Gambar halaman belanja aplikasi Vêtir
Foto dengan izin dari Vêtir
Bagi mereka yang memperhatikan, kemewahan telah mengalami penurunan dari konsumen yang memiliki aspirasi dalam setahun terakhir atau lebih. Hal ini membuat merek-merek mewah harus memfokuskan kembali pada menjaga dan melayani pelanggan mereka yang berada di tingkat tertinggi. Menurut WSJ, pengecer seperti Mytheresa mendapatkan sepertiga dari penjualannya dari 3 persen pelanggannya, sedangkan di Neiman Marcus, 2 persen pelanggan menyumbang 40 persen dari penjualan, menurut Wall Street Journal. Muncullah Vêtir, sebuah aplikasi baru yang diluncurkan oleh mantan editor ELLE dan Editor-in-Chief LVRMagazine serta co-founder Editorialist Kate Davidson Hudson yang menyediakan platform bagi pelanggan, stylist, dan sales associate untuk membantu mengelola dan mengembangkan portofolio mode, juga dikenal sebagai lemari para klien, yang sangat bergantung pada teknologi kecerdasan buatan (AI), beberapa di antaranya adalah milik sendiri.
“Melayani file klien pilihan Anda bukan lagi sekadar sebuah hal yang bagus untuk dimiliki; ini bisa menjadi penentu sukses atau gagal pada lini bawah merek. Anda dapat melihat ini dari merek-merek seperti Gucci, Brunello Cucinelli, dan Chanel yang kini membuka butik yang hanya menerima kunjungan dengan janji bagi para VIP mereka agar mereka bisa merasakan pengalaman berbelanja eksklusif tanpa harus berinteraksi dengan massa,” katanya dalam sebuah wawancara dengan Forbes, menambahkan “Vêtir mengembangkan ide ini di ranah digital, dan menawarkan pengalaman eksklusif yang lebih skalabel tanpa pembatasan dari jejak real estat, zona waktu, atau kendala geografis.”
Pendiri Vêtir Kate Davidson-Hudson
Foto oleh Vêtir
Pengalaman kustom adalah hanya salah satu dari fungsi aplikasi yang akan diluncurkan pada 3 Maret. Fungsinya mirip dengan platform manajemen pelanggan pengecer dengan manajemen lemari, yang dapat dilakukan oleh individu atau stylist mereka atau melalui layanan konfirj “white glove” dengan biaya set per satu kali. Gambar-gambar pakaian dan aksesori iPhone dilukiskan dan dicatat untuk merek, warna, dan metrik ukuran; sepanjang jalan, AI mengumpulkan titik data, sebanyak 3000 per item yang dimasukkan, untuk membantu membentuk algoritma gaya pribadi pengguna. Ini akan disesuaikan dengan setiap interaksi—apa yang pelanggan masukkan ke keranjang, video yang mereka interaksikan, apa yang mereka bagikan, atau preferensi styling pribadi—untuk lebih menyesuaikan pengalaman.
Vêtir ditujukan untuk melakukan pembelian cerdas untuk bekerja dalam lemari yang sudah ada, dan juga menawarkan fungsi-fungsi organisasi seperti contoh styling untuk menciptakan tampilan, fungsi kalender untuk acara penting, dan daftar bungkusan untuk perjalanan.
Setelah preferensi dan inventaris terbentuk, stylist dan merek dapat membentuk pengalaman berbelanja kustom, terlepas dari di mana mereka berada.
“Dengan cara ini, Vetir menjadi versi virtual dari showroom pribadi di masa lalu. Vêtir adalah omnichannel, menyediakan layanan personal yang dipersonalisasi pada setiap titik sentuh,” kata Davidson-Hudson. Checkout situs web asli pada item apa pun yang ditemukan untuk dibeli melalui aplikasi Vêtir memungkinkan checkout satu kali daripada transaksi beberapa kali dengan merek yang berbeda, katanya juga.
Contoh fungsi styling Vêtir
Foto dengan izin dari Vêtir
Menurut pendiri, saat ini, hanya aplikasi mandiri, ketidakefisienan yang terlembaga di segmen pasar yang berbeda, seperti clienteling melalui obrolan, konten yang dapat dibeli, dan alat manajemen CRM di toko atau tingkat e -commerce, yang ada.
“Vetir sepenuhnya unik karena menggabungkan semua teknologi ini dalam satu platform terintegrasi – dan intuitif. Kami telah membangun ekosistem holistik dengan fitur video dapat dibeli yang berlangsung, manajemen lemari pribadi, umpan produk yang didorong oleh AI, dan fungsionalitas obrolan internal yang semuanya berjalan secara sinergis dalam satu lingkungan, sehingga menjadi permainan pengumpulan data besar di setiap titik sentuh.”
Dengan cara ini, Davidson-Hudson merasa Vêtir berbeda dari situs seperti Farfetch, yang dikenal karena menggabungkan inventaris toko-toko mono-brand kecil dan butik niche menjadi satu pasar dan memberikan akses kepada pembeli ke inventaris yang langka yang sebelumnya sangat terdesentralisasi.
“Vêtir dengan cerdas menggabungkan inventaris yang langka dari berbagai personal shopper, mono brand besar dan kecil, dan pengecer multi-brand untuk mengkonsolidasikan dan mengoptimalkan pilihan produk. Dengan demikian, daripada berbelanja di antara lima situs e -commerce yang berbeda, dan mengobrol dengan stylist pribadi pada pesan teks SMS atau mengirim DM kepada personal shopper untuk menemukan item yang sulit didapat, Vetir dapat menyinkronkan semua pasar mikro yang terpisah ini ke dalam ekosistem yang sangat dipersonalisasi dan sangat efisien,” katanya lebih lanjut.
Situs lain, The Yes, memanfaatkan data pengguna untuk membantu menyesuaikan umpan produk pengguna. Tetapi Davidson-Hudson bersikeras bahwa Vêtir melampaui ini. “Aplikasi kami mengkonsolidasikan lemari pribadi, tampilan, inventaris lemari, daftar bungkusan, dan menambahkan sentuhan manusia melalui obrolan, pemakaian pakaian secara real-time, konten yang dapat dibeli, umpan video yang dapat dibeli, pakaian yang dirangkai khusus, kemampuan untuk menyinkronkan tampilan sehari-hari dengan kalender eksternal harian, dan umpan produk yang didorong data untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja Anda dalam satu antarmuka,” katanya melanjutkan “Mereka beroperasi sebagai alat pencari agnostik. Kami percaya pada merek, dan kami adalah pengkhotbah pengalaman yang besar.”
Vêtir dimonetisasi melalui beberapa metode, terutama komisi dari penjualan mitra merek, tetapi juga menawarkan produk white label Vêtir, di mana teknologi dapat dilisensi dan di-label putih kepada mono-brand berbeda sebagai alat VIC dan sales associate internal, membantu mereka mempersonalisasi layanan mereka kepada klien pilihan mereka, dan mendapatkan akses langsung ke data klien mereka serta memperluas bisnis styling VIC. Selain itu, Vêtir membantu merek menyimpan informasi pembelian dan gaya klien setelah seorang sales associate meninggalkan merek untuk bekerja di tempat lain, sebuah fungsi yang tidak ada dalam alat CRM dan clienteling saat ini.
Vêtir juga memberikan merek data langsung dengan wawasan penting yang memberdayakan mereka untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, terutama di ujung mewah yang biasanya lebih cermat dari pasar.
Net-a-Porter adalah mitra ritel multi-brand eksklusif selama satu tahun pertama. Namun, mitra mono-brand yang berbeda memberikan kontribusi ke dalam katalog produk, dan berbagai personal shoppers secara eksklusif mengintegrasikan umpan produk ke dalam aplikasi. Hal ini membuat pengguna memiliki akses kepada seluruh dunia tawaran mewah dan katalog produk yang luas yang tidak ditemukan secara online atau di toko, menurut Davidson-Hudson, yang juga mencatat bahwa Vêtir akan mencapai keuntungan pada K2 2025.
Vêtir menawarkan konten belanja video langsung
Foto dengan izin dari Vêtir
Davidson-Hudson mengatakan bahwa fungsionalitas perdagangan video adalah salah satu medan baru dalam belanja mewah. “Kami telah mengembangkan teknologi milik (paten tertunda) yang memungkinkan seorang stylist atau merek untuk merekam video dengan iPhone, kemudian menjadikannya segera dapat dibeli dengan gambar produk muncul sejalan dengan video pada tanda waktu. Sekarang ini membuat pengalaman belanja, yang merupakan dimensi baru dari konsumsi yang luas dan belum sepenuhnya tercapai hingga sekarang,” katanya, menegaskan bahwa secara umum, mode telah lambat dalam mengakomodasi potensi penuh teknologi menambahkan
“Mode bersifat emosional, oleh karena itu, manajemennya tidak bisa sepenuhnya dioutsourcing ke teknologi. Angka-angka menunjukkan kepada kami bahwa teknologi, sebagai elemen fondasional yang dikombinasikan dengan sentuhan manusia, adalah bumbu spesial dalam mencapai pengalaman digital yang dipersonalisasi. Teknologi tidak akan pernah menjadi solusi instan untuk pengalaman mewah yang sepenuhnya dipersonalisasi. Namun, ini dapat dimanfaatkan sebagai pemain pendukung yang kuat dalam perjalanan penemuan mode seorang klien.”