Cigna’s Evernorth Health Services sedang meluncurkan praktik kesehatan perilaku rawat jalan saat perusahaan asuransi kesehatan dan penyedia layanan kesehatan mengintegrasikan layanan kesehatan mental dengan perawatan medis untuk lebih baik mengatasi kebutuhan pasien, perusahaan mengatakan pada 7 Maret 2024. Dalam foto ini adalah kantor pusat The Cigna Group di Bloomfield, Connecticut, AS, pada Jumat, 27 Oktober 2023. Fotografer: Joe Buglewicz/Bloomberg
Semakin banyak penelitian menunjukkan bahwa pasien dengan beberapa kondisi medis kronis cenderung juga mengalami masalah kesehatan perilaku, yang tidak terlewat oleh para eksekutif di Evernorth, bisnis layanan apotek dan penyedia perawatan kesehatan The Cigna Group. Oleh karena itu, praktik ini dirancang untuk “memperluas akses terhadap terapi berkualitas dalam jaringan untuk jutaan orang,” kata Cigna dalam pengumuman sebelum Investor Day perusahaan tahun 2024.
“Kelompok Perawatan Perilaku Evernorth akan menyediakan perawatan berbasis bukti dan berorientasi pada hasil baik secara online maupun tatap muka melalui pengalaman pengiriman perawatan yang lebih sederhana,” kata perusahaan tersebut.
Sebagai bagian dari praktik baru dan layanan yang sudah tersedia di enam negara bagian ditambah Washington, DC., para eksekutif Evernorth mengatakan pasien dapat membuat janji temu dan “dijamin akan bertemu dengan seorang klinisi yang cocok dengan tujuan dan preferensi unik mereka dalam waktu 72 jam.” Rencana Evernorth adalah untuk meluncurkan secara nasional pada awal 2025.
“Sebagian besar orang kesulitan mendapatkan bantuan ketika mereka membutuhkannya, dan praktisi individu kekurangan alat dan teknologi untuk membuat akses mudah dan mengukur kualitas,” kata Eva Borden, presiden layanan kesehatan perilaku Evernorth. “Evernorth berkomitmen membangun pengalaman perawatan yang dengan cepat dan lancar menghubungkan pasien dengan klinisi yang tepat, sambil memberdayakan klinisi untuk fokus pada perawatan pasien dengan menghilangkan beban administratif.”
Para eksekutif Evernorth mengatakan praktik ini akan berpartisipasi dalam “program pengukuran kesehatan perilaku perusahaan,” yang akan melacak berbagai metrik seperti “berapa lama pasien mendapatkan janji temu.”
“Pelayanan kesehatan perilaku berkualitas sangat penting untuk kesehatan dan vitalitas seseorang secara keseluruhan, dan kami sangat fokus untuk menyambungkan pasien dengan cepat dan mudah dengan klinisi yang cocok dengan tujuan dan preferensi mereka,” kata Amy Ayrault, presiden Kelompok Perawatan Perilaku Evernorth. “Dengan menciptakan pengalaman perawatan yang sederhana, pasien dapat fokus pada perasaan lebih baik, dan klinisi dapat fokus pada memberikan perawatan terbaik.”