AT&T mengalami gangguan luas yang memengaruhi pengguna di seluruh Amerika Serikat pada hari Kamis yang membuat layanan tidak bisa dipulihkan. Gangguan ini pertama kali dilaporkan sekitar pukul 3:30 pagi waktu Timur dan masalah layanan seluler dan internet masih banyak dilaporkan lebih dari lima jam kemudian. AT&T mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis bahwa beberapa pelanggannya mengalami gangguan layanan nirkabel. “Kami sedang bekerja dengan cepat untuk memulihkan layanan bagi mereka,” pernyataan tersebut mengatakan. “Kami mendorong penggunaan panggilan Wi-Fi sampai layanan pulih.” Seorang juru bicara tidak merespons pertanyaan tentang apa yang menyebabkan gangguan itu atau kapan layanan akan kembali. Pada pukul 10 pagi, situs web AT&T menunjukkan bahwa gangguan terbatas pada pengguna di California. Pada pukul 10 pagi, sekitar 65.000 orang melaporkan kepada Downdetector bahwa mereka mengalami masalah dengan AT&T, turun dari jumlah puncak lebih dari 70.000 saat pukul 9 pagi. Verizon dan T-Mobile melihat jumlah laporan yang jauh lebih kecil, yaitu sekitar 3.000 dan 2.000, masing-masing. Lebih awal, situs web AT&T telah menunjukkan gangguan di seluruh negara, termasuk di San Diego, Richmond, dan Miami, dengan penyebab awal tercantum sebagai “aktivitas pemeliharaan.” Verizon dan T-Mobile mengatakan dalam pernyataan bahwa jaringan mereka beroperasi normal. “Beberapa pelanggan mengalami masalah pagi ini ketika menelepon atau mengirim pesan teks kepada pelanggan yang dilayani oleh operator lain,” kata Verizon. “Kami terus memantau situasi ini.” Dalam sebuah email, T-Mobile mengatakan: “Kami tidak mengalami gangguan. Jaringan kami beroperasi normal. Downdetector kemungkinan mencerminkan tantangan pelanggan kami ketika mencoba menghubungi pengguna di jaringan lain.” Cricket, yang dimiliki oleh AT&T, juga melaporkan bahwa penggunanya mengalami gangguan layanan nirkabel dan mengatakan sedang bekerja untuk memulihkan layanan. Departemen Pemadam Kebakaran San Francisco mengatakan di media sosial bahwa mereka menyadari masalah yang memengaruhi pengguna AT&T yang mencoba menelepon 911. “Kami terlibat aktif dan memantau ini,” kata departemen pemadam kebakaran. “Jika Anda adalah pelanggan AT&T dan tidak dapat menelepon 911, maka coba menelepon dari telepon kabel.” Kota-kota mendorong warga untuk menemukan cara alternatif untuk mencapai layanan darurat atau municipal, seperti telepon kabel atau telepon yang terhubung ke Wi-Fi. Kota Upper Arlington, Ohio, mengatakan Departemen Pemadam Kebakaran mungkin tidak akan dinotifikasi oleh alarm kebakaran karena gangguan itu. Mereka menganjurkan bahwa setiap alarm kebakaran diikuti dengan panggilan 911. Polisi Negara Bagian Massachusetts mengatakan di media sosial pada hari Kamis pagi bahwa pusat panggilan 911 di seluruh negara bagian telah kebanjiran panggilan dari orang yang memeriksa apakah 911 berfungsi dari ponsel mereka. “Tolong jangan lakukan ini,” polisi mengatakan. “Jika Anda dapat berhasil melakukan panggilan non-urgensi ke nomor lain melalui layanan seluler Anda maka layanan 911 Anda juga akan berfungsi.” Ini adalah kisah dalam perkembangan. Victor Mather berkontribusi dalam pelaporan.
