itu kemudian meninjau rekaman video keamanan untuk melacak pria yang memiliki SIMnya. Mr. Keiller mengatakan bahwa ia dalam perjalanan ke Michigan untuk sebuah reuni persaudaraan dan telah memberitahu tuannya bahwa ia dan Ny. Keiller akan terlambat selama berjam-jam. “Dia berkata, ‘Jangan khawatir, kapan pun kamu tiba, akan ada bir dingin menunggu,'” kata Mr. Keiller. Para wisatawan melaporkan suasana kacau yang serupa di seluruh dunia saat karyawan bandara dan maskapai berusaha semaksimal mungkin untuk mengatasi gangguan tersebut, termasuk, dalam beberapa kasus, dengan mengeluarkan boarding pass secara tertulis. Meskipun gangguan itu parah, diharapkan tidak akan ada efek finansial jangka panjang bagi maskapai atau bandara, analis Morningstar, perusahaan riset keuangan, mengatakan dalam sebuah catatan pada hari Jumat. “Kami berharap dampaknya terhadap industri penerbangan global dapat dikelola,” kata mereka.
