Ketika sebuah maskapai menjual Anda sebuah layanan, Anda seharusnya bisa menerima pengembalian uang jika layanan tersebut tidak terpenuhi. Namun, kapan sebaiknya Anda tidak repot-repot meminta pengembalian uang?
Pertanyaan ini muncul dalam pikiran saya minggu lalu ketika saya mengalami kesulitan serius saat terhubung ke Wi-Fi selama penerbangan American Airlines. Maskapai tersebut membebankan biaya $17 untuk fasilitas tersebut. Saya berpikir bahwa repotnya meminta pengembalian uang akan lebih memakan waktu dan kesal daripada $17.
Ternyata saya salah, menurut lebih dari 100 pembaca yang memberi tahu saya setelah saya meminta saran dalam newsletter mingguan Your Money kami.
Hampir semua orang yang meminta pengembalian uang ketika Wi-Fi tidak berfungsi dengan baik berhasil mendapatkan uangnya kembali. Banyak dari mereka bahkan menemukan cara cepat untuk melakukan permintaan tersebut dalam kurang dari 60 detik.
Minggu ini, saya merangkum kebijaksanaan mereka dan berbicara dengan maskapai besar serta perusahaan kartu kredit yang bersedia menjawab berbagai pertanyaan rinci saya.
Pertama, beberapa panduan dari maskapai tentang jalur tercepat untuk meminta pengembalian uang:
Alaska Airlines
Buka care.inflightinternet.com. Anda dapat mengobrol dengan perwakilan di halaman tersebut tentang pengembalian uang atau menghubungi maskapai melalui alamat email atau nomor telepon yang disediakan di sana.
American Airlines
Saya akhirnya meminta American untuk pengembalian uang, tanpa benar-benar tahu caranya. Setelah beberapa menit bingung di situs webnya, saya menemukan tempat untuk mengirim email kepada maskapai. Tanggapan yang saya terima menawarkan kata-kata hampa, namun tidak ada kompensasi.
Pembaca menyarankan taktik yang berbeda: Temukan email kwitansi pembelian Wi-Fi, balas email tersebut dan minta pengembalian uang. Saya mencoba itu juga, dan beberapa jam kemudian, saya mendapat catatan permintaan maaf dan “penawaran” kode diskon untuk “pass Wi-Fi pilihan Anda” untuk penerbangan di masa depan. Mengikuti saran pembaca, saya dengan sopan menolak tawaran tersebut. Balasan itu mengatakan bahwa pengembalian uang saya telah diproses.
Menurut American, tempat terbaik bagi setiap penumpang untuk meminta pengembalian uang dari salah satu dari tiga penyedia Wi-Fi-nya adalah halaman “Wi-Fi dan konektivitas” di situs webnya.
Delta Air Lines
Delta sedang meluncurkan Wi-Fi gratis untuk anggota program frequent-flier di semua penerbangan tahun ini dan tahun depan, dan lebih dari 700 pesawat sudah memiliki layanan tersebut. Bagi orang yang membayar dan ingin meminta pengembalian uang, buka delta.com/wifi dan klik pada “customer support”.