Pengguna internet di Kenya, Tanzania, Rwanda, dan Uganda telah mengeluh tentang koneksi yang buruk karena penyedia layanan di seluruh Afrika Timur mengakui ada masalah. Mereka mengatakan bahwa mereka sedang berusaha memperbaikinya. Layanan yang kurang baik disebabkan oleh kesalahan di kabel bawah laut yang menghubungkan wilayah tersebut dengan bagian lain dunia melalui Afrika Selatan, seperti yang diungkapkan oleh pakar industri Ben Roberts kepada BBC. Gangguan serupa dialami di bagian-bagian Afrika Barat dan Selatan pada bulan Maret. Cloudflare Radar, yang memantau konektivitas internet, mengatakan bahwa Tanzania adalah salah satu negara yang paling terdampak, dengan lalu lintas internet turun hingga 30% dari level yang diharapkan. Surat kabar Tanzania Citizen menggambarkan apa yang terjadi sebagai “pemblokiran internet [yang] telah mempengaruhi saluran jaringan utama”. Di X, sebelumnya dikenal sebagai Twitter, penyedia layanan telah memperlakukan keluhan dari pelanggan yang frustasi. Menanggapi salah satu pengguna Kenya yang ingin tahu apakah mereka akan dapat menonton pertandingan Liga Premier Inggris antara Manchester United versus Arsenal, Airtel Kenya mengatakan timnya sedang mengatasi “masalah jaringan” dan meminta maaf. Safaricom, juga di Kenya, mengatakan bahwa mereka “sedang mengalami tantangan”. Airtel Uganda mengatakan bahwa mereka mengetahui “layanan internet yang terputus-putus”. Dan MTN Rwanda mengatakan bahwa ada “masalah penurunan tautan internasional”. Malawi, Mozambik, dan Madagaskar juga mengalami dampaknya menurut Cloudflare Radar. Bapak Roberts, dari perusahaan pan-Afrika Liquid Intelligent Technologies, mengatakan bahwa dia telah memastikan bahwa salah satu kabel yang berjalan di sepanjang pantai Afrika Timur, yang dikenal sebagai Eassy, telah diputus sebelumnya pada hari Minggu beberapa 45km (28 mil) di sebelah utara kota pelabuhan Durban, Afrika Selatan. Kabel lain juga diputus. Dia menyingkirkan ide bahwa itu bisa menjadi sabotase dan mengatakan bahwa itu lebih merupakan suatu kebetulan yang tidak menguntungkan. Kabel lain yang menghubungkan Afrika Timur dengan Eropa juga tersedia dan secara bertahap layanan seharusnya membaik karena data dialihkan. Tetapi karena banyak perusahaan besar memiliki pusat data di Afrika Selatan, kerusakan pada tautan vital yang disediakan oleh Eassy berdampak besar. Pada bulan Maret, gangguan luas dilaporkan di negara-negara termasuk Afrika Selatan, Nigeria, Pantai Gading, Liberia, Benin, Ghana, dan Burkina Faso. Ini juga disebabkan oleh kegagalan kabel. Penyebabnya tidak jelas tetapi menyebabkan frustrasi jutaan pelanggan di seluruh benua.
