Pendiri dan CEO Montage, Alan Fuerstman.
Montage International
Minggu lalu, kami mengungkapkan Penghargaan Bintang 2024 Forbes Travel Guide kami. Klik di sini untuk melihat daftar pemenangnya.
Menjalankan hotel bintang lima Forbes Travel Guide seperti mengatur sebuah balet kelas dunia. Tim harus menunjukkan keanggunan dan keluwesan, bahkan jika menjalankan tugas yang sulit. Tindakan harus selalu tepat, dan semua orang harus bergerak harmonis. Jika satu orang berada di luar, seluruh produksi terasa tidak rata.
Alan Fuerstman mungkin bukan penari balet, tetapi sebagai pendiri dan CEO Montage International, dia bergerak di atas panggung perhotelan seperti seorang maestro balet. Perusahaan Fuerstman didirikan pada tahun 2002, dengan debit Montage Laguna Beach datang tahun berikutnya. Sejak itu, perusahaan telah memperluas portofolio mewahnya ke tujuh properti Montage, masing-masing stellar dengan caranya sendiri. Dengan Montage Big Sky yang dibuka tahun 2021 meraih penghargaan Bintang Lima tahun ini, perusahaan menjadi satu-satunya merek hotel di dunia di mana setiap properti memiliki plakat Bintang Lima. Penghargaan ini merupakan bukti visi Fuerstman dan kemampuan setiap properti untuk tepat waktu memenuhi sasarannya setiap hari.
Tokoh ikon tari terakhir, Gregory Hines, pernah mengatakan, “Salah satu hal tentang bekerja di atas panggung — sebenarnya, tentang bekerja di industri pertunjukan, adalah bahwa itu adalah upaya kolaboratif.” Seperti yang akan Anda baca dalam wawancara berikut, Fuerstman, yang juga meluncurkan merek hotel Pendry yang sukses pada tahun 2014, sepenuhnya setuju. Timlah yang membuat segalanya berhasil, baik itu di atas panggung maupun saat menginap di hotel mewah.
Montage Big Sky mendapatkan peringkat atasnya yang inauguratif.
Selamat atas penampilan Penilaian Bintang yang luar biasa untuk Montage. Jika Anda dapat menunjuk beberapa hal yang benar-benar menonjol mengapa merek Anda begitu sukses, apa sajakah itu?
Montage memiliki fokus yang luar biasa pada pembelajaran dan pelatihan. Kami fokus pada hubungan yang kami bangun dengan para tamu. Dan juga kinerja luar biasa dari para rekan kami, setiap hari. Tetapi semuanya benar-benar dimulai dari cara kami merekrut, bagaimana kami menyesuaikan, bagaimana kami melatih. Ini adalah pelatihan berkelanjutan dan semangat berkelanjutan untuk pelayanan pelanggan yang telah mendorong merek ini.
Ketika ide untuk Montage muncul dalam pikiran Anda lebih dari 20 tahun lalu, kesenjangan apa yang ingin Anda isi di ruang hotel mewah?
Lebih dari 20 tahun yang lalu, persepsi saya tentang kemewahan tradisional Dunia Lama adalah terlalu kaku dan terlalu sombong. [Saya percaya] generasi berikutnya dari wisatawan mewah akan mencari pendekatan kemewahan yang jauh lebih anggun dan sederhana. Jadi, kami menyematkan itu ke dalam etos bagaimana kami akan memberikan layanan. Jauh lebih sedikit skrip, sangat personal, dan dengan fokus yang jelas pada menciptakan kenangan dan pengalaman yang akan mengikat tamu kami dengan hotel dan resor kami.
Bagaimanakah perjalanan generasi wisatawan baru ini berbeda dari mereka yang hanya sepuluh atau dua puluh tahun lalu?
Selama beberapa dekade terakhir, kita melihat wisata multi-generasi yang jauh lebih banyak. Jadi, kita melihat keluarga yang melakukan perjalanan dengan minat yang beragam. Tetapi hal yang membuat mereka bersatu adalah keinginan untuk menghabiskan waktu berkualitas bersama. Saya pikir itu sangat penting.
Saya pikir kita memiliki tanggung jawab besar dalam merancang pengalaman bagi tamu kami. Baik itu apa yang kita lakukan dalam Paintbox [program anak-anak Montage] untuk tamu muda kami atau apa yang kita lakukan dalam program-program di pasar lokal, saya pikir itu sangat penting. Saya pikir tamu kami mencari rasa tempat yang sejati dan semangat. Hal-hal yang selaras dengan tamu kadang-kadang adalah hal-hal kecil seperti pelajaran ukulele dan membuat lei di Maui dan kemudian di [daerah pesisir Carolina Selatan] Palmetto Bluff, Anda mungkin akan mengalami klub menembak untuk pertama kalinya. Dapat mengalami hal-hal yang berasal dari tempat itu benar-benar membantu memuaskan keinginan tamu kami untuk mengalami lokasi secara unik, bukan kebangunan kue.
Kemewahan Lowcountry.
Luculah bahwa Anda mengatakan “wisata multi-generasi” karena tiga generasi keluarga saya akan berkunjung ke Montage Palmetto Bluff segera.
Tepat sekali. Triknya adalah memprogram hotel dan resor kami untuk tamu itu karena kami tahu mereka datang dan kami tahu apa yang mereka cari di generasi tersebut. Itu sangat penting. Ini membantu menciptakan tingkat minat dan kegembiraan bagi semua pengunjung kami.
Di luar COVID, apa saja tantangan terbesar yang harus Anda hadapi untuk membuat Montage seperti sekarang?
Nah, kami mengalami krisis ekonomi besar pada tahun ’08, ’09, dan ’10, yang menjatuhkan industri kami sedikit terguncang, tentu saja. Kami pulih dengan sangat baik melalui itu.
Saya pikir tantangan terbesar adalah mampu mengembangkan, mampu menerjemahkan keajaiban dari satu hotel ke hotel berikutnya seiring kami tumbuh. Cara-cara yang kami lakukan adalah melalui orang-orang yang sangat berbakat di organisasi kami. Ini adalah kekuatan tugas yang kami sediakan untuk hotel-hotel baru yang membantu mendukung pembukaan. Kami mengambil beberapa rekan superstar kami dari satu hotel dan mereka akan membantu memperkenalkan hotel baru dan pasar baru. Kami juga melihat beberapa rekan kami memulai di posisi tertentu dan telah mendapat banyak promosi. Ini adalah kombinasi bakat yang telah dibimbing dari dalam dan bakat yang telah kami rekruit dari luar. Ini adalah percampuran keduanya yang memberikan tingkat pelayanan yang kita banggakan.
Pemandangan suite Montage Los Cabos.
Berbicara tentang pasar baru, kemana Montage akan melangkah selanjutnya?
Kami memiliki pertumbuhan luar biasa di depan kami. Kami sedang dalam pembangunan di Bahama, di mana kami akan membuka pulau pribadi, yang disebut Montage Cay. Itu akan dibuka tahun depan. Sangat bersemangat tentang itu. Kami memiliki resor Montage dalam pengembangan di Punta Mita, yang dekat dengan Puerto Vallarta, Meksiko. Itu adalah proyek fenomenal di sana.
Dan kami melihat pertumbuhan yang luar biasa dalam merek kami juga. Kami melihat minat dan permintaan yang luar biasa terhadap hotel dan resor kami karena pengalaman yang telah kami ciptakan bagi konsumen dan investor kami.
Ketika Anda tidak bertemu investo atau melakukan wawancara, hal-hal apa yang Anda lakukan untuk bersantai?
Kami memiliki lima cucu kecil. Mereka adalah kebanggaan dan kegembiraan saya. Mereka membuat saya aktif dan sibuk. Kami suka menghabiskan waktu untuk itu. Kami suka bepergian. Saya sangat tertarik dengan berbagai olahraga dan musik, apakah itu bermain golf atau tenis. Saya memiliki minat yang cukup beragam.
Terkait perjalanan yang bukan terkait dengan pekerjaan, ke mana Anda ingin pergi tahun ini?
Secara ironis, sebagian besar perjalanan kami adalah dalam rangka mencari destinasi Montage dan Pendry yang hebat. Jadi, kami cenderung menggabungkan perjalanan kami, mencari peluang dan menikmati tempat-tempat yang kami kunjungi. Kami senang pergi ke Eropa. Dalam waktu setahun ke depan, kami ingin pergi ke Australia dan Selandia Baru.
