“
Gangguan perangkat lunak global minggu lalu menyebabkan ribuan wisatawan yang terbang di Amerika Serikat dan internasional mengalami keterlambatan, pembatalan, atau keduanya. Di hari-hari berikutnya, beberapa maskapai sedang mencoba me-reboot sistem komputer kritis yang terkena dampak dari gangguan tersebut, dengan banyak penumpang mereka masih terjebak di bandara.
Selama kekacauan perjalanan, mungkin hampir tidak mungkin bagi para penumpang pesawat untuk menemukan bantuan segera. Petugas pintu terlampau sibuk, jalur telepon layanan pelanggan memiliki waktu tunggu berjam-jam, dan instruksi online yang tampaknya membingungkan atau tidak lengkap hanya menambah masalah.
Penumpang yang membayar biaya penginapan dadakan dan biaya lainnya berhak atas penggantian jika penerbangan mereka terdampak oleh peristiwa di bawah kendali maskapai, seperti gangguan CrowdStrike. Berikut cara mendapatkan uang Anda kembali.
Jika mereka menyebabkan gangguan, maskapai berhutang bantuan kepada penumpang
Itu salah maskapai ketika situasi di bawah kendali mereka — masalah dengan kru, pemeliharaan, bagasi dan bahan bakar, atau gangguan perangkat lunak — menyebabkan keterlambatan atau pembatalan. Masalah cuaca dan pengendalian lalu lintas udara tidak dihitung. Pada hari Jumat, Departemen Transportasi mencatat bahwa gangguan I.T. ini masuk dalam kendali maskapai.
Apa yang akan didapatkan penumpang dari maskapai tergantung pada seberapa lama mereka terpaksa menunggu, tetapi bisa termasuk transportasi ke dan dari hotel serta biaya akomodasi.
Ketahui apa yang Anda haruskan, dan mintalah
Atur strategi permintaan Anda. Petugas pintu mungkin tidak selalu tahu kewajiban maskapai atau kebijakan Departemen Transportasi. Biasanya, maskapai lebih suka menangani detail-detail tersebut, membagikan voucher atau langsung memesan kamar hotel. Namun selama akibat CrowdStrike, mereka pada awalnya tidak percaya bahwa mereka diwajibkan memberikan bantuan dan kemudian, tampaknya, tetap tidak menyadari kewajiban mereka dalam beberapa kasus atau terlalu kewalahan oleh jumlahnya.
Itu berarti banyak pelancong harus mengurus sendiri transportasi, akomodasi, dan makanan, tetapi mereka berhak atas penggantian. Namun, jumlahnya akan bervariasi menurut maskapai dan para pelancong tidak akan selalu tahu sebelum mengirimkan resi.
Pengembalian biaya umumnya bisa diminta melalui formulir online — simpan resi Anda!
Beberapa maskapai memiliki formulir online untuk permintaan penggantian, sementara yang lain akan meminta Anda menghubungi layanan pelanggan untuk memulai proses. Berikut adalah situs penggantian online atau layanan pelanggan untuk beberapa maskapai berbasis AS utama yang terkena dampak gangguan tersebut:
Jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda memutuskan untuk tidak memesan ulang, Anda dapat mendapatkan pengembalian dana
Jangan berharap ini akan berjalan mulus atau otomatis. Maskapai umumnya memiliki formulir online di mana Anda dapat meminta pengembalian dana; Anda memerlukan semua detail perjalanan Anda untuk hal ini. Anda dapat menerima pengembalian dana ke bentuk pembayaran asli Anda; Anda tidak perlu menerima kredit penerbangan atau voucher perjalanan. Selain itu, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan maskapai untuk bantuan lebih lanjut dan memeriksa status klaim Anda.
Periksa hal kecil dari perjanjian kartu kredit atau polis asuransi perjalanan Anda
Jika Anda membeli asuransi perjalanan, kebijakannya bisa mencakup jenis gangguan perjalanan tertentu, termasuk masalah perjalanan udara tertentu — dan perjanjian kartu kredit Anda mungkin juga, meskipun mungkin memiliki persyaratan bahwa penerbangan yang terkena harus dibooking menggunakan kartu tersebut.
Di sini juga, ingatlah untuk menyimpan resi dan dokumen lainnya, dan siapkan diri Anda untuk proses yang mungkin memakan waktu.
Pertimbangkan untuk mengajukan keluhan ke Departemen Transportasi
Pada hari Selasa, Menteri Transportasi Pete Buttigieg mengatakan bahwa lembaganya telah membuka investigasi terhadap respons Delta terhadap gangguan tersebut, setelah menerima banyak keluhan penumpang tentang maskapai tersebut. Jika Anda memiliki keluhan sendiri, Anda dapat mengirimkannya di sini.
Formulir tersebut dapat digunakan untuk masalah atau komentar terkait maskapai lain juga, namun tidak untuk masalah keamanan atau keselamatan. Departemen Transportasi menyelidiki keluhan, meskipun mereka menyarankan penumpang untuk menghubungi maskapai terlebih dahulu.
Ikuti New York Times Travel di Instagram dan daftar untuk newsletter Mingguan Travel Dispatch kami untuk mendapatkan tips ahli tentang bepergian lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan berikutnya. Memimpikan perjalanan masa depan atau hanya berkeliling dunia di kursi? Periksa 52 Tempat untuk Pergi pada tahun 2024 kami.
“