Sejak 8 jam yang lalu, Carrie King, Seorang Pelaporan Teknologi dari Doctolib, mengatakan bahwa Doctolib menyatakan bahwa mereka mencakup hampir seluruh populasi Prancis. Perusahaan ini adalah salah satu cerita keberhasilan besar dalam dunia start-up Prancis. Didirikan pada tahun 2013 oleh Stanislas Niox-Chateau dan tiga rekannya, perusahaan perangkat lunak ini membantu penyedia layanan kesehatan dalam tugas administratif, terutama pemesanan dan manajemen janji temu. Pasien dapat menggunakan Doctolib untuk mengecek ketersediaan dan memesan janji medis secara online tanpa harus menghubungi langsung praktik medis. Doctolib gratis untuk pasien, namun dokter-dokter membayar biaya langganan bulanan sebesar €139 ($151; £120) untuk menggunakan produk inti, dengan berbagai tambahan dan upgrade yang tersedia. Doctolib memberikan manfaat dari ledakan mendadak telemedicine yang dimulai saat pandemi, serta bermitra dengan pemerintah Prancis untuk memfasilitasi distribusi vaksin Covid-19, membuat perusahaan ini dikenal luas di Prancis. Doctolib menyatakan bahwa mereka mencakup hampir seluruh populasi Prancis dan pada saat itu, nilainya sekitar £5 miliar selama putaran pendanaan terakhir pada Maret 2022. Nikolay Kolev sedang membangun pasar Doctolib di Jerman, namun tantangan untuk mengulangi kesuksesan ini di pasar lain masih sulit. Meskipun Doctolib memperluas ke Jerman pada tahun 2016, setelah delapan tahun berada di pasar Jerman, perusahaan ini baru-baru ini mulai meraih popularitas. Dari 900.000 penyedia layanan kesehatan dan 80 juta pasien yang mendaftar untuk menggunakan Doctolib, Jerman menyumbang 200.000 penyedia dan 19 juta pasien. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan harus beradaptasi dari sistem terpusat Prancis ke struktur federal Jerman, sebagai salah satu hambatan awal yang menguji fleksibilitas platform. “Tidak ada entri pasar Jerman yang sama,” kata Nikolay Kolev, direktur Doctolib Jerman. Setiap negara bagian federal di Jerman adalah pasar yang berbeda yang perlu diadaptasi. Meski begitu, komplikasi awal yang membuat sulit bagi Doctolib untuk tumbuh di Jerman juga melindungi perusahaan-perusahaan yang sudah mapan dan membuat sulit bagi kompetitor baru untuk menjadi ancaman yang signifikan. Dr. Carol von Wildhagen, seorang dokter dan mitra ventura kesehatan di Caesar VC berbasis di Munich, mengatakan bahwa sistem tertutup yang sudah ada di praktik kesehatan juga menjadi hambatan utama untuk masuk ke pasar. “Perusahaan yang membuat dan menjual sistem manajemen praktik mereka sebagai benteng, sehingga sangat sulit untuk menghubungkan perangkat lunak pihak ketiga ke perangkat lunak praktik dokter. Hal ini membuat sangat sulit memberikan nilai pada dokter,” katanya. Selain itu, ia menambahkan bahwa perusahaan yang tradisional dalam memproduksi sistem informasi praktik mungkin khawatir terhadap kemajuan teknologi, yang dapat menggantikan sistem mereka yang sudah lama dengan sesuatu yang berbasis cloud dan berfokus pada pengalaman pengguna. Acara RAISE Summit mengungkapkan bahwa “keuntungan berada di rumah” sangat mempengaruhi start-up di Eropa, menurut Liam Boogar-Azoulay. Ia mengatakan bahwa memiliki pasar di negara asal selalu memainkan peran besar dalam dunia start-up Eropa. “Orang Jerman suka membeli dari perusahaan Jerman dan saya pikir hal ini tidak bisa dianggap enteng. Hal yang sama berlaku untuk hampir setiap negara,” kata Mr. Boogar-Azoulay. Mungkin salah satu alasan atas ketidaksesuaian terhadap perusahaan non-Jerman, dan keengganan untuk merangkul digitalisasi secara luas, adalah keyakinan bahwa hanya perusahaan asli yang akan memahami keinginan Jerman akan tingkat keamanan data yang tinggi. Akuisisi Doctolib terhadap perusahaan enkripsi data asal Prancis, Tanker, mungkin merupakan langkah untuk menenangkan pikiran-pikiran yang peduli terhadap keamanan data. Namun, Mr. Kolev tidak percaya bahwa keamanan data adalah alasan sebenarnya mengapa sistem Jerman lambat berubah. “Keamanan dan privasi data terbaik harus menjadi dasar kita jika kita benar-benar ingin mendorong maju industri ini. Jadi saya pikir bahwa privasi data bukanlah masalah di pasar kesehatan Jerman. Saya pikiran bahwa masalahnya lebih kepada mesin faks,” katanya. Studi Bitkom pada 2023 menemukan bahwa 82% perusahaan Jerman masih menggunakan mesin faks secara reguler dan dalam banyak kasus, faks menjadi metode utama untuk berbagi informasi medis. Digitisasi yang semakin meningkat sudah lama menjadi agenda negara Jerman. Asosiasi Kesehatan Jerman yang bersifat resmi memperkirakan bahwa praktik kesehatan menghabiskan sekitar 61 hari setiap tahun hanya untuk paperwork. Doctolib memanfaatkan peralihan dari kertas ke layanan digital. Mr. Boogar-Azoulay mengatakan bahwa kendala tersebut tidak tidak bisa diatasi, namun menjadi hambatan untuk adopsi. “Saya pikir hanya dengan angin segar dari Prancis dan mengandalkan pasar di belakang mereka, mereka akan dapat mengalokasikan dana untuk masalah tersebut dalam jangka panjang. Mereka bisa merugi di pasar Jerman selama 10 tahun hanya untuk mengatasi hambatan mesin faks,” kata Mr. Boogar-Azoulay. Lebih lanjut, dia mengungkapkan bahwa pasar di Jerman memiliki potensi yang sangat besar. Seiring populasi Jerman yang berjumlah 84 juta orang terus menua dan kekurangan dokter semakin meningkat, sistem kesehatan dengan sangat membutuhkan optimasi yang luas untuk mengurangi tekanan dan memulihkan reputasi Jerman dalam hal efisiensi. Statistik terbaru menunjukkan bahwa Jerman menghabiskan €495 miliar untuk kesehatan pada tahun 2023, sekitar 13% dari total PDB-nya. Penduduk Jerman berkunjung ke dokter sekitar 9,6 kali setiap tahun, yang jauh lebih sering dibandingkan dengan mayoritas orang Eropa lainnya. Di tahun 2022, dokter layanan primer di Jerman melihat rata-rata 254 pasien setiap minggu, sementara rekan-rekan mereka di Prancis melihat sekitar 114 pasien, dan di Inggris melihat 110 pasien. Pembelajaran dari ekspansi ke Jerman terlihat dalam pendekatan Doctolib ke pasar Italia pada tahun 2021. Meskipun angka pengguna di Italia masih rendah, Doctolib mengakuisisi pesaing Italia, Dottori.it, untuk mendapatkan pijakan awal di pasar tersebut. Tentang langkah berikutnya ke pasar Inggris, Mr. Kolev mengatakan bahwa “Inggris tentu merupakan pasar yang menarik. Namun demikian, Jerman, Prancis, dan Italia sendiri mencakup 55% dari pasar kesehatan Eropa. Jadi jika Anda sudah terposisi dengan baik di sana, itu sudah setengah perjuangan,” ujar Mr. Kolev.
