Rencana perjalanan di seluruh dunia menjadi kacau balau pada Jumat, ketika gangguan teknologi global mengganggu bisnis dan layanan — termasuk penerbangan udara — meninggalkan ribuan penerbangan dibatalkan atau terlambat di Amerika Serikat dan sekitarnya.
Sementara layanan perlahan pulih menjelang tengah hari waktu Timur, efek domino masih mengganggu rencana perjalanan karena penerbangan yang terlambat dan dibatalkan menciptakan penumpukan penumpang menunggu di bandara, dan beberapa pesawat dan kru tidak dalam posisi yang tepat.
“Gelisah sedikit,” kata Adonis Ajayi, 35 tahun, di Bandara Nasional Ronald Reagan Washington pada Jumat pagi. Tuan Ajayi sedang dalam perjalanan ke Key West, Fla., untuk akhir pekan panjang dan mengatakan bahwa dia terus memeriksa media sosial secara konstan untuk pembaruan tentang penerbangannya — penerbangannya telah terlambat hampir tiga jam. “Saya belum pernah melihat sesuatu sebesar ini.”
Gangguan tersebut disebabkan oleh pembaruan yang cacat dari perusahaan keamanan cyber CrowdStrike, yang perangkat lunaknya digunakan secara global oleh puluhan industri untuk melindungi sistem Microsoft. Pesan yang diposting di media sosial oleh para pelancong di seluruh dunia menunjukkan penerbangan terdampar, beberapa monitor terminal rusak, dan kerumunan penumpang yang terdampar menunggu di gerbang bandara dan meja layanan pelanggan. Beberapa penumpang di salah satu bandara di India harus berdiri dalam antrian panjang untuk mendapatkan kartu naik tangan.
Bandara mana yang paling terdampak?
Di Amerika Serikat, Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta, bandara tersibuk di dunia, tampaknya memiliki sebagian besar penerbangan terdampak akibat gangguan pada Jumat pagi, dengan lebih dari 230 penerbangan kedatangan dan keberangkatan dibatalkan dan lebih dari 370 penerbangan terlambat, menurut FlightAware, pelacak penerbangan waktu nyata.
Banyak bandara lain, termasuk pusat-pusat di New York, Chicago, dan Charlotte, N.C., juga terlihat mengalami gangguan yang signifikan.
Secara global, Bandara Internasional Bao’an Shenzhen di Tiongkok mengalami penundaan terbanyak, mencapai 55 persen dari penerbangan harian, menurut FlightAware.
Gangguan tersebut juga memengaruhi bandara utama di Eropa. Beberapa maskapai di Bandara Schiphol di Amsterdam tidak dapat mengakses sistem check-in mereka. Sistem telah mulai berjalan kembali, dan bandara tersebut mengatakan sedang bekerja dengan maskapai untuk “membawa semua penumpang ke destinasi mereka sesegera mungkin.”
Bandara tersibuk London, Heathrow dan Gatwick, mengatakan bahwa mereka menggunakan sistem darurat untuk mengatasi gangguan, tetapi masih melaporkan penundaan besar.
Bandara Internasional Hong Kong harus beralih ke check-in manual, tetapi bandara tersebut melaporkan bahwa operasi penerbangan tidak terganggu.
Maskapai penerbangan mana yang paling terdampak?
Di Amerika Serikat, setidaknya lima maskapai — Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Spirit Airlines, dan United Airlines — sementara waktu menangguhkan penerbangan, menurut Administrasi Penerbangan Federal.
Hingga sekitar pukul 10 pagi waktu Timur, lebih dari 400 penerbangan Delta telah dibatalkan, dan sekitar 500 penerbangan terlambat. American melaporkan lebih dari 300 penerbangan dibatalkan dan sekitar sama banyaknya terlambat. Lebih dari 200 penerbangan United telah dibatalkan dan sekitar 370 terlambat, menurut FlightAware.
Maskapai Belanda KLM membatalkan sekitar 41 persen penerbangan pada Jumat, menurut FlightAware. Mereka telah mulai pulih, tetapi menyarankan penumpang untuk memeriksa status penerbangan mereka secara online sebelum melakukan perjalanan. “Kami mendesak penumpang untuk tidak datang ke bandara jika penerbangan mereka tidak berangkat atau sangat terlambat,” kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.
Maskapai AS tampaknya lambat dalam mengembalikan operasional sejak gangguan awal. Delta mengatakan dalam pernyataan yang diposting di media sosial tepat sebelum jam 8 pagi Waktu Timur bahwa mereka telah melanjutkan beberapa keberangkatan penerbangan dan American memposting pernyataan pada jam 5:46 pagi mengatakan bahwa mereka “telah dengan aman memulihkan” operasional mereka. United mengatakan bahwa mereka sedang melanjutkan beberapa penerbangan, tetapi mengharapkan beberapa gangguan akan terus berlanjut sepanjang hari, menurut peringatan yang diposting di aplikasi maskapai itu. Tetapi para pelancong masih dapat mengharapkan melihat beberapa penundaan dan kemungkinan lebih banyak pembatalan.
Tolong! Saya akan terbang hari ini. Apa yang bisa saya lakukan?
Jika Anda terbang dengan Delta atau United, keduanya telah mengeluarkan penundaan penerbangan yang memungkinkan penumpang untuk memesan kembali perjalanan. Pelanggan Delta yang terbang hari ini dapat memesan ulang untuk terbang pada atau sebelum 24 Juli tanpa biaya tambahan. Pelanggan United yang berangkat dari bandara tertentu, termasuk Bandara Internasional O’Hare Chicago dan Bandara Internasional Dulles di luar Washington, dapat menjadwalkan kembali perjalanan mereka untuk berangkat pada atau sebelum 25 Juli.
Apa hak saya jika penerbangan saya terlambat atau dibatalkan?
Jika penerbangan Anda terlambat atau dibatalkan, Anda mungkin berhak atas kompensasi tertentu — seperti voucher hotel atau makanan yang disediakan oleh maskapai penerbangan — yang dijelaskan di Dasbor Layanan Pelanggan Maskapai Departemen Transportasi. Namun, ini bergantung pada apakah masalah tersebut dalam kendali maskapai, pertanyaan yang saat ini belum jelas bagi maskapai. Juru bicara Delta mengatakan perusahaan tidak menawarkan akomodasi hotel bagi traveler yang terdampar saat ini.
Namun, juru bicara agensi Departemen Transportasi mengatakan bahwa gangguan perangkat lunak dianggap dalam kendali maskapai dan bahwa maskapai harus memenuhi komitmen mereka kepada para pelancong, yang mungkin meliputi transportasi darat dan akomodasi gratis bagi mereka yang terkena pembatalan di malam hari.
Hak penumpang dapat berbeda untuk penerbangan internasional. Misalnya, di Uni Eropa, pembatalan atau penundaan yang lama dapat memberi Anda hak atas pengembalian uang, penerbangan pengganti, dan kompensasi finansial. Penumpang di penerbangan yang terlambat semalaman dapat menerima penggantian untuk makanan, akomodasi, dan transportasi darat. (Para pelancong sebaiknya menyimpan semua tanda terima untuk biaya yang dikeluarkan.)
Ingatkan saya lagi, bagaimana cara memeriksa status penerbangan saya?
Biasanya penumpang dapat memeriksa itinerari melalui situs web atau aplikasi maskapai, tetapi beberapa penumpang pada Jumat melaporkan kesulitan memesan kembali melalui aplikasi Delta dan United. Layanan pelanggan maskapai juga dapat dihubungi melalui telepon, meskipun para penumpang yang memposting di media sosial mengatakan bahwa mereka tidak dapat menghubungi agen.
Mark Walker dan Amy Qin memberikan laporan dari Washington.
Ikuti New York Times Travel di Instagram dan daftar untuk newsletter Mingguan Travel Dispatch kami untuk mendapatkan tips ahli tentang melakukan perjalanan dengan lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan Anda berikutnya. Sedang merencanakan liburan di masa depan atau sekadar berimajinasi? Lihat 52 Tempat yang Harus Dikunjungi di Tahun 2024 kami.