Di seluruh dunia, bisnis kritis dan layanan termasuk maskapai, rumah sakit, jaringan kereta api, dan stasiun TV, sedang terganggu oleh gangguan teknologi global yang mempengaruhi pengguna Microsoft.
Di banyak negara, penerbangan tertunda, pekerja tidak dapat mengakses sistem mereka, dan, dalam beberapa kasus, pelanggan tidak dapat melakukan pembayaran kartu di toko.
Apa yang terjadi?
Serangkaian gangguan merambat di seluruh dunia ketika tampilan informasi, sistem login, dan jaringan penyiaran menjadi gelap.
Masalah yang memengaruhi sebagian besar layanan disebabkan oleh pembaruan yang cacat oleh CrowdStrike, sebuah perusahaan keamanan cyber Amerika, yang sistemnya dirancang untuk melindungi pengguna dari peretas. Microsoft mengatakan Jumat bahwa mereka menyadari masalah yang memengaruhi mesin yang menjalankan “CrowdStrike Falcon.”
Tetapi Microsoft juga mengatakan bahwa ada gangguan sebelumnya yang mempengaruhi pengguna Azure, sistem layanan cloud-nya, di Amerika Serikat. Beberapa pengguna mungkin terpengaruh oleh keduanya. Meskipun perbaikan dikirim oleh CrowdStrike, beberapa sistem masih terpengaruh hingga pagi di Amerika karena bisnis harus melakukan pembaruan manual pada sistem mereka untuk menyelesaikan masalah.
Apa yang terpengaruh?
Lebih tepatnya bertanya apa yang tidak terpengaruh. Semuanya mulai dari maskapai hingga bank hingga pengecer terpengaruh di banyak negara.
Di Australia, penumpang terjebak dalam antrian panjang di bandara Sydney karena layar informasi menjadi blanko, dan program menjadi terganggu di penyiar nasional. Bandara di Eropa dan Asia, termasuk di Inggris, Jerman, dan Taiwan, mengalami penundaan lama dalam check-in dan penerbangan tertunda atau dibatalkan. Di bandara di Korea Selatan, tiket naik tulis tangan diberikan secara perlahan.
Penerbangan terganggu di beberapa bandara AS hingga pagi, dan kemungkinan akan terus terganggu sepanjang hari karena efek penundaan dan pembatalan penerbangan, berarti kru mungkin perlu diubah. Beberapa tempat melaporkan masalah dengan sistem dispetus 911 mereka, yang berpotensi menyebabkan penundaan.
Beberapa rumah sakit di Jerman mengatakan akan membatalkan prosedur elektif; dan di Inggris, beberapa dokter di Layanan Kesehatan Nasional tidak dapat mengakses sistem. Sky News, saluran berita utama di Inggris, tidak dapat beroperasi, sementara pelanggan di beberapa supermarket Waitrose tidak dapat melakukan pembayaran kartu.
Di tengah beragam masalah, orang-orang di taman hiburan Disneyland Paris juga terpengaruh, karena layar yang menampilkan waktu tunggu untuk wahana turun.
Tetapi masalah tidak seragam. Bandara Heathrow di London mengatakan penerbangannya masih beroperasi. Bursa Efek London mengatakan bahwa mereka tidak dapat mempublikasikan pembaruan berita tetapi bursa, tempat terjadinya transaksi, beroperasi seperti biasa. Sistem lelang di bank sentral Norwegia sempat terganggu, tetapi bank sentral besar lainnya, Bank Sentral Eropa dan Bank of England, mengatakan tidak ada dampak pada sistem mereka.
Dalam beberapa kasus, masalah terselesaikan relatif cepat. Di Ukraina, Sense Bank dan operator seluler Vodafone melaporkan masalah singkat dalam mengakses layanan mereka. Di Bandara Internasional Dubai, dua maskapai penerbangan beralih ke sistem alternatif, memungkinkan operasi untuk dilanjutkan. Sekitar pukul 5 pagi ET, American Airlines mengatakan mereka telah memulai kembali operasinya.
Siapa yang harus disalahkan?
George Kurtz, presiden dan chief executive CrowdStrike, mengatakan perusahaan “sedang aktif bekerja dengan pelanggan yang terkena dampak oleh cacat yang ditemukan dalam satu pembaruan konten untuk host Windows.” Dalam sebuah posting di X, Bapak Kurtz menambahkan bahwa host Mac dan Linux tidak terpengaruh.
“Ini bukan insiden keamanan atau serangan siber,” tambahnya. “Masalah ini telah diidentifikasi, terisolasi, dan perbaikan sudah diterapkan.”
Setelah beberapa jam, beberapa layanan mulai kembali online. Microsoft juga memberikan saran kepada pengguna untuk membantu menyelesaikan masalah, termasuk mengembalikan sistem cadangan, pada halaman layanan yang melacak masalah dengan Azure.