Sebagian besar pekerja yang mengalami tekanan yang terus-menerus adalah kelompok yang rentan ketika program kecerdasan buatan mengubah kantor, yang berpotensi membuat jutaan pekerjaan menjadi usang. Pekerja-pekerja ini menganalisis pasar baru dan memahami tren, kedua tugas yang bisa dilakukan oleh komputer dengan lebih efisien. Mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka berkomunikasi dengan rekan kerja, sebuah kegiatan yang melelahkan dan sekarang diotomatisasi dengan generator suara dan gambar. Terkadang mereka harus membuat keputusan sulit — dan siapa yang lebih baik dalam bersikap tanpa emosi selain mesin? | Akhirnya, pekerjaan-pekerjaan ini sangat dibayar dengan baik, sehingga penghematan biaya dari menghilangkannya cukup besar. | Eksekutif utama semakin terancam oleh A.I., sama seperti penulis siaran pers dan perwakilan layanan pelanggan. Pabrik gelap, yang sepenuhnya otomatis, mungkin segera memiliki lawan di puncak perusahaan: suite gelap. Ini bukan hanya sebuah prediksi. Beberapa perusahaan sukses telah mulai secara publik bereksperimen dengan gagasan pemimpin A.I., meskipun pada saat ini mungkin sebagian besar adalah hanya latihan pemasaran. A.I. telah dihype sebagai solusi untuk semua masalah perusahaan selama sekitar 18 bulan sekarang, sejak OpenAI meluncurkan ChatGPT pada November 2022. Silicon Valley mengalokasikan $29 miliar tahun lalu untuk A.I. generatif dan menjualnya dengan keras. Meskipun dalam bentuknya yang masih primitif saat ini, A.I. yang meniru pemikiran manusia mulai mendapat peran di kalangan perusahaan-perusahaan tertekan dengan sedikit yang bisa diandalkan dan kurangnya kepemimpinan yang kuat. | “Di perusahaan-perusahaan yang berjuang, Anda akan mengganti manajemen operasional terlebih dahulu tetapi mungkin tetap mempertahankan beberapa manusia untuk berpikir di luar mesin,” kata Saul J. Berman, mantan mitra konsultan senior IBM. Pada tingkat keseluruhan, katanya, “perubahan yang dibawa oleh A.I. di perusahaan akan sama besarnya atau bahkan lebih besar di tingkat manajemen strategis yang lebih tinggi daripada di pangkat-pangkat yang lebih rendah. | Para eksekutif utamanya tampak antusias tentang prospek ini — atau mungkin hanya fatalistik. | EdX, platform pembelajaran online yang dibuat oleh administrator di Harvard dan M.I.T. yang sekarang menjadi bagian dari 2U Inc. yang terdaftar secara publik, melakukan survei kepada ratusan eksekutif utama dan eksekutif lainnya musim panas lalu tentang masalah ini. Responden diundang untuk berpartisipasi dan diberikan apa yang disebut edX sebagai “insentif kecil” untuk melakukannya. | Responsnya mencengangkan. Hampir separuh — 47 persen — eksekutif yang disurvei mengatakan mereka percaya bahwa “sebagian besar” atau “semua” peran eksekutif utama seharusnya sepenuhnya diotomatisasi atau digantikan oleh A.I. Bahkan para eksekutif pun percaya bahwa eksekutif tidak lagi relevan di era digital akhir ini. | Ketika Anant Agarwal, pendiri edX dan mantan direktur M.I.T.’s Computer Science and A.I. Lab, pertama kali melihat angka 47 persen itu, respon awalnya adalah bahwa para eksekutif seharusnya mengatakan hal lain sepenuhnya. | “Insting pertama saya adalah mereka akan mengatakan, ‘Gantikan semua karyawan tetapi bukan saya,'” katanya. “Tapi saya berpikir lebih dalam dan akan mengatakan 80 persen dari pekerjaan yang dilakukan seorang C.E.O. bisa digantikan oleh A.I.” | Ini termasuk menulis, mensintesis, memotivasi karyawan. Lebih halus lagi, A.I. — jika mencapai salah satu tingkat yang dijanjikan oleh para penjualnya — akan mendemokratisasi pekerjaan manajemen tingkat atas bahkan saat memangkasnya. | “Dulu ada kurva orang yang pandai dengan keterampilan numerik dan yang tidak,” kata Tuan Agarwal. “Kemudian kalkulator muncul dan menjadi penyamarataan yang hebat. Saya percaya A.I. akan melakukan hal yang sama untuk literasi. Semua orang bisa menjadi C.E.O.” | Bekerja untuk robot sudah sejak lama, setidaknya dalam ranah budaya populer. Mungkin penggunaan pertama frasa “bos-robot” adalah pada 1939 dalam sebuah cerita karya David C. Cooke di majalah pulp yang disebut Science Fiction. Itu bukan kisah pemberdayaan mentor dan dukungan timbal balik. | “Ingatlah,” kata bos-robot, “pistol foton saya akan menembak lebih cepat dari pada kamu bisa berlari, jadi jangan mencoba melarikan diri.” | Banyak cerita ilmiah dan film mengikuti yang menggambarkan hubungan manusia-mesin dengan cara yang sama gelapnya. Namun, manusia sebenarnya tampaknya anehnya merasa nyaman dengan ide tersebut. Dalam survei 2017 terhadap 1.000 pekerja Inggris yang ditugaskan oleh perusahaan akuntansi online, 42 persen mengatakan mereka akan “nyaman” menerima perintah dari komputer. | Jauh sebelum ledakan A.I. saat ini, Jack Ma, saat itu eksekutif utama perusahaan e-commerce Tiongkok Alibaba, memprediksi bahwa dalam 30 tahun “seorang robot kemungkinan akan muncul di sampul majalah Time sebagai C.E.O. terbaik.” Dia menunjukkan bahwa robot lebih cepat dan lebih rasional daripada manusia, dan tidak dipacu oleh emosi seperti kemarahan. | Perusahaan game online Tiongkok NetDragon Websoft, yang memiliki 5.000 karyawan, menunjuk yang mereka sebut sebagai “C.E.O. yang diputar oleh A.I.” bernama Tang Yu pada 2022. “Kami percaya bahwa A.I. adalah masa depan manajemen perusahaan,” kata pendiri perusahaan, Dejian Liu, menambahkan bahwa itu adalah bagian dari gerak NetDragon ke dalam “komunitas kerja berbasis metaverse.” | Tang Yu, yang dipersonifikasi sebagai wanita, tidak muncul dalam daftar manajemen NetDragon secara online, tetapi perusahaan tersebut mengumumkan bulan lalu bahwa dia telah memenangkan “gelar yang sangat diinginkan sebagai ‘Karyawan Virtual Terbaik Tahun Ini’ di China Digital Human Industry Forum.” Seorang eksekutif lain menerima penghargaan untuknya. Tim karyawan A.I. NetDragon bertanggung jawab atas evaluasi kinerja dan bimbingan, di antara tugas-tugas lainnya, kata perusahaan. | Di sisi lain dunia, perusahaan rum asal Polandia yang mewah Dictador mengumumkan pada November bahwa mereka memiliki C.E.O. humanoid A.I., Mika. Dia mengumumkan di LinkedIn bahwa dia “tanpa bias pribadi, memastikan pilihan yang tidak tendensius dan strategis yang mengutamakan kepentingan terbaik organisasi.” | Para eksekutif dengan Asosiasi Eksekutif Utama mungkin memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang tren ini — jika hanya untuk membantahnya — tetapi situs web mereka tidak mencantumkan manusia sebenarnya yang terafiliasi dengan kelompok tersebut. Sebuah pesan yang dikirim melalui “kontak kami” tidak mendapat balasan. | Para ahli A.I., jenis manusia, memperingatkan bahwa kita masih berada di awal dari setiap transisi tapi mengatakan ini adalah kemajuan alami. | “Kita selalu mengalihkan usaha. Sekarang kita mengalihkan kecerdasan,” kata Vinay Menon, yang memimpin praktik global A.I. di konsultan Korn Ferry. Dia menyarankan bahwa “meskipun Anda mungkin tidak memerlukan jumlah pemimpin yang sama, Anda masih memerlukan kepemimpinan.” | Salah satu hal, manusia memberikan tanggung jawab sebagaimana bukan hal yang dilakukan oleh mesin. “A.I. mungkin dieksploitasi oleh beberapa sebagai cara untuk melindungi orang-orang dari harus memikul tanggung jawab fidusia,” kata Sean Earley, direktur manajemen konsultan eksekutif Teneo. “Pada titik mana hal itu menjadi salah?” | “Tidak pernah” adalah posisi yang diambil satu perusahaan dalam persidangan baru-baru ini. Seorang pelanggan membawa kasus terhadap Air Canada karena menolak memberikan potongan tarif duka cita yang dijanjikan oleh chatbot di situs maskapai tersebut. Pelanggan tersebut membawa keluhannya ke sebuah tribunal klaim kecil. Air Canada berargumen untuk membela diri bahwa mereka tidak dapat dianggap bertanggung jawab atas informasi yang diberikan oleh salah satu agen, pelayan, atau perwakilan mereka — termasuk chatbot. | Hakim memutuskan melawan maskapai penerbangan dan mendukung penumpang pada bulan Februari, tetapi bayangan perusahaan yang mengklaim bahwa A.I. sendiri tidak bisa dipercaya tidak baik untuk tim manajemen A.I. Air Canada menolak berkomentar. | Sebagian besar diskusi tahun terakhir tentang A.I. di tempat kerja berpusat pada bagaimana pekerja pangkat biasa berisiko kecuali mereka mengintegrasikan teknologi baru ke dalam pekerjaan mereka — tanpa, tentu saja, pekerjaan mereka menjadi A.I. Otomatisasi secara historis mengancam pekerja bahkan ketika itu menguntungkan investor dan manajer. | Sekarang giliran kita. Para peneliti berspekulasi bahwa otomatisasi di tingkat eksekutif bahkan dapat membantu pekerja tingkat lebih rendah. | “Seseorang yang sudah cukup maju dalam karir mereka dan sudah cukup termotivasi mungkin tidak lagi membutuhkan bos manusia,” kata Phoebe V. Moore, profesor manajemen dan masa depan pekerjaan di Sekolah Bisnis Universitas Essex. “Dalam kasus tersebut, perangkat lunak untuk manajemen diri bahkan dapat meningkatkan agensi pekerja.” | Pandemi telah mempersiapkan orang untuk ini. Banyak pekerja kantor bekerja dari rumah pada tahun 2020, dan cukup banyak masih melakukannya, setidaknya beberapa hari dalam seminggu. Komunikasi dengan rekan kerja dan eksekutif dilakukan melalui mesin. Ini hanya langkah kecil untuk berkomunikasi dengan mesin yang tidak memiliki orang di ujungnya. | “Beberapa orang menyukai aspek sosial memiliki bos manusia,” kata Nyonya Moore. “Tetapi setelah Covid, banyak yang juga merasa nyaman tanpa kehadiran bos.”
