Seorang pekerja yang dipecat setelah memanggil seorang pelanggan “sebuah twat” dalam sebuah email yang salah dikirim padanya telah memenangkan lebih dari £5,000 dalam klaim pemutusan hubungan kerja yang tidak adil. Meliesha Jones, yang telah menjadi seorang administrator paruh waktu di Vale Curtains and Blinds sejak tahun 2021, sedang menangani keluhan pelanggan dengan seorang rekan ketika dia menekan tombol yang salah. Dia dipecat karena pelanggaran berat pada bulan Juni 2023, seminggu setelah dia mengirimkan email ke pelanggan bukan kepada manajer instalasi perusahaan, Karl Gibbons, sebuah pengadilan ketenagakerjaan di Reading mendengar. Jones diberi £5,484.74 setelah pengadilan memutuskan bahwa dia telah dipecat secara tidak adil. Pelanggan telah melakukan “keluhan berulang” tentang pesanannya dan telah mencoba untuk mendapatkan pengembalian penuh biaya gorden nya. Dia menulis: “Hai Karl – Bisakah Anda mengubah ini … dia adalah twat jadi tidak masalah jika Anda tidak bisa.” Tapi alih-alih mengklik “meneruskan” dia mengklik “balas”, sehingga email itu dikirim ke pelanggan bukan kepada Gibbons. Tidak lama setelah itu istri pelanggan menelepon dan berkata: “Apakah ada alasan mengapa Anda memanggil suami saya twat?” Jones “terkejut dan sedih” karena menyadari kesalahannya, menempatkan penghubungnya di speaker sehingga seorang rekannya bisa mendengar dan meminta maaf “dengan sangat”, tetapi istri pelanggan ingin berbicara dengan manajer, Jacqueline Smith, pengadilan mendengar. Dalam panggilan telepon kemudian, Smith meminta maaf atas tindakan Jones dan mengatakan dia akan ditegur. Istri pelanggan bertanya bagaimana dia akan diberi kompensasi dan diberitahu dia tidak bisa mendapatkan gorden gratis. Dia mengancam akan pergi ke pers dan mendetailkan insiden ini di media sosial dan Smith mengatakan dia akan menyelidiki masalah itu dan akan kembali kepadanya. Jones mengatakan dia akan menawarkan membayar pelanggan £500 dari kantongnya sendiri sebagai “tanda baik hati.” Pengadilan mendengar bahwa sebuah investigasi dilakukan dan perusahaan yang berbasis di Oxford memutuskan juga harus ada sidang disiplin. Tetapi pengadilan mendengar bahwa baik Jones maupun pelanggan tidak diwawancarai, tidak ada catatan yang dihasilkan oleh Smith dan tidak ada akun tertulis dari keputusan yang diambil. Pelanggan telah menghubungi langsung perusahaan dan membuat ancaman lebih lanjut tentang mempublikasikan insiden, khususnya dengan meninggalkan tinjauan buruk di Trustpilot, dan bos memutuskan untuk “menghilangkan” Jones, pelanggan mendengar. Sebuah surat kemudian dikirim kepada istri pelanggan memberitahunya bahwa Jones telah dipecat “setelah email yang memalukan dikirimkan kepada suami anda secara tidak sengaja.” Jones mengajukan banding terhadap pemecatan nya dalam 14 alasan, tetapi ditolak. Hakim ketenagakerjaan, Akua Reindorf KC, mengatakan: “Saya menyimpulkan dari bukti yang ada di hadapan saya bahwa alasan utama untuk keputusannya adalah bahwa pelanggan dan istrinya telah mengancam untuk mempublikasikan email claimant di pers, media sosial dan/atau Trustpilot.” Dia menambahkan: “Saya yakin bahwa jika prosedur yang adil telah diikuti, tidak ada kesempatan bagi claimant untuk dipecat. “Jelas bahwa pada hari insiden tersebut, Nyonya Smith menganggap kesalahan claimant itu menyesalkan tetapi bukan hal disiplin.” Hakim mengatakan: “Proses disiplin dan pemecatan merupakan sandiwara yang dirancang untuk menenangkan pelanggan. “Hal ini jelas dari fakta bahwa Nyonya Smith langsung memberitahu pelanggan bahwa (Ms Jones) telah dipecat (yang mencolok, tanpa memperhatikan hak-hak perlindungan data claimant).” Pada tahun 2005, Alastair Campbell secara tidak sengaja mengirimkan email yang penuh dengan kata-kata kasar kepada seorang reporter BBC Newsnight, memanggilnya “twat”. Direktur komunikasi mantan Tony Blair ini mengirimkan email kepada Andrew McFadyen setelah dia menanyakan apakah dia adalah otak di balik iklan yang menggambarkan Michael Howard sebagai babi terbang dan sebagai karakter tipe Shylock. Campbell menulis: “Barusan bicara dengan Trev [Trevor Beattie, kepala kreatif di agen iklan Partai Buruh, TBWA] pikir tbwa harus memberikan pernyataan kepada newsnight mengatakan partai dan agensi bekerja sama dengan baik dan tidak ada yang disini sudah berbicara kepada standar. Poster dikerjakan oleh tbwa sesuai dengan brief politik. Sekarang fuck off dan liputlah sesuatu yang penting kamu twats.” Dia kemudian mengatakan email itu dikirim secara tidak sengaja, menambahkan: “Tidak begitu pandai dalam urusan email Blackberry ini. Barusan melihat log pesan terkirim, telah menyadari email dimaksudkan untuk kolega di TBWA telah dikirimkan kepada Anda. Untuk catatan, tiga kalimat pertama email spot on. Tidak ada pertengkaran antara saya dan trevor.”
