Walmart tidak asing dengan pengadopsian teknologi baru dan penerimaan transformasi. Anda tidak akan menjadi peritel terbesar di dunia dengan keras kepala tetap pada pola pikir “ini adalah cara kita selalu melakukannya”. Oleh karena itu, ada banyak hal yang dapat dipelajari oleh organisasi lain – baik peritel maupun tidak – dari Walmart. Terutama ketika datang ke AI generatif. Walmart telah sibuk mengintegrasikan AI generatif di seluruh bisnis, menggunakan teknologi transformatif tersebut untuk mendorong kinerja dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Mari kita jelajahi beberapa cara di mana Walmart menggunakan AI generatif.
Meningkatkan Pengalaman Berbelanja
Sebagian besar dari belanja bahan makanan melibatkan pembelian item yang sama setiap minggu atau secara berkala. Walmart tahu hal ini, itulah mengapa peritel ini telah memperkenalkan belanja suara sebagai cara yang lebih mudah bagi pelanggan untuk memesan kembali item-item umum. Layanan Pemesanan Suara Walmart memungkinkan pelanggan untuk menghubungkan perangkat seluler dan speaker pintar di rumah ke akun Walmart mereka dan dengan mudah menyebutkan apa yang ingin mereka pesan. Sebagai contoh, seorang pelanggan dapat mengatakan, “Hai Google, tolong tambahkan satu lusin telur ke keranjang saya,” dan sistem akan memahami permintaan tersebut, mengidentifikasi merek yang disukai oleh pelanggan dari pembelian sebelumnya, dan menambahkan item tersebut. Lumayan keren, bukan?
Ada juga fitur Text to Shop yang memungkinkan pelanggan meminta apa yang mereka inginkan dengan mengirim pesan teks ke Walmart. Dengan obrolan teks sederhana yang didukung oleh teknologi AI percakapan, pelanggan dapat mencari item, menambah atau menghapus produk dari keranjang mereka, memesan ulang produk, dan menjadwalkan pengiriman atau pengambilan.
Walmart juga memperkenalkan asisten belanja AI online baru yang dirancang untuk membantu pembeli menemukan produk terbaik untuk kebutuhan mereka atau bahkan merencanakan acara yang sempurna. Baik Anda ingin mengadakan pesta bertema superhero untuk anak berusia enam tahun atau menemukan kostum Halloween yang menyenangkan untuk remaja Anda, alat ini akan merekomendasikan produk yang relevan dan terkait – tanpa Anda perlu melakukan pencarian individu multiple.
Pertolongan Suara Untuk Asisten di Toko
Bukan hanya pelanggan yang dapat mendapatkan manfaat dari asisten suara AI generatif. Walmart telah memperkenalkan AI percakapan bernama Ask Sam untuk rekan kerja di toko. Penolong AI ini dapat membantu rekan kerja dengan berbagai pertanyaan, seperti menemukan produk tertentu di toko, mencari harga, atau pertanyaan tentang jadwal kerja karyawan. Lagi pula, semuanya dapat dilakukan dengan pertanyaan sederhana, seperti “Di lorong mana kayu manis berada?”
Meningkatkan Layanan Pelanggan
Sebagian besar dari kita tidak asing dengan chatbot layanan pelanggan – sebagian di antaranya bisa sangat frustasi untuk berurusan dengannya. Tetapi AI generatif membawa tingkat kemampuan baru ke chatbot dengan memungkinkan mereka untuk menafsirkan dan menjawab permintaan dengan cara yang lebih cerdas dan manusiawi. Inilah mengapa perusahaan, termasuk Walmart, beralih ke AI generatif untuk mengotomatisasi beberapa permintaan dukungan pelanggan. Sejak tahun 2020, Walmart mengatakan teknologi ini telah mengurangi jutaan kontak pelanggan dengan segera memberikan jawaban atas pertanyaan tentang pengembalian, status pesanan, dan lainnya. Fungsi percakapan real-time ini tersedia di beberapa negara, termasuk AS, Kanada, Meksiko, Chili, dan India.
Mengotomatisasi Negosiasi dengan Pemasok
Salah satu kasus penggunaan yang menarik adalah dalam negosiasi dengan pemasok. Walmart telah mencoba menggunakan chatbot AI generatif untuk menyelesaikan kesepakatan dengan 89 pemasok dari item-item seperti keranjang belanja dan peralatan toko lainnya. Dari pemasok-pemasok tersebut, chatbot menyelesaikan kesepakatan dengan 64 persen, memperoleh rata-rata penghematan biaya sebesar 1,5 persen dan tambahan 35 hari dalam jangka waktu pembayaran yang diperpanjang. 83 persen pemasok benar-benar menyukai negosiasi chatbot – membuktikan bahwa tidak hanya negosiasi otomatis dapat menghasilkan syarat yang lebih baik, tetapi juga dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pemasok.
Memungkinkan Karyawan Untuk Menciptakan Solusi Mereka Sendiri
Salah satu hal yang banyak pemimpin bisnis berjuang adalah menentukan di mana sebaiknya menggunakan teknologi baru seperti AI generatif. Jadi, mengapa tidak membiarkan karyawan Anda memberitahu Anda di mana mereka dapat paling baik menggunakannya? Itulah pendekatan yang diambil oleh Walmart, membuka alat AI generatif My Assistant-nya kepada karyawan yang bekerja di fasilitas korporat. Harapannya adalah AI generatif akan membantu mengurangi beban “tugas yang membosankan dan berulang,” memberikan waktu lebih kepada karyawan untuk fokus pada pengalaman pelanggan. Diharapkan karyawan akan mengungkapkan cara praktis mereka sendiri untuk menggunakan alat tersebut dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Jadi, pada dasarnya, Walmart mengumpulkan ide-ide penggunaan AI generatif dari segenap karyawan mereka, yang merupakan cara brilian untuk memupuk kreativitas dan melibatkan orang-orang dengan teknologi baru.
Saya merasa terinspirasi bahwa Walmart mencari cara untuk mengintegrasikan teknologi transformatif ini di seluruh bisnis. Itu adalah sesuatu yang dapat dipelajari oleh setiap organisasi.