Optus telah membayar denda sebesar $12 juta atas kegagalan jaringan selulernya tahun lalu yang menyebabkan lebih dari 2.000 orang tidak bisa melakukan panggilan ke nomor darurat tiga nol.
Satu tahun yang lalu pada hari Jumat, pembaruan perangkat lunak rutin ke jaringan seluler Optus menyebabkan layanan mati selama 14 jam di seluruh negeri bagi 10 juta pelanggan perusahaan tersebut.
Meskipun penyedia telekomunikasi memiliki sistem yang memungkinkan jaringan seluler lain untuk menghubungkan panggilan ke nomor darurat tiga nol saat satu jaringan mati, selama kegagalan Optus sebanyak 2.145 orang tidak dapat melakukan panggilan.
Otoritas Komunikasi dan Media Australia (Acma) mengumumkan pada hari Kamis bahwa Optus telah membayar $12 juta karena melanggar aturan panggilan darurat karena gagal dalam penyerahan panggilan darurat dan tidak melakukan pengecekan kesejahteraan terhadap 369 orang yang mencoba melakukan panggilan selama kegagalan.
Ketua Acma, Nerida O’Loughlin, mengatakan penyelidikan regulator menemukan bahwa Optus gagal dalam pengelolaan jaringannya di beberapa area dan kegagalan tersebut seharusnya bisa dicegah.
Setelah tinjauan yang dipesan pemerintah terpisah dari penyelidikan Acma, regulator diarahkan oleh menteri komunikasi, Michelle Rowland, untuk mengembangkan standar industri baru dan memperbarui penentuan layanan panggilan darurat untuk meningkatkan ketangguhan nomor darurat tiga nol. Operator telekomunikasi sekarang harus memeriksa bahwa ponsel yang terhubung ke jaringan mereka dapat mengakses nomor darurat tiga nol.
“Selain denda yang diumumkan hari ini oleh Acma, kegagalan Optus telah langsung menyebabkan perubahan dalam kewajiban regulasi industri terkait layanan panggilan darurat,” kata O’Loughlin.
“Dengan demikian diperlukan tindakan lebih lanjut dan investasi oleh operator telekomunikasi, termasuk Optus, untuk memberikan perlindungan yang lebih baik bagi konsumen dan meningkatkan ekosistem nomor darurat tiga nol sehingga warga Australia memiliki keyakinan yang lebih besar bahwa mereka akan dapat terhubung ke layanan darurat saat dibutuhkan.”
Departemen dan lembaga pemerintah negara juga sedang bekerja sama dengan pemerintah federal untuk mengintegrasikan opsi redundansi dalam sistem telekomunikasi mereka untuk memastikan kelangsungan layanan penting jika terjadi kegagalan jaringan di masa depan.
Jurubicara Optus mengatakan perusahaan mengetahui bahwa mereka mengecewakan pelanggan dan berkomitmen untuk mengatasi semua pelajaran dari kegagalan tersebut.
“Dalam 12 bulan terakhir, Optus telah melakukan tinjauan atas sistem dan prosesnya, dan kami telah melakukan perubahan penting untuk lebih baik mengelola panggilan darurat selama tantangan jaringan,” kata juru bicara tersebut.
“Tim pelanggan Optus juga telah berbicara dengan pelanggan yang terkena dampak tentang situasi mereka secara spesifik dan tim khusus kami siap memberikan dukungan tambahan yang sesuai.”
Perusahaan mengatakan mereka menginvestasikan $1 miliar dalam pemeliharaan dan peningkatan jaringan, dan akan bekerja sama dengan regulator dan pemerintah dalam mengikuti standar industri baru. Sebelum penutupan jaringan 3G Optus dan Telstra bulan lalu, pemerintah mengeluarkan penentuan baru yang memerlukan perusahaan jaringan seluler untuk memblokir ponsel yang diklaim oleh operator tidak dapat melakukan panggilan ke nomor darurat tiga nol melalui jaringan 4G atau 5G. Acma memperkirakan ini akan memblokir lebih dari 250.000 perangkat yang digunakan pada awal November, dibandingkan dengan 30 juta ponsel yang ada di Australia secara total.