Pada akhir 2021, Mark dari San Diego dan istrinya sedang pulang dengan British Airways premium economy dari Split, Kroasia, melalui London dan Dallas, tetapi melewatkan koneksi. Mereka dijadwalkan ulang di kelas ekonomi di Virgin Atlantic dan mencoba selama dua tahun untuk mendapatkan pengembalian uang ketika akhirnya, pada Desember 2023, mereka diberitahu bahwa mereka setuju untuk diturunkan kelas, yang dia sangkal. (Ini seharusnya tidak masalah, baik Mr. Leff dan Mr. Radchenko mengatakan).
Mereka akhirnya menerima $746 dari British Airways minggu ini. Namun, biaya penuh dari rute perjalanan pulang-pergi asli mereka (dua tiket dari San Diego ke Ljubljana, Slovenia, dan kembali dari Kroasia) adalah $5,821, dan kemungkinan pengembalian uang mereka tidak dapat mencakup 75 persen dari penerbangan trans-Atlantik premium economy. British Airways mengkonfirmasi bahwa mereka menghitung selisih tarif daripada menggunakan parameter yang ditetapkan oleh pemerintah Inggris dan tidak memberikan penjelasan kepada saya mengapa.
Setahun kemudian, Cynthia dan pasangannya mengalami situasi yang sangat mirip, melewatkan koneksi British Airways premium economy di London saat mereka pulang ke Los Angeles, akhirnya berada di kelas ekonomi. Mereka telah memesan melalui agen perjalanan, yang mencoba tanpa berhasil untuk mendapatkan pengembalian uang. Kemudian Cynthia mengalami jalan buntu ketika dia mencoba sendiri. Dia masih belum menerima pengembalian uang.
Dalam kasus ketiga British Airways, David dari Carmel, N.Y., dan istrinya dijadwalkan terbang kelas satu dari London ke New York ketika penerbangan mereka dibatalkan. Pada penerbangan yang dijadwalkan ulang, mereka diturunkan ke kelas bisnis setara. Permintaan pertama mereka untuk pengembalian uang ditolak oleh seseorang yang hampir lucu kesalahannya, dengan merespons bahwa mereka tidak berhak atas kompensasi karena penerbangan mereka tiba hanya dengan “keterlambatan 18 menit.” Panggilan-panggilan berikutnya ke layanan pelanggan tidak menghasilkan hasil. Dan bahkan setelah saya menghubungi maskapai penerbangan, seorang perwakilan lain menulis kepada pasangan ini dengan hampir kekonyolan: Mereka tidak berhak atas pengembalian uang karena “berdasarkan penelitian kami, penerbangan terakhir Anda dalam kelas Pertama, maka tidak ada pengembalian uang penurunan yang diperlukan untuk pemesanan Anda.” (Saya dapat memberikan kesaksian bahwa boarding pass mereka mengatakan sebaliknya.)
British Airways akhirnya mengirim pasangan tersebut pengembalian uang, sebesar $1,036, pada hari Sabtu lalu. Namun, tarif asli mereka untuk kelas satu (ditambah perjalanan singkat dari Amsterdam ke London dalam perjalanan pulang) sedikit di bawah $10,000 untuk keduanya, yang seharusnya berarti penerbangan pulang dari London ke New York menghabiskan total dekat $5,000. Sekali lagi, British Airways mengatakan mereka menghitung selisih tarif daripada persentase yang sesuai dari tarif asli. Saya telah menyarankan David untuk melihat panduan Klaim yang ditolak Otoritas Penerbangan Sipil Britania Raya.