Platform perdagangan saham online, termasuk Investasi Fidelity dan Charles Schwab, mengatakan pengguna mengalami kesulitan saat login ke akun mereka pada pagi hari Senin, mencegah beberapa investor untuk melakukan perdagangan di tengah penjualan panik yang bergemuruh di seluruh dunia.
Lebih dari 15.000 klien Schwab, serta 3.700 pengguna Fidelity dan 2.800 Vanguard, mengeluh tentang masalah akses pada pertengahan pagi, menurut Downdetector, sebuah situs web yang melacak gangguan. Pemegang akun di platform perdagangan populer E-Trade dan Robinhood juga melaporkan masalah.
Beberapa klien Schwab mengalami kesulitan saat login ke platformnya karena isu teknis yang tidak jelas, platform perdagangan mengkonfirmasikan dalam sebuah pos di X.
Keluhan berkurang secara signifikan pada akhir pagi ketika pialang mulai memulihkan akses. Pada pukul 12 siang, ada kurang dari 500 keluhan dari pengguna Schwab, Downdetector melaporkan, berdasarkan data mereka sendiri dan laporan pengguna di media sosial. Menanggapi keluhan dari pelanggan di X, Fidelity mem-posting sekitar pukul 11 pagi bahwa masalahnya telah terselesaikan.
Tetapi frustrasi masih dirasakan di antara klien yang tidak bisa langsung memindahkan aset mereka saat pasar dibuka. Dalam perdagangan awal pada hari Senin, S&P 500 turun lebih dari 4 persen, sementara Nasdaq composite yang teknologi-berat turun hampir 6 persen.
David Fonseca, pemegang akun Fidelity di Knoxville, Tenn., mengatakan bahwa ia berharap dapat menjual beberapa opsi sahamnya segera setelah pasar dibuka pada pagi Senin, tetapi ia tidak bisa memuat apa pun di akunnya selama beberapa menit. Setelah akhirnya mendapat akses terbatas, dia mencoba untuk menjual tetapi diblokir.
“Saya merasa sangat gugup melihat hal-hal bergerak ketika saya ingin menjual,” kata Bapak Fonseca. “Saya merasa sangat gugup.”
Schwab, Vanguard dan Fidelity tidak segera merespons permintaan komentar tentang penyebab gangguan.
