Amazon
getty
Amazon Clinic akan dikonsolidasikan dan direbranding menjadi Layanan kesehatan berbasis Bayar per kunjungan dari Amazon One Medical, perusahaan mengumumkan pagi ini. Spesifik, upaya ini menandai keinginan perusahaan untuk fokus pada harga yang jelas dan transparansi di seluruh layanan klinisnya. Struktur biaya sederhana untuk layanan bayar per kunjungan: kunjungan pesan akan biaya $29, dan kunjungan video akan biaya $49, sesuai pernyataan pers. Dengan kurang dari $50 per kunjungan, ini adalah salah satu layanan telehealth yang paling kompetitif saat ini.
Amazon Clinic diperkenalkan hampir satu tahun setengah yang lalu bagi pelanggan yang ingin akses cepat dan mudah ke layanan kesehatan. Sekaligus, perusahaan juga dengan cepat meningkatkan One Medical, layanan perawatan primer yang menyediakan pelanggan dengan kunjungan telehealth atau tatap muka. Sekarang, Amazon tampaknya sedang secara perlahan mengkonsolidasikan penawarannya yang beragam untuk memberikan platform yang disederhanakan kepada pelanggan untuk menerima perawatan klinis sesuai payung One Medical.
Neil Lindsay, wakil presiden senior Amazon Health Services, menjelaskan bahwa tujuan di balik ekosistem kesehatan Amazon adalah memberikan perawatan yang terjangkau dan personal kepada pasien. “Terlalu sulit untuk mendapatkan perawatan medis yang Anda butuhkan, ketika Anda membutuhkannya, dan mahal—antrean panjang, biaya tinggi, dan perawatan tidak personal membuatnya menjadi sulit bagi banyak pasien hari ini… Layanan telehealth Bayar-per-kunjungan Amazon One Medical membuatnya lebih mudah bagi pelanggan yang mencari perawatan untuk melihat penyedia layanan, dengan lebih sedikit klik dan harga per kunjungan yang lebih rendah.”
Layanan baru ini bisa digunakan beberapa cara. Pelanggan dapat memilih untuk memanfaatkan layanan tersebut sesuai kebutuhan untuk kondisi seperti jerawat atau disfungsi ereksi, sesuai struktur harga $29 dan $49 yang tertera di atas. Atau, pelanggan bisa berlangganan keanggotaan dengan One Medical untuk mengelola kondisi kronis mereka, seperti asma, diabetes dan penyakit jantung, dan mendapatkan akses ke skrining preventif. Ini bisa dilakukan melalui kunjungan virtual atau tatap muka di salah satu kantor One Medical di seluruh negeri dan akan ditawarkan kepada pelanggan Amazon Prime dengan harga diskon sebesar $99 per tahun dan kepada semua pelanggan lain dengan harga $199 per tahun.
“Dengan Amazon One Medical, pelanggan bisa memilih layanan perawatan medis yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka—kunjungan tunggal untuk kondisi umum, atau keanggotaan yang mendukung akses ke perawatan berkelanjutan dengan aplikasi yang membuat hal-hal seperti mendapatkan perawatan virtual on-demand, membuat janji temu, dan mengelola resep obat cepat dan sederhana,” kata Lindsay.
Amazon mengakuisisi One Medical pada tahun 2022 dengan biaya hampir $3.9 miliar dan sejak itu telah menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan dalam memperluas dan menyederhanakan bisnis kesehatannya. Perusahaan juga telah melakukan upaya untuk memperluas bisnis farmasinya, yang menawarkan berbagai layanan kepada pelanggan seperti isi ulang cepat dan opsi pengiriman cepat—bahkan termasuk pengiriman dengan drone di daerah tertentu.
Namun, pasar layanan klinis menantang. Sebagian besar studi menunjukkan bahwa rumah sakit dan penyedia layanan klinis menghadapi margin yang sangat tipis akibat beban inflasi, yang berarti insentif untuk terus berada di bisnis ini seringkali sedikit. Selain itu, meskipun pandemi Covid-19 menyebabkan permintaan yang luar biasa untuk layanan telehealth, industri ini sejak saat itu menghadapi penurunan yang signifikan.
Namun, karya Amazon Health Services tidak kurang dari revolusioner, karena berhasil menciptakan ekosistem untuk layanan kesehatan—meliputi perawatan primer, layanan farmasi, dan telehealth. Tanpa ragu, upayanya dalam mendefinisikan akses kesehatan baru saja dimulai.