AI sebagai sistem operasi luar biasa.
Istilah “sistem operasi bisnis” sudah digunakan selama bertahun-tahun, dengan salah satu vendor atau yang lain mengusung gagasan tentang adanya landasan digital umum bagi organisasi yang secara otomatis menyembunyikan dan mengurus banyak detail yang melibatkan tidak hanya aplikasi, tetapi juga DNA bisnis itu sendiri.
Dapatkah kecerdasan buatan menjadi sistem operasi bisnis otomatis yang telah dibicarakan sejak zaman purba? Nah, tahan dulu pemikiran itu. Tapi AI memiliki potensi.
Brooke Weddle, seorang mitra dengan McKinsey menemukan gagasan ini dalam sebuah podcast baru-baru ini. “Salah satu organisasi yang sedang saya kerjakan sedang mencoba membangun apa yang bisa mereka sebut sebagai model operasi manajerial baru,” katanya. Model semacam itu menggabungkan “semua data denyut jantung mereka dan menggabungkan itu dengan ilmu manajemen seputar praktik yang membantu tim mencapai hasil produktif.”
Kita tidak berbicara tentang sistem operasi yang ditingkatkan atau didukung oleh AI, tetapi AI sendiri yang menggerakkan lapisan yang memberikan layanan kecerdasan di semua bagian organisasi. Ini berarti berpikir di luar kotak — komputer atau server — dan memikir ulang budaya organisasi.
Masih terlalu dini untuk melihat bentuk sistem operasi bisnis yang didukung AI akan mengambil bentuk apa, tapi para pengamat industri memiliki beberapa gagasan. Peter McKee, kepala hubungan pengembang di Sonar, menyebut ini sebagai “landasan pengetahuan di balik layar.” Ini berarti “aplikasi akan mulai atau sudah menggunakan teknologi AI untuk melengkapi atau sepenuhnya menggantikan basis pengetahuan,” katanya. “Meskipun AI sudah ada sejak lama, ini berbeda, dan meskipun teknologinya dan akses ke sana agak terbatas hari ini.”
Apa pun yang sedang berkembang ini mendapatkan momentum. “Di ranah perusahaan, kita bergerak menuju sebuah ekosistem di mana kecerdasan akan didukung oleh perpaduan model AI kecil dan besar,” kata Ramprakash Ramamoorthy, direktur riset AI untuk ManageEngine.
Kemajuan semacam ini “menunjukkan masa depan di mana pengguna tidak akan berinteraksi langsung dengan model-model tersebut,” saran Ramamoorthy. “Sebaliknya, serangkaian tindakan akan memicu respon AI, menyusun proses dan meningkatkan efisiensi dalam operasi perusahaan. AI menjadi landasan yang tak terlihat namun efektif dalam perangkat lunak perusahaan, memberikan pemahaman kontekstual yang dalam tanpa hadir secara langsung.”
Sebagai contoh, tiket masalah bisa segera diatasi melalui model AI. Demikian pula, lanjutnya, “dalam proses seperti otomatisasi faktur di pusat layanan, AI dapat secara otomatis membuat serangkaian petunjuk untuk mengekstrak rincian penting, seperti nama vendor, tanggal jatuh tempo pembayaran, atau klausul-klausul yang anomali, semua tanpa intervensi manusia langsung.”
Sistem operasi seperti itu akan sangat interaktif, merespons permintaan verbal sepanjang hari. “Antarmuka Anda ke perangkat Anda akan lebih bercakap-cakap — asisten AI,” kata John C. Femiani, PhD, profesor di Universitas Miami. “Ketika mereka menjadi lebih multimodal, kuat, dan dapat dipercaya untuk menangani tugas, kita akan berkolaborasi dengan mereka.”
Sulit untuk memprediksi peran “hal-hal seperti foto, laptop, jam tangan, atau antarmuka saat ini kami ke dalam AI dan komputer,” lanjut Femiani. “Ketika AI memiliki laten rendah, kita mungkin lebih suka hanya berbicara dengannya. Kita mungkin berkomunikasi melalui earbuds dan kamera yang kita pakai — seperti pin Humane.”
Agensi AI bahkan bisa menggantikan antarmuka pengguna tradisional. “AI percakapan dan generatif mendorong kita menjauh dari antarmuka pengguna tradisional menuju bentuk komunikasi alami dan intuitif — percakapan,” kata Babak Pahlavan, pendiri dan CEO dari NinjaTech AI.
“AI menciptakan lapisan baru bagi manusia untuk berinteraksi dengan komputer yang akan menghilangkan kebutuhan antarmuka pengguna grafis yang ditunjuk sendiri,” katanya. “Antarmuka pengguna tradisional akan hilang, dan Anda akan langsung berbicara dengan agen AI.” Misalnya, dia mengilustrasikan. “AI akan menghilangkan seorang pelancong harus menavigasi berbagai antarmuka pengguna. Anda akan berbicara dengannya, mengandalkan, dan akan imersif dan proaktif melalui pengalaman.”