Kantor Pos diperkirakan telah membayar lebih dari £650 juta dalam bentuk kompensasi kepada pemilik-pemilik cabang hingga Maret mendatang, setelah serial ITV tentang skandal IT Horizon menyebabkan lonjakan besar dalam klaim, seperti yang didengar dalam penyelidikan tersebut. Simon Recaldin, kepala empat skema perbaikan yang dijalankan Kantor Pos, mengatakan dalam penyelidikan publik tentang skandal tersebut bahwa badan milik negara tersebut telah membayar sebesar £302 juta setelah ratusan penuntutan yang salah berdasarkan bukti dari sistem IT yang cacat. Ia mengatakan bahwa telah terjadi “pempercepatan yang jelas” dalam jumlah klaim yang diajukan oleh operator kantor pos tahun ini dan organisasi tersebut memperkirakan jumlah yang telah dibayarkan akan meningkat menjadi £1.15 miliar pada akhir Maret 2026. Alan Bates, tokoh sentral yang memimpin perjuangan untuk keadilan bagi ratusan pemilik cabang dan subjek dari drama ITV Mr Bates vs the Post Office, mengatakan bahwa ia akan mempertimbangkan untuk kembali mempertimbangkan melawan secara hukum jika semua klaim tidak diselesaikan pada Maret tahun depan. Penyelidikan tersebut memperlihatkan dokumen pada hari Senin dari rapat direksi Kantor Pos pada Maret tahun ini yang menyatakan bahwa organisasi telah menerima 1.146 aplikasi terlambat untuk skema perbaikan, dengan 697 aplikasi dilakukan setelah penayangan drama yang mengguncang pada bulan Januari yang menarik perhatian nasional terhadap nasib pemilik-pemilik cabang. Kantor Pos secara resmi menghentikan penerimaan aplikasi untuk skema mereka pada akhir November 2020. Namun, mereka melanjutkan untuk menerima aplikasi tambahan mulai akhir 2022. “Saya sangat berterima kasih atas drama TV yang telah mengangkat isu ini [dan mendorong lebih banyak aplikasi],” kata Recaldin. “Peningkatan aktivitas ini sepenuhnya hasil dari drama ITV.” Recaldin memberikan statistik dalam bukti tulisannya yang menunjukkan bahwa klaim “standar” memerlukan rata-rata 445 hari kerja hingga kompensasi diberikan, meskipun hal ini telah turun menjadi 302 hari kerja pada 2024. “Proses ini memakan waktu terlalu lama, titik,” kata Recaldin. “Memang terlalu lama tetapi ada proses yang harus dilewati. Apakah bisa lebih cepat dan lebih efisien? Ya. Itulah yang terus kami coba lakukan.” Kantor Pos telah banyak dikritik atas cara mereka menangani perbaikan pemilik-pemilik cabang, dengan mantan ketua mereka Henry Staunton mengatakan bahwa menurut pandangannya departemen perbaikan berperilaku dengan cara yang “burokratis dan tidak simpatik.” Recaldin mengatakan proyeksi saat ini adalah bahwa organisasi akan akhirnya membayar sekitar £1.4 miliar untuk menyelesaikan semua klaim terkait Horizon. Pekan lalu, kanselir, Rachel Reeves, mengatakan dalam anggaran debutnya bahwa pemerintah telah mengalokasikan £1.8 miliar untuk menutupi semua klaim tersebut. Skema perbaikan saat ini tidak termasuk aplikasi dari manajer dan asisten di cabang, karena mereka memiliki kontrak dengan pemilik cabang daripada langsung dengan Kantor Pos. Recaldin mengatakan bahwa ia memahami bahwa pemerintah sedang mempertimbangkan apakah akan memperluas kriteria, tetapi tidak ada cukup uang yang dialokasikan untuk menutupi pembayaran jika kelayakan diperluas untuk meliputi karyawan pemilik-pemilik cabang yang mungkin memiliki klaim. “Juga dikatakan bahwa pemerintah sedang mempertimbangkan apakah akan menerima klaim yang berkaitan dengan masalah versi sistem IT Horizon yang masih digunakan di Kantor Pos. Ribuan pemilik cabang mengatakan bahwa mereka mengalami “ketidaksesuaian” menggunakan sistem saat ini, dengan banyak orang menutupi kekurangan dengan uang mereka sendiri. Recaldin mengulangi pandangan yang dimiliki oleh Nick Read, CEO yang akan segera pensiun dari Kantor Pos, bahwa organisasi seharusnya tidak menangani skema perbaikan. Kepala perbaikan, yang telah bekerja di Kantor Pos sejak Januari 2022, mengatakan bahwa menurut pendapatnya, ada “bahaya nyata dari benturan kepentingan” dengan organisasi yang beroperasi sebagai “hakim, juri, dan saksi.” “Ada arahan yang jelas dari pemerintah bahwa harus ada tingkat pertanggungjawaban di sini [untuk Kantor Pos], dan sekarang saatnya bertanggung jawab.” Penyelidikan masih berlanjut.
