Ketika Sundar Pichai, chief executive Google, memperkenalkan fitur kecerdasan buatan generatif untuk mesin pencarian perusahaan bulan lalu, ia dan rekan-rekannya mendemonstrasikan kemampuan baru tersebut dengan enam kueri berbasis teks yang bisa dicoba oleh masyarakat.
Pertanyaan-pertanyaan tersebut termasuk “bagaimana membersihkan sofa kain” dan “apa yang harus saya gunakan untuk menghilangkan noda kopi dari karpet saya.” Tujuannya adalah untuk menyoroti bagaimana fitur baru Google, A.I. Overviews, bisa menghasilkan ringkasan informasi lengkap dan berguna di atas hasil pencarian tradisional.
Tetapi pada hari Jumat, hanya satu dari enam kueri yang masih memberikan A.I. Overview, menurut uji coba yang dilakukan oleh The New York Times. Sebaliknya, fitur tersebut jauh lebih jarang muncul. Pencarian untuk “apa yang harus saya gunakan untuk menghilangkan noda kopi dari karpet saya” sekarang menghasilkan potongan teks dari situs web, JDog Carpet Cleaning & Floor Care, sementara “bagaimana membersihkan sofa kain” digantikan oleh tautan ke situs web HGTV dengan jawabannya. (Hasil pencarian dapat bervariasi tergantung pada pengguna dan lokasi.)
Keluarnya A.I. Overviews untuk beberapa pencarian tersebut tampaknya merupakan bagian dari pembatalan lebih luas setelah teknologi baru tersebut menghasilkan sejumlah kebohongan dan kesalahan — termasuk merekomendasikan lem sebagai bagian dari resep pizza dan menyarankan agar orang mengonsumsi batu untuk nutrisi. Pengguna dengan keras mengeluh di media sosial tentang kesalahan tersebut, dalam banyak kasus secara terbuka membuat candaan terhadap Google.
Liz Reid, yang baru saja dipromosikan menjadi kepala pencarian Google, menulis di posting blog Kamis bahwa perusahaan telah membatasi A.I. Overviews dengan cara tertentu, meluncurkan “penyempurnaan pemicu tambahan” untuk menawarkan tanggapan yang lebih hati-hati tentang kesehatan, menonaktifkan saran yang menyesatkan, dan membatasi inklusi lelucon dan tanggapan pengguna dari forum seperti Reddit.
“Kami akan terus meningkatkan kapan dan bagaimana kami menunjukkan AI Overviews dan memperkuat perlindungan kami,” tulisnya, menambahkan bahwa Google sedang mengerjakan pembaruan untuk meningkatkan hasil pencarian yang luas.
Ashley Thompson, juru bicara Google, mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Jumat bahwa perusahaan telah melakukan lebih dari selusin pembaruan teknis pada sistemnya.
“A.I. Overviews membantu banyak orang dalam sejumlah kueri dalam Pencarian hari ini, berfungsi sebagai titik awal untuk konten di seluruh web.” Perusahaan menambahkan bahwa meskipun sedang membuat penyesuaian untuk meningkatkan A.I. Overviews, tidak akan menarik diri dari fitur tersebut dalam jangka panjang.
Mundurnya tersebut merupakan pukulan bagi upaya Google untuk menjaga agar tetap bersaing dengan pesaingnya Microsoft dan OpenAI, pembuat chatbot ChatGPT, dalam perlombaan sengit untuk memimpin A.I. Hal ini juga menunjukkan pilihan strategis yang sulit yang dihadapi Google mengenai apakah akan merangkul teknologi A.I. yang mungkin tidak dapat diandalkan, atau menjaga mesin pencari yang sangat populer tetap sama — dan mengambil risiko tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya.
Google memilih untuk bergerak lebih lambat daripada Microsoft, yang meletakkan lebih banyak A.I. percakapan ke dalam mesin pencarian Bing-nya awal tahun lalu. Google, yang memiliki pengguna yang jauh lebih banyak daripada Bing, menguji fitur-fitur A.I. untuk mesin pencari seabad sebelum memperkenalkan A.I. Overviews. Perusahaan mengatakan fitur baru ini akan mulai diterapkan kepada pengguna di Amerika Serikat segera dan kepada lebih dari satu miliar orang pada akhir tahun ini.
Namun, pada akhirnya, Google “seharusnya meluncurkan ini dengan lebih lambat,” kata Patrick Hall, seorang asisten profesor ilmu keputusan di Sekolah Bisnis Universitas George Washington. “Saat sesuatu seperti ini terjadi, Anda benar-benar harus mundur. Dan kalau tidak ada yang lain, ada kerusakan reputasi” bagi perusahaan.
Google, yang telah memimpin pencarian internet selama lebih dari dua dekade, telah berjuang sejak OpenAI merilis ChatGPT pada tahun 2022. Beberapa pihak dalam industri teknologi menganggap kemampuan chatbot tersebut untuk menghasilkan jawaban sebagai ancaman serius bagi mesin pencari Google, yang telah menjadi cara paling populer untuk mendapatkan informasi secara online.
Sejak itu, Google telah bekerja dengan cepat untuk mendapatkan kembali keunggulannya dalam A.I., merilis keluarga teknologi yang dinamakan Gemini, termasuk model A.I. baru untuk pengembang. Perusahaan juga menyuntikkan teknologi tersebut ke dalam YouTube, Gmail, dan Dokumen, membantu pengguna membuat video, email, dan draf dengan usaha yang lebih sedikit.
Bulan lalu, Ny. Reid mengatakan di konferensi pengembang Google bahwa mesin pencari akan melakukan lebih banyak pencarian untuk pengguna dengan A.I. Overviews. Ia menyoroti permintaan yang semakin kompleks yang bisa dijawab Google dengan fitur tersebut, namun kemampuan-kemampuan tersebut belum diluncurkan untuk pengguna.
Di atas panggung, pertanyaan-pertanyaan sederhana seperti “bagaimana cara menghilangkan bau api unggun dari pakaian saya” menghasilkan jawaban A.I. termasuk meninggalkannya, menambahkan soda kue, dan menyemprotkan air jeruk nipis.
Namun ketika pengguna mengakses layanan baru ini, mereka menemukan bahwa A.I. Overviews kadang-kadang menghasilkan jawaban yang salah — atau bahkan berbahaya — termasuk merekomendasikan menempelkan lem yang tidak beracun pada pizza untuk membuat keju melekat. A.I. juga salah memahami beberapa situs web yang dikutipnya dan menyimpang sejarah presiden.
Dari enam pertanyaan yang diluncurkan oleh Google untuk masyarakat, hanya satu yang secara konsisten memicu A.I. Overview pada hari Jumat adalah “apa saja proyek sains menarik yang bisa saya lakukan dengan anak laki-laki saya yang berusia 12 tahun.”
Jawabannya? Menumbuhkan kristal, mengekstraksi DNA dari air liur, dan menulis pesan dengan tinta tak terlihat.