Microsoft mengkritik Delta Air Lines pada hari Selasa karena melebih-lebihkan peran perusahaan teknologi tersebut dalam gangguan yang mahal yang menyebabkan maskapai itu membatalkan ribuan penerbangan bulan lalu.
Dalam surat antara pengacara yang mewakili kedua perusahaan, yang ditinjau oleh The New York Times, Microsoft mengatakan bahwa Delta berusaha untuk mengalihkan dari kekurangannya sendiri dengan menyalahkan raksasa teknologi tersebut atas masalah-masalahnya.
Komentar Delta, baik secara publik maupun dalam korespondensi hukum, “tidak lengkap, palsu, menyesatkan, dan merugikan,” kata Microsoft dalam surat kepada David Boies, seorang pengacara terkemuka yang firma hukumnya mewakili Delta.
“Kebenaran sangat berbeda dari gambaran palsu yang Anda dan Delta coba lukis,” tulis Mark Cheffo, seorang mitra di firma hukum Dechert yang mewakili Microsoft.
Pada pertengahan Juli, perusahaan keamanan cyber, CrowdStrike, merilis pembaruan perangkat lunak yang cacat kepada pelanggan yang menjalankan Microsoft Windows, efektif menonaktifkan berbagai sistem komputer banyak bisnis, termasuk beberapa maskapai. Sebagian besar maskapai pulih relatif cepat, tetapi Delta berjuang selama beberapa hari, akhirnya membatalkan sekitar 5.000 penerbangan selama empat hari, atau lebih dari sepertiga jadwalnya.
CEO Delta, Ed Bastian, mengatakan bahwa episode tersebut mengakibatkan kerugian sekitar $500 juta bagi maskapai tersebut. Minggu lalu, dia mengatakan kepada karyawan bahwa dia telah menyewa firma Mr. Boies, Boies Schiller Flexner, untuk mengejar tuntutan hukum terhadap Microsoft dan CrowdStrike, yang juga menolak klaim Delta minggu ini.
Dalam suratnya pada hari Selasa, Mr. Cheffo mengatakan bahwa Microsoft “merasa empati” dengan Delta dan pelanggannya dan mengatakan bahwa sementara perusahaan teknologi tersebut tidak bersalah, perusahaan tersebut telah menawarkan bantuan kepada maskapai tersebut secara gratis setelah gangguan itu. Microsoft mengulang tawaran tersebut selama lima hari, mulai dari 19 Juli hingga 23 Juli, namun ditolak setiap kali, kata perusahaan tersebut.
CEO perusahaan teknologi tersebut, Satya Nadella, juga menghubungi Mr. Bastian pada 24 Juli, tetapi tidak pernah menerima respons, menurut surat tersebut. (Dalam suratnya, CrowdStrike mengatakan bahwa Delta telah menolak atau mengabaikan tawarannya untuk membantu, juga.)
Microsoft mengatakan bahwa Delta kemungkinan menolaknya karena maskapai itu berjuang paling keras dengan sistem komputer yang mereka gunakan untuk melacak dan menjadwalkan awak pesawat maskapai yang sedang dilayani oleh perusahaan lain, termasuk IBM. Perusahaan tersebut juga menuduh Delta menggunakan teknologi informasi yang sudah ketinggalan zaman.
“Pemeriksaan awal kami menyarankan bahwa Delta, tidak seperti pesaingnya, sepertinya tidak memodernisasi infrastruktur I.T. nya, baik untuk keuntungan pelanggan maupun untuk pilot dan pramugari,” kata Microsoft dalam surat tersebut.
Perusahaan juga menuntut agar Delta melestarikan berbagai dokumen terkait gangguan tersebut, mengatakan bahwa Microsoft akan “bersikap tegas membela diri” jika maskapai tersebut mengajukan gugatan.