Menurut Komite Kepatuhan Kode Perbankan Australia, ANZ Group telah dikenai sanksi karena gagal menghentikan atau mengembalikan biaya untuk pelanggan yang sudah meninggal dan karena tidak merespons perwakilan pelanggan yang telah meninggal dalam waktu yang ditentukan. Komite tersebut mengatakan hal tersebut pada hari Selasa.
Badan pengaturan diri telah merilis Laporan Harta Peninggalan pada Juni 2023, yang meneliti bagaimana bank-bank di Australia telah mematuhi kewajiban yang ditentukan. Komite Kepatuhan Kode Perbankan kemudian melakukan penyelidikan terhadap tiga pemberi pinjaman, termasuk ANZ Group.
“Ian Govey AM, ketua BCCC, mengatakan, “Keputusan untuk menamai ANZ karena ketidakpatuhannya mencerminkan seriusnya pelanggaran kode tersebut. Menamai sebuah bank merupakan sanksi yang kami tetapkan untuk pelanggaran yang paling serius dan sistematis.”
ANZ telah membutuhkan waktu lebih dari setahun untuk menerapkan solusi dan hampir dua tahun untuk memulai program rekompensasi pelanggan meskipun pertama kali mengidentifikasi masalah tersebut pada awal 2022.
Program rekompensasi pelanggan masih berlangsung dan diharapkan selesai pada akhir Juli.
Govey telah mengungkapkan kekhawatiran tertentu terkait upaya rekompensasi ANZ.
(Dilaporkan oleh Rishav Chatterjee di Bengaluru; Disunting oleh Sonia Cheema dan Nivedita Bhattacharjee)