AT&T akan menawarkan kredit sebesar $5 kepada pelanggan yang terkena dampak oleh gangguan luas pada hari Kamis yang disebabkan oleh masalah teknis yang dihadapi perusahaan saat mencoba untuk memperluas jaringannya, kata chief executive perusahaan tersebut pada hari Minggu.
Gangguan tersebut, yang dimulai sekitar pukul 3:30 pagi waktu Timur, sementara memutus koneksi untuk pengguna di seluruh Amerika Serikat.
Beberapa kota yang terkena dampak termasuk Atlanta, Los Angeles, dan New York, menurut Downdetector.com, yang melacak laporan pengguna tentang gangguan telekomunikasi dan internet.
Pada puncaknya, situs tersebut menerima sekitar 70.000 laporan layanan terganggu untuk AT&T. Layanan sepenuhnya pulih setelah sekitar tujuh jam.
“Tidak peduli kapan, satu hal yang jelas — kami mengecewakan banyak pelanggan kami, termasuk banyak dari Anda dan keluarga Anda,” tulis chief executive AT&T, John T. Stankey, dalam sebuah surat tertanggal Minggu. “Untuk itu, kami meminta maaf.”
Dalam upaya untuk “memperbaikinya”, AT&T menawarkan kredit sebesar $5 kepada pelanggan di akun AT&T Wireless mereka, menurut situs web perusahaan.
“Untuk bagian pelanggan konsumen dan bisnis kecil yang paling terdampak oleh gangguan, kami secara otomatis memberikan kredit akun untuk mengganti mereka atas ketidaknyamanan yang mereka alami,” kata perusahaan tersebut.
Butuh satu hingga dua siklus penagihan agar kredit tersebut muncul, tergantung pada kapan tagihan pelanggan ditutup, kata perusahaan tersebut.
Pelanggan prabayar akan memiliki opsi tersedia jika mereka terkena dampak, tulis Pak Stankey, namun tidak secara khusus mengidentifikasi opsi tersebut.
AT&T juga mengatakan bahwa mereka “sedang bekerja erat” dengan pelanggan Segmen Menengah dan Enterprise, yang merupakan rencana internet untuk bisnis, untuk menangani kekhawatiran mereka.
Belum jelas berapa besar kredit yang akan terkumpul dalam bentuk pendapatan yang hilang. Seorang perwakilan perusahaan tidak dapat dihubungi pada hari Minggu.
Dalam sebuah pernyataan, AT&T menekankan bahwa gangguan tersebut bukan disebabkan oleh serangan siber.
“Ulasan awal kami tentang penyebab gangguan pada hari Kamis menunjukkan bahwa hal itu disebabkan oleh penerapan dan pelaksanaan proses yang salah yang digunakan saat mencoba memperluas jaringan kami,” tulis Pak Stankey dalam suratnya.
Kredit dimaksudkan untuk mengembalikan uang pelanggan untuk hari ketika layanan tersebut hilang, tulis Pak Stankey.
“Saya percaya bahwa memberikan kredit kepada pelanggan untuk secara esensial satu hari layanan adalah hal yang benar untuk dilakukan,” tulis Pak Stankey.