“Peluncuran Terbaru dari Truly
Memulai merek kecantikan bukanlah hal yang mudah, tidak perlu menjadi seorang pengusaha berulang kali atau seorang eksekutif pemasaran untuk menyadarinya. Untuk mengatakan bahwa Maxx Appelman belajar dengan cara yang sulit adalah sebuah pernyataan yang tidak berlebihan. Sebagai pendiri Truly, ia membangun merek kecantikannya setiap langkah dari jalan dengan cukup banyak rintangan yang dengan mudah dapat mengakhiri perusahaan lain. Seperti banyak pendiri bisnis lainnya, semuanya dimulai dengan keluar dari perguruan tinggi, di ASU.
“Saya adalah seorang murid yang sangat buruk, namun sangat bersemangat,” kata Appleman. “Saya ingin membangun sesuatu yang istimewa; saya ingin mengubah kehidupan orang dalam beberapa cara dan memiliki dampak. Saya selalu menjadi pekerja keras dan ingin memulai bisnis. Hal itu membuat frustrasi karena saya buruk dalam sekolah dan saya ingin menunjukkan apa yang saya mampu, tapi sekolah bukanlah cara. Hal itu membuat saya menemukan kesenjangan tertentu dalam pasar saat itu.”
Tidak butuh waktu lama bagi Appelman untuk menyadari bahwa perguruan tinggi bukanlah tempat baginya. Sebagai gantinya, ia memulai perusahaan pertamanya dari apartemennya. Appelman melihat kebutuhan akan merek pelumas organik, jadi ia memulai sendiri. Ia belajar bahwa pelumas dalam botol berbentuk beruang sulit untuk diperluas, tetapi ia menggunakan kegagalan tersebut dengan baik dengan belajar dari kesalahannya dan memulai perusahaan berikutnya, Truly Organics, pada tahun 2018.
Butter Cukur Whipped Truly
“Saya melakukan kesalahan dalam segala hal mungkin,” kata Appleman. “Ada isu pengiriman ketika saya mendapat pesanan besar pertama saya dari distributor; semuanya botol kaca dan semuanya pecah. Saya belajar bagaimana bekerja dengan pabrik dan cara untuk menawarkan produk secara langsung ke toko. Sampai pada titik di mana saya memerlukan awal baru. Saya juga menyadari bahwa ada pasar yang lebih besar di luar sana untuk apa yang saya ingin lakukan dalam berinovasi dan menyrupai. Tapi pelumas adalah niche yang sangat kecil. Pada saat itu, saya berkata bahwa ada peluang serupa dalam sampo dan losion. Saya fokus pada pasar organik alami dan saya lihat bahwa di Whole Foods terdapat perbedaan besar antara produk perawatan pribadi dan produk makanan dan saya ingin mengisi kesenjangan itu.”
Sejak saat itu, Truly telah tumbuh sebanyak 26.000 dari awalnya. Tapi bukan merek yang dimulai oleh Appelman, dan bukan hanya karena nama. Appleman menghabiskan dua hingga tiga tahun untuk mengembangkan Truly Organics sebelum peluncuran, memberikan segalanya yang dimilikinya, bekerja sama dengan ahli kimia kosmetik untuk menciptakan produk pertama. Awalnya, Truly Organics dimulai dengan produk perawatan rambut dan tubuh yang cukup bersih. Untuk membuat Truly Organics menonjol di rak—di toko maupun di rumah—Appelman memperkenalkan estetika mereka yang khas dengan swirl berwarna dan kemasan yang cantik. Hal ini menarik perhatian para pengecer, dimulai dengan Urban Outfitters, dan segera Nordstrom dan Ricky’s. Tak lama setelah itu, Ulta ikut serta dalam memberikan dukungan pada Truly Organics dengan menambahkan enam produk mereka ke enam pintu gerai.
“My superpower is understanding people and what they need and want, and then giving it to them and kind of acting as a middleman,” kata Appleman. “I noticed it wasn’t enough for people just to have a product that was natural or organic. You can go to Whole Foods and see something that’s natural and organic, but it wasn’t luxurious. The format wasn’t very efficacious or nice to use. It wasn’t fun. It didn’t smell good. It was missing so much. And then you would go to a Nordstrom and see something that was luxurious and lavish, but it was filled with chemicals and crap. Then you might find something in Urban Outfitters that was super fun, but it wasn’t very serious.”
Minyak Cukur Setelah Truly yang Lembut
Itulah mengapa Appleman memutuskan untuk membuat apa yang ia sebut sebagai “produk yang memenuhi semua persyaratan” yang sempurna. “Produk ini akan memiliki apa yang diinginkan vegan, apa yang diinginkan wanita mewah di Beverly Hills, produk yang sangat menyenangkan dan menarik mata, dan memiliki bahan alami mewah yang berkualitas tinggi. Saya menyadari bahwa itulah yang dibutuhkan untuk berhasil. Ide saya adalah menciptakan produk yang sempurna yang bisa menjual dirinya sendiri di rak.”
Untuk sementara waktu, tampaknya Truly Organics tidak terhentikan—sampai ia harus membayar $1,7 juta kepada Federal Trade Commission (FTC) karena tidak memenuhi klaim mereka bahwa produk mereka adalah 100% organik. Appelman menghadapi pilihan sulit untuk menutup bisnis atau memulai dari awal.
“Kami belajar, kami mendengar, kami menjadi lebih baik,” katanya. “Hal yang saya pelajari adalah—dan ini tetap teringat dalam pikiran saya, saya memikirkan ini hampir setiap minggu—itu sangat mudah untuk hanya menjual dan mengatakan, ‘apa yang harus saya katakan kepada seseorang untuk mendapatkan uang?’ Menurut saya, itulah yang dilakukan oleh sebagian besar orang, karena itu bisnis, dan itu baik. Tapi yang saya pelajari adalah perspektif pelanggan, dan itulah yang dilakukan oleh FTC. Dengan cara ini, mereka dapat melindungi pelanggan. Itu sebenarnya adalah berkah dalam ilusi.”
Untuk melanjutkan pertumbuhan dan permintaan pelanggan, Truly meluncurkan empat produk baru pada hari ini. Ada Minyak Cukur Setelah Truly yang Lembut, yang mencegah terbakar akibat pencukur dan bulu tumbuh dengan campuran peptida anti-inflamasi untuk mengurangi kemerahan dan menyembuhkan benjolan, asam hialuronat untuk melembabkan, dan strawberry yang secara alami kaya akan AHAs untuk eksfoliasi. Butter Cukur Whipped Donat Gula lembutkan rambut untuk mencukur yang lebih mulus dan penuh dengan hidrasi untuk membuat penghalang yang melindungi kulit dari benjolan dan terbakar akibat pencukur. Niasinamida mengurangi kemerahan sementara vanila antibakteri mencegah bulu tumbuh sebelum dimulai. Krim Moisturizer Setelah Cukur Unicorn Fruit memanfaatkan shea butter, matcha kaya antioksidan, dan air mawar antibakteri untuk sifat hidrasi, antioksidan, dan antibakteri mereka, masing-masing, meninggalkan kulit halus dan bersinar. Deodoran Lindung dan Pemutih Ingrown Coco Cloud bebas aluminium melawan bau badan, bulu tumbuh, dan perubahan warna sambil melembabkan kulit sensitif dengan asam mandelat, mentega mangga, dan kelapa.
“Kami sangat menghargai pelanggan kami karena, jujur, saya datang dari tidak memiliki apa-apa,” kata Appleman. “Jadi saya tidak menganggap kesuksesan ini sebagai sesuatu yang pasti. Saya tidak akan tahu bagaimana membuat produk-produk ini jika bukan karena orang-orang ini. Kami berinteraksi dan berbicara dengan orang yang sama setiap hari. Kami memiliki karyawan yang sebenarnya berasal dari pelanggan kami. Saya membentuk hubungan dengan mereka dengan berbicara kepada mereka dan mendapatkan umpan balik tentang produk dan bisnis, dan kami kemudian mempekerjakannya di departemen layanan pelanggan kami. Pelanggan benar-benar menjadi bagian dari bisnis ini dari awal hingga akhir. Kami memiliki hubungan nyata dengan mereka.”