CrowdStrike Balas Dendam dalam Perselisihan Hangat dengan Delta atas Gangguan Teknologi Global

Pertarungan legal antara perusahaan keamanan cyber CrowdStrike dan Delta Air Lines mengenai gangguan I.T. global bulan lalu baru saja meningkat satu tingkat.

Dalam surat yang dikirim kepada Delta semalam yang ditinjau oleh The New York Times, jaksa CrowdStrike di Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan menolak klaim bahwa mereka bertanggung jawab atas pembatalan ratusan penerbangan maskapai. Para jaksa menulis bahwa kesalahan Delta sendiri, bukan CrowdStrike.

Surat tersebut sebagai balasan atas Delta yang mempekerjakan David Boies, seorang litigator terkemuka, dan mengatakan bahwa mereka akan mencari ganti rugi atas gangguan itu, yang mereka klaim merugikan sebesar $500 juta. Saham kedua perusahaan telah jatuh sejak kejadian 19 Juli lalu, dengan CrowdStrike turun lebih dari 35 persen.

Dalam wawancara dengan NPR, Menteri Transportasi Pete Buttigieg — yang departemennya sedang menyelidiki Delta atas gangguan itu — memberikan observasi awal mengenai apa yang salah: “Sistem mereka sepertinya sangat bergantung pada bagian-bagian software yang terdampak oleh CrowdStrike,” ujarnya, “dan kami juga diberitahu bahwa sistem penjadwalan awak pesawat mereka untuk menempatkan orang-orang pada posisi tertentu justru overload.”

CrowdStrike mempertanyakan mengapa Delta mengalami masalah lebih besar dibandingkan pesaingnya. Perusahaan keamanan itu menyebut keputusan I.T. Delta dan respons terhadap gangguan itu” dan mencatat bahwa maskapai itu menolak “bantuan gratis dari para profesional CrowdStrike onsite.”

Maskapai lain, termasuk American dan United, pulih lebih cepat dari gangguan itu. Para ahli penerbangan yang diwawancarai oleh The Times mengatakan bahwa Delta lebih mengandalkan pembatalan daripada keterlambatan dan mengalami kesulitan mengembalikan operasinya ke kondisi normal.

CrowdStrike menyiratkan bahwa keterbatasan tanggung jawabnya. Sementara CEO Delta, Ed Bastian, mengatakan kepada CNBC bahwa estimasi $500 juta mencakup kerugian pendapatan dan “puluhan juta dolar per hari untuk kompensasi dan hotel,” para jaksa perusahaan software tersebut menyanggah bahwa “tanggung jawab CrowdStrike terbatas secara kontrak pada jumlah dalam satu digit juta.”

Para jaksa CrowdStrike menambahkan: “Apabila Delta melanjutkan jalur ini, Delta harus menjelaskan kepada publik, para pemegang saham, dan pada akhirnya juri mengapa CrowdStrike bertanggung jawab atas tindakannya — dengan cepat, transparan, dan konstruktif — sementara Delta tidak melakukannya.”

Ketika diminta komentar, seorang perwakilan Delta merujuk DealBook kepada wawancara CNBC Mr. Bastian.