Thyme di The Cotswolds; sebuah Hotel Mr & Mrs Smith sekarang bagian dari portofolio Hyatt
© Rachael Smith Photography Ltd
Pertempuran untuk kesetiaan pelanggan di industri perhotelan dan perjalanan adalah bisnis serius dengan maskapai penerbangan dan merek hotel yang menawarkan sejumlah keuntungan yang hampir mengharuskan penggunaan spreadsheet untuk melacaknya. Pendapat di kalangan pelancong bisnis tentang program kesetiaan sangat keras, banyak dari mereka sangat setia terhadap status kesetiaan mereka seperti halnya mereka terhadap tim sepakbola perguruan tinggi mereka. Saksikan thread Reddit yang beranggotakan ribuan orang yang didedikasikan untuk topik tersebut. Dan, permainan terus bergeser. Pertimbangkan bahwa anggota kesetiaan Hyatt sering mengeluh tentang kurangnya opsi menginap di kota-kota kecil namun akuisisi Mr & Mrs Smith memperkenalkan lebih dari 700 properti baru ke portofolio tahun ini. Saya mengejar pelancong dunia yang selalu sibuk Laurie Blair, wakil presiden, pemasaran global untuk Hyatt, melalui email untuk mendapatkan pendapatnya tentang akuisisi ini dan intelnya tentang perjalanan secara umum.
Bagaimana akuisisi Mr & Mrs Smith menjadi perubahan permainan?
Anggota kesetiaan sekarang akan memiliki akses untuk menghasilkan dan menukarkan di lebih dari 700 hotel butik dan mewah serta vila di seluruh dunia dengan Mr & Mrs Smith. Properti-partisipan dari portofolio Mr & Mrs Smith menambahkan lebih dari 20 negara baru yang diminati ke World pada Hyatt seperti Namibia, Fiji, dan Kepulauan Virgin Britania. Saat kita melihat ke depan, kami berharap dapat membuat 1.000 hotel Mr & Mrs Smith tersedia untuk anggota untuk memesan melalui saluran Hyatt pada akhir 2024.
Apa yang dicari oleh para pelancong sekarang dalam kesetiaan dan status hotel?
Kami tahu pelancong saat ini menghargai menghasilkan dan menukarkan poin, tetapi mereka juga mencari lebih dari sekadar manfaat biasa. Para pelancong mencari pengalaman transformatif dan hubungan yang lebih dalam, menikmati pengalaman penciptaan yang tertanam dalam budaya dan tujuan itu sendiri. Berlandaskan hal ini, kami telah mulai menciptakan kembali kesetiaan untuk memperkaya hubungan kami dengan anggota kami dengan cara yang baru dan bermakna. Keanggotaan World of Hyatt tumbuh 22% selama tahun terakhir, dengan lebih dari 46 juta anggota pada akhir Q1 2024 – ini adalah bukti tentang pengalaman dan manfaat berharga yang terus kami berikan kepada anggota kami.
Dapatkah Anda berbagi pengalaman menginap hotel Hyatt favorit Anda? Apa yang membuatnya istimewa?
Saya baru bekerja di Hyatt selama 1,5 tahun, jadi saya memiliki peta jalan yang baik dari tempat-tempat wisata yang harus dikunjungi, dan saya sangat bersemangat untuk terus menjelajahi banyak properti Hyatt. Dari tempat-tempat yang sudah saya kunjungi sejauh ini, Alila Ventuna Big Sur, Impression by Secrets Moxche dan Grand Hyatt Hong Kong sejarah tak terkalahkan. Secara pribadi, saya berharap dapat mengunjungi Park Hyatt Beaver Creek dan Park Hyatt St. Kitts untuk perjalanan pribadi yang sudah saya rencanakan.
Destinasi Hyatt apa yang ada di daftar impian Anda sekarang dengan penambahan Mr & Mrs Smith?
Keluarga saya dan saya berencana untuk pergi ke Yunani! Kami harus membatalkan liburan kami pada musim panas 2020 (dengan alasan yang jelas), tetapi dengan portofolio Smith sekarang menjadi bagian dari World of Hyatt, itu akan lebih baik dari sebelumnya.
Apakah Anda memiliki merek koper favorit yang suka Anda bawa saat bepergian? Apakah Anda hanya membawa kabin atau mengecek koper?
Saya menggunakan perlengkapan Away dan juga sangat menganjurkan untuk menggunakan kantong kemasan, terutama saat bepergian dengan anak kecil saya. Saya tidak pernah memeriksa bagasi selama bertahun-tahun. Saya sial! Saya kehilangan bagasi di hampir setiap benua.
Apa trik bepergian favorit Anda untuk penerbangan internasional yang panjang?
Saya adalah ahli tidur dan tidur siang, jadi penerbangan panjang tidak mengganggu saya. Tetapi saya selalu memastikan saya menjaga rutinitas perawatan kulit saya dengan kemasan mini dari merek favorit saya.
Apa itu Penghargaan Tamu Terhormat?
Penghargaan Tamu Terhormat memungkinkan anggota memberikan manfaat Globalis mereka kepada seseorang yang penting bagi mereka selama menginap. Manfaat-manfaat ini meliputi sarapan gratis, kamar terbaik yang tersedia, hingga suite standar, dan check-out terlambat di properti-partisipan. Dan, unik untuk World of Hyatt, anggota dapat berbagi hadiah yang mereka peroleh dari Suite Upgrades ke Penghargaan Extra Night Miraval dengan orang yang mereka cintai. Penghargaan dapat ditransfer ke akun anggota World of Hyatt lainnya dari akun Anda di Hyatt.com atau di aplikasi.