Operator kereta api Northern mengatakan bahwa mereka masih menggunakan mesin faks untuk berkomunikasi pesan penting kepada kru kereta. Perusahaan kereta api tersebut mengakui hal tersebut dalam pertemuan luar biasa komite kereta utara, yang dipimpin oleh walikota Greater Manchester, Andy Burnham, pada Rabu pagi di mana Northern diminta untuk bertanggung jawab atas kinerjanya yang buruk, termasuk pesan “jangan bepergian” yang dikeluarkan kepada penumpang pada hari Minggu.
Burnham bertanya kepada salah satu dari dua pejabat Northern yang hadir: “Saya dengar Anda masih menggunakan mesin faks. Bisa kah itu mungkin benar?” Pejabat tersebut menjawab: “Itu sangat benar,” memicu keheranan Burnham untuk bertanya: “Bagaimana mungkin hal itu terjadi pada tahun 2024?”
Ketika ditanya oleh Burnham mengapa Northern tidak bisa membuang mesin faks “besok”, pejabat tersebut menjawab: “Alat yang kami gunakan untuk mengirim pesan dan informasi kepada kru kami bergantung pada mesin faks, sungguh mengejutkan.” Dia menambahkan: “Itu adalah tantangan kita untuk menghilangkannya. Itu dalam rencana kita untuk menghilangkannya.”
Pejabat kedua yang hadir dalam pertemuan tersebut menyarankan bahwa akan diperlukan persetujuan dari serikat dagang untuk beralih ke teknologi digital. “Kami tidak akan bisa membuangnya besok tanpa kesepakatan dengan serikat dagang kami,” katanya. “Jadi kami harus mempertimbangkan masalah ini dengan kedalaman dan kompleksitas yang mereka miliki.”
Sebagai tanggapan, Burnham mengatakan: “Secara pribadi, saya pikir tidak banyak orang yang menonton ini akan membayangkan mengganti mesin faks sebagai masalah kedalaman dan kompleksitas, dan meskipun mungkin membutuhkan persetujuan dengan serikat dagang, orang hanya akan berkata … baik, mengapa itu tidak dilakukan bertahun-tahun yang lalu?”
Masalah lain yang dibahas oleh Burnham dan walikota West Yorkshire, Tracy Brabin, termasuk tingginya jumlah pembatalan, dan kekhawatiran tentang layanan kereta api yang buruk yang memengaruhi ekonomi lokal menjelang Natal dan berdampak pada jumlah pengunjung di pasar Natal di Manchester dan di Piece Hall Halifax.
[AFTER NEWSLETTER PROMOTION]
Dapatkan informasi-informasi penting dan headline dikirim langsung ke email Anda setiap pagi
[Pesan Privasi: Newsletter mungkin berisi informasi tentang amal, iklan online, dan konten yang didanai oleh pihak luar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Privasi kami. Kami menggunakan Google reCaptcha untuk melindungi situs web kami dan Kebijakan Privasi Google serta Ketentuan Layanan berlaku.]
[Setelah promosi newsletter]
“Seratus lima puluh lima kereta telah dibatalkan pagi ini. Itu ribuan orang terlambat bekerja, mengubah harinya. Dan itu adalah banyak gangguan, jumlah yang sangat besar. Yang benar-benar membuat saya khawatir adalah Anda tidak terlihat memiliki rencana untuk pembatalan ini.”
Pejabat Northern ditanyai tentang denda yang dikeluarkan di pengadilan kepada orang yang secara tidak sengaja membeli tiket yang salah, tingkat sakit yang tinggi di antara staf, dan kegagalan untuk membuat perjanjian penerimaan tiket di jalur lain ketika layanan Northern dibatalkan.
“Kami benar-benar telah mengubah posisi kami mengenai denda,” kata pejabat Northern kedua. “Kami telah menunda penuntutan pada sejumlah denda di mana kami memahami bahwa tiketnya sangat rumit dan membingungkan bagi pelanggan.”
Pejabat pertama mengatakan bahwa Northern memiliki rencana jangka panjang, yang “ada dalam hitungan bulan dan tahun”, dan akan berusaha mengatasi berbagai masalah.
Dia berkata: “Jika pada pukul 5.30 pagi saya melihat banyak pembatalan, bagaimana saya, bagaimana kita, bisa menyelesaikannya dengan benar, sambil juga mengatasi masalah mesin faks, mengatur jadwal kerja, dan menyusun ulang bisnis agar sesuai dengan agenda lokal?
“Semua itu ada dalam daftar. Semua itu sedang dikerjakan … tapi itu bukan masalah yang bisa diselesaikan besok.”