Sebuah simbol kepemimpinan dan inovasi kesehatan, mewakili pertemuan teknologi dan … [+] perawatan pasien di era personalisasi
2024 Kesehatan di Era Personalisasi Summit – Strategi Inovasi Paling Kritis untuk Kepemimpinan Kesehatan
“Perubahan transformasional yang kita butuhkan dalam kesehatan dimulai dengan pertukaran informasi dan ide-ide serta diskusi yang menantang pemikiran yang ditampilkan dalam seri ini … dengan ketegangan yang menghormati, benar-benar menantang status quo.”
—Scott Serigala, DO, MPH, FACP, eksekutif dokter, direktur asosiasi dengan Grup Riset Berkeley
Saya membuka serangkaian ini dengan menarik perhatian pada banyak tantangan dan ancaman yang dihadapi organisasi kesehatan, tetapi juga mengatakan bahwa bukan ancaman itu sendiri yang membuat para pemimpin kesehatan rentan: tetapi ketidakmampuan mereka untuk merespons secara real time ketika ancaman tersebut muncul.
Ini adalah artikel terakhir dalam serangkaian 14 bagian mingguan, di mana saya membagikan wawasan dari 2024 Kesehatan di Era Personalisasi Summit. Kita mendengar dari berbagai ahli kesehatan—para pemimpin yang mencakup semua aspek organisasi kesehatan mulai dari ruang rapat dan C-suite hingga tempat tidur pasien. Kita membahas topik seperti mengapa perawatan yang lebih baik membutuhkan penghargaan terhadap individualitas, bagaimana insentif industri bertentangan dengan personalisasi, bagaimana kita bisa membentuk budaya organisasi kita sehingga orang tahu bahwa mereka penting, dan lain-lain.
Dalam artikel ini, saya akan membagikan sorotan dari diskusi saya dengan Scott Serigala, DO, MPH, FACP, eksekutif dokter, direktur asosiasi dengan Grup Riset Berkeley. Dr. Serigala adalah seorang dokter yang praktik dan juga telah memimpin organisasi sistem kesehatan sebagai presiden dan dalam berbagai posisi administratif.
Untuk menutup acara tersebut, kami membahas pertanyaan: Apa strategi transformasi paling kritis untuk kepemimpinan kesehatan di era personalisasi saat ini?
Kami merancang percakapan tersebut di sekitar enam strategi yang saya identifikasi selama bertahun-tahun sebagai dasar untuk inovasi.
1. Lihat Kesempatan di Segala Hal
Dr. Serigala mengulang beberapa tantangan utama yang dihadapi industri kesehatan Amerika Serikat, banyak di antaranya telah dibahas sepanjang seri artikel ini.
“Kita mendekati atau bahkan melebihi 20% dari GDP kita untuk kesehatan di Amerika Serikat, namun hasil kualitas kita jauh tertinggal dari negara-negara maju lainnya,” kata Dr. Serigala. “Kita memiliki masalah rantai pasokan, kita memiliki tantangan tenaga kerja yang belum pernah terjadi sebelumnya, kita memiliki masalah peraturan dan kepatuhan. Masa depan kesehatan bergantung pada para pemimpin hari ini dan dampak yang dapat mereka berikan pada pembelajaran, pembatalan pembelajaran, pembelajaran kembali, ulangi—mantra yang telah Anda mulai untuk kami.”
Kita harus melihat tantangan dan ancaman ini sebagai peluang. Tapi itu bisa sulit ketika kita sedang di tengah-tengahnya.
“Salah satu alasan kita tidak melihat kesempatan adalah karena kita terus-menerus berurusan dengan kebakaran yang terjadi hari ini,” kata Dr. Serigala. “Kami berurusan dengan kebakaran keuangan, kebakaran kualitas, kebakaran tenaga kerja. Kami harus mengatasi urgensi beberapa masalah tersebut sehingga kami dapat menciptakan sedikit ruang dalam pikiran dan pemikiran kita dan benar-benar memberikan waktu bagi tim kami untuk berkumpul untuk memikirkan apa kesempatan-kesempatan tersebut.”
Tapi kita harus bersifat sengaja.
“Kita harus spesifik dalam menjawab pertanyaan tertentu, karena begitu banyak kesempatan mungkin ada,” katanya. “Dan untuk setiap kesempatan tersebut, ada ‘cahaya berkilauan.’ Dan seringkali kita mengejar cahaya tersebut karena kita merasa bahwa itu akan datang dan menyelesaikan masalah bagi kita tanpa benar-benar bertanya, apakah cahaya berkilau itu menjawab pertanyaan yang sangat spesifik?”
2. Memprediksi yang Tak Terduga
Menjawab pertanyaan tertentu adalah satu hal. Tetapi kita juga harus mencari pertanyaan yang bahkan tidak kita ajukan pada diri kita sendiri.
“Untuk memprediksi yang tak terduga, kita harus melibatkan sudut pandang dari semua pemangku kepentingan yang duduk di sekitar meja kita,” kata Dr. Serigala. “Pasien kita, rekan-rekan kita, semua penyedia dan pelaku perawatan dalam organisasi dari puncak organisasi hingga seluruhnya—semua membawa sudut pandang berbeda. Apa yang mungkin sangat jelas bagi seseorang mungkin menjadi titik buta yang lengkap bagi orang lain.”
Juga tidak cukup hanya mengundang orang untuk berpartisipasi. Kita harus menunjukkan kepada mereka bahwa tidak hanya aman, tetapi juga bermanfaat, untuk berbagi ide dan pandangan mereka.
“Kita perlu mengembangkan budaya total engagement,” katanya. “Anda perlu menciptakan corong inovasi itu. Bagian paling atas corong sangat besar, di mana semua orang diundang untuk memberikan ide, dan kemudian melaluinya proses penentuan. Jadi, di bagian bawah, Anda memiliki solusi yang dipikirkan dengan baik. Tetapi ide-ide itu berasal dari semua orang dalam organisasi dan bahkan dari komunitas, untuk membantu mengarahkan ide-ide dan strategi yang kemudian akan membawa Anda ke tingkat berikutnya.”
3. Lepaskan Kejaran Penuh Gairah
Orang akan mengejutkan Anda dengan apa yang mereka mampu lakukan ketika mereka merasa dilepaskan—saat mereka merasa bebas untuk mencapai kemampuan tertinggi mereka.
“Tidak ada yang lebih memberdayakan dan membangkitkan semangat daripada memberikan orang kesempatan untuk berkontribusi,” kata Dr. Serigala. “Kuncinya adalah terlibat, menyambut pikiran dan masukan itu. Dan memberdayakan orang untuk membuat keputusan.”
Dr. Serigala memberikan contoh ini dalam aksi. Di salah satu organisasinya sebelumnya, ada seorang teknisi bedah yang tiba jam 5:30 setiap pagi, dan tugasnya adalah memastikan bahwa semua ruang operasi dipasok dengan material yang sesuai untuk hari itu. Selama hari, jika sesuatu habis, dia harus lari ke bawah koridor dan keliling sudut, mengambil lebih banyak persediaan, membawanya kembali. Suatu hari, dia membawa ide kepada Dr. Serigala.
“Jika saya bisa hanya meletakkan rak dari lantai ke langit di luar setiap ruang operasi, saya akan mengisi rak agar selama hari saya bisa langsung membuka pintu dan ada material saya.”
Mereka melakukannya.
“Itu adalah investasi kecil, tapi kami melakukannya,” kata Dr. Serigala. “Itu menghemat waktu pergantian karena dia tidak perlu membuang beberapa menit. Jika Anda mengalikan beberapa menit beberapa kali sehari, itu terakumulasi.”
Tapi menghemat waktu bukan satu-satunya manfaat.
“Semangat yang dimiliki anak laki-laki ini, karena ide nya disambut dan dijalankan, tidak terhitung banyaknya,” kata Dr. Serigala. “Dan kemudian itu memunculkan sejumlah ide dan pemikiran dari rekan-rekannya dalam grup. Jadi dengan hanya melibatkan, hanya dengan mengundang dan mengakui masukan nya, melepaskan gairah yang luar biasa.”
4. Hidup Dengan Jiwa Wiraswasta
Anda tidak perlu menjadi seorang pengusaha untuk bersikap wiraswasta. Anda hanya perlu memiliki sikap wiraswasta.
“Keadaan kita saat ini tidak berjalan, jadi Anda harus menyambut semangat wiraswasta itu dan bersedia mengambil risiko,” kata Dr. Serigala. “Kegagalan akan terjadi, tapi Anda hanya harus gagal dengan cepat dan belajar dari pengalaman-pengalaman tersebut. Tetapi Anda harus bersedia setidaknya mencoba, berpikir secara berbeda, dan mendapatkan dukungan dan masukan dari rekan-rekan Anda sehingga Anda melakukannya bersama-sama.”
Jika Anda tidak melihat banyak inovasi dari dalam organisasi Anda, perhatikanlah sistem yang telah Anda bangun dan budaya yang telah Anda bangun. Anda mungkin menghalangi diri Anda sendiri.
“Semangat inovasi itu harus dibudayakan dalam suatu organisasi untuk dapat berpikir secara berbeda, melihat secara berbeda, dan bertindak secara berbeda,” kata Dr. Serigala. “Seperti pepatah mengatakan, Anda mendapatkan hasil sesuai dengan sistem Anda yang dirancang untuk mendapatkannya. Kita tidak bisa mengharapkan perubahan dalam hasil kita jika kita tidak mengubah sistem kita.”
Kadang-kadang bagian tersulit dari pembaharuan dan transformasi adalah pertama-tama menghilangkan segala hal yang menghalangi.
5. Bekerja dengan Tujuan yang Murah Hati
Saya percaya bahwa sektor kesehatan lahir atas semangat memberi, berbagi, dan melayani orang lain. Bagaimana kita tetap dalam mindset itu sambil berusaha memenuhi tantangan setiap hari?
“Ini adalah konsep kepemimpinan pelayan—melayani orang lain sebelum diri Anda sendiri,” kata Dr. Serigala. “Saya telah mencoba meniru itu sepanjang karier saya. Saya selalu mengalami pasang surut—setelah beberapa saat, Anda terperosok dalam status quo. Jadi ini tentang membangkitkan kembali semangat itu sehingga Anda bisa memimpin dengan kepemimpinan pelayan. Anda bisa memimpin dengan tujuan yang murah hati dan perasaan pemberian.”
Dalam industri ini, taruhannya sangat tinggi.
“Hasil dari [memimpin dengan tujuan yang dermawan] akan menjadi persepsi oleh pasien,” kata Dr. Serigala. “Mereka tahu ketika mereka benar-benar dilayani. Dan sama halnya dengan penyedia layanan kesehatan dan karyawan kita—mereka tahu ketika mereka dilayani oleh organisasi, tetapi bahkan lebih mereka tahu ketika mereka tidak dilayani.”
6. Pimpin untuk Meninggalkan Sebuah Warisan
Pemimpin memiliki pengaruh yang besar dalam arah organisasi: Bagaimana Anda menggunakan pengaruh Anda?
“Yang ini adalah salah satu yang paling penting dan naik ke puncak,” kata Dr. Serigala. “Pemimpin hari ini harus berperan sebagai pelatih dan mentor, karena Anda mungkin memiliki tiga atau bahkan empat generasi orang bekerja di organisasi Anda melayani kebaikan bersama. Jika pemimpin kita tidak memimpin dengan keinginan untuk meninggalkan warisan, dengan keinginan untuk menjadi mentor, untuk murah hati dengan kepemimpinan mereka, akan terdapat kesenjangan dalam pemimpin masa depan kita.”
Itu sangat benar, dan juga berlaku dua arah: pemimpin juga harus menyadari ada banyak hal yang bisa dipelajari dari orang-orang muda yang datang ke industri ini tanpa semua beban status quo.
“Sebagai pemimpin, kita harus rentan,” kata Dr. Serigala. “Kita harus rentan untuk mengundang inovasi dan ide. Itu adalah tugas seorang pemimpin. Pemimpin tidak diharapkan memiliki setiap ide. Pemimpin hanya diharapkan membuka jalan, sehingga ketika ide-ide cemerlang itu muncul dan merembes ke atas, yang sebenarnya dapat menghasilkan dampak. Mereka memperlancar jalan untuk mengizinkan ide-ide tersebut dieksekusi.”
Tonton video singkat ini untuk informasi lebih lanjut dari panel.
Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Kesehatan di Era Personalisasi