Sebuah representasi digital dari konektivitas kesehatan global, melambangkan integrasi teknologi dan perawatan yang dipersonalisasi.2024 Healthcare in the Age of Personalization Summit – Meningkatkan Pengalaman Pasien di Era Digital: Pro dan Kontra
“Perawatan kesehatan adalah bisnis yang berpusat pada manusia. Pasien menginginkan perasaan tersebut, [untuk tahu] seseorang mendengarkan, seseorang memahami bahwa saya sedang sakit.” – Kathy Azeez Narain, chief digital dan innovation officer, Sistem Kesehatan Hoag
Teknologi digital dapat mendukung misi meningkatkan kehidupan orang, tetapi bukanlah tujuan utamanya.
“Pasien menginginkan dokter terbaik, dan itu adalah manusia,” kata Narain. “Anda tidak bisa hanya mengotomatiskan mereka dan menghilangkan sepenuhnya koneksi manusia itu. Orang menginginkan koneksi tersebut.”
Ini adalah artikel ke-13 dalam serangkaian 14 artikel mingguan, di mana saya membagikan wawasan dari 2024 Healthcare in the Age of Personalization Summit. Kami mendengar dari berbagai ahli kesehatan – pemimpin yang mencakup semua aspek organisasi kesehatan mulai dari ruang rapat dan C-suite hingga tempat tidur pasien. Kami membahas topik seperti mengapa personalisasi penting, bagaimana kita bisa membentuk budaya organisasi sehingga orang tahu bahwa mereka penting, apa yang CEO dapat pelajari tentang personalisasi dari perawat, dan lainnya.
Di artikel ini, saya akan berbagi sorotan dari diskusi panel tentang meningkatkan pengalaman pasien di era digital.
H2 class=”subhead-embed color-accent bg-base font-accent font-size text-align”>Panelis termasuk:
Kathy Azeez Narain, chief digital dan inovasi officer, Sistem Kesehatan Hoag
Chase Idleman, Wakil Presiden, pengembangan pasar dan strategi, Zimmer Biomet
H2 class=”subhead-embed color-accent bg-base font-accent font-size text-align”>Apa Yang Sesungguhnya Orang Inginkan?
Sebagai chief digital dan inovasi officer untuk Sistem Kesehatan Hoag, Narain menghabiskan waktu untuk meneliti apa yang sebenarnya diinginkan orang ketika mereka mendengar kata-kata “pengalaman digital.” Apa yang sebenarnya diinginkan mereka dari pengalaman tersebut?
“Teknologi digital tidak bisa menjadi pusat perhatian,” kata Narain. “Apa yang dapat dilakukannya adalah memainkan peran sekunder dalam seberapa mudahnya seseorang untuk mencapai orang yang mereka perlukan atau terhubung dengan seorang dokter. Tetapi perawatan kesehatan adalah bisnis manusia. Bukan bisnis perdagangan. Bukan sepatu, bukan iPhone. Perawatan kesehatan akan terus beroperasi dalam ruang yang sangat unik.”
Ada hal-hal tertentu yang diinginkan orang – efisiensi yang mereka alami saat membeli hal-hal seperti sepatu atau iPhone.
“Semua hal administratif yang kita minta orang lakukan dalam perawatan kesehatan – semuanya telah diperbaiki dalam banyak industri lain … berinvestasi dalam cara membuat perjalanan tanpa gesekan dalam melakukan hal-hal dasar, hal-hal dasar yang tidak sering kita pikirkan, tetapi sebenarnya menciptakan hambatan bagi orang untuk melakukan sesuatu.”
Dia menyebut lagi panggilan telepon yang ditakuti tersebut, seperti yang dibahas dalam artikel sebelumnya.
“Jika saya harus menelepon untuk menjadwalkan janji, saya mungkin tidak akan pernah mendapatkan janji, saya tidak akan pernah menemukan waktu untuk menelepon,” kata Narain. “Tetapi kemampuan saya untuk melakukannya secara digital membuatnya sesuatu yang mungkin saya akan jadwalkan dan mendapatkan perawatan untuk sesuatu yang saya tunda. Saya hanya tidak ingin mengangkat telepon.”
Dia mengatakan masih ada banyak ruang bagi perawatan kesehatan untuk lebih dipersonalisasi. Meskipun teknologi dapat membantu dalam personalisasi, tetapi juga menjadi salah satu hambatan.
“Ada momen-momen mikro personalisasi, tetapi dari sudut pandang konsumen, kita belum mengeksplorasi atau menggarap permukaan tentang apa arti dan tampilan personalisasi itu bisa. Dan sistem-sistem itu sendiri telah berinvestasi begitu banyak pada platform catatan medis elektronik (EMR) sehingga saya melihatnya sebagai hambatan dalam bagaimana mereka akan dapat mencapai personalisasi sebenarnya. Saya tidak yakin bahwa masuk ke portal pasien saya itu personal. Itu hanya memberi tahu saya semua hal buruk yang terjadi pada saya. Dan saya pikir ada banyak manfaat yang harus dipecahkan dalam beberapa hal mendasar, tetapi masih ada banyak ruang yang belum kita cakup.”
H2 class=”subhead-embed color-accent bg-base font-accent font-size text-align”>Teknologi dalam Perawatan Pasien
Chase Idleman adalah wakil presiden pengembangan pasar dan strategi untuk Zimmer Biomet, salah satu perusahaan implan ortopedi terbesar di dunia – dikenal untuk implan lutut dan panggul. Dia mengatakan mereka melakukan survei terhadap pasien dan orang dalam ruang kesehatan ortopedi muskuloskeletal, bertanya: Apa yang paling penting bagi Anda sebelum, selama, atau setelah mendapatkan implan lutut atau panggul?
Tanggapan: Orang ingin tahu apakah proses pemulihannya berjalan lancar. Jadi itu adalah tempat di mana Zimmer Biomet telah mengembangkan teknologi untuk membantu meningkatkan proses tersebut.
Idleman mengatakan bahwa itu adalah momen epifani: mereka memiliki data, mereka dapat melakukan pemantauan jarak jauh – tetapi bagaimana mereka dapat menjadikannya sebagai tindakan, sehingga berguna bagi pasien dan tim perawatan?
“Ketika seseorang menjalani pengalaman ortopedi yang biasa, mereka diberi beberapa kertas dengan edukasi praoperasi dan bagaimana mereka perlu pulih,” kata Idleman. “Kami mengambil itu dan kami membuat pengalaman digital, bernama mymobility. Itu adalah alat keterlibatan pasien kami.”
Alat ini menyediakan edukasi dan hal-hal seperti latihan video mandiri kepada pasien, dan data pemantauan yang diperbarui kepada perawat.
“Anggota tim perawatan dapat melihat bahwa pasien ini telah bergerak sebanyak 432 langkah selama lima hari terakhir,” kata Idleman. “Dia bergerak sekitar dua mil per jam rata-rata. Dia menyelesaikan 50% latihannya, 25% pendidikannya.”
Mereka juga menggunakan kecerdasan buatan untuk melihat bagaimana pemulihan pasien dibandingkan dengan orang lain dalam kelompok mereka – membandingkan cara berjalan dan kecepatan berjalan.
“Kami dapat mulai melihat hari ke-15 hingga 40 dalam jendela pascaoperasi itu dan bisa memberi tahu Anda dengan tingkat keakuratan yang tinggi di mana pasien itu akan berakhir pada hari ke-90,” kata Idleman. “Jadi itu memungkinkan Anda untuk campur tangan lebih awal [dan dengan wawasan yang lebih detail].”
Salah satu hambatan: sumber daya terbatas.
Idleman mengatakan seringkali ada kesenjangan dalam hal kemampuan digital yang tersedia dibandingkan dengan apa yang bisa dikelola oleh penyedia layanan kesehatan yang diperlukan untuk membuat teknologi itu tersedia bagi pasien mereka.
“Tidak semua orang memiliki anggota tim perawatan yang dapat menghabiskan waktu untuk ini,” kata Idleman. “Pembayaran turun. Jadi orang diminta untuk melakukan lebih banyak hal dengan sumber daya yang lebih sedikit. Dan mereka berkata, ‘Hei, saya harus bergabung dengan alat lain untuk memantau pasien?”
Hambatan lain: payor.
Menurut Idleman, payor masih mencoba menentukan apa yang akan mereka tanggung dalam hal teknologi baru ini.
Narain mengatakan bahwa mereka mengalami ketidakpastian yang sama dalam sistem kesehatan.
“Kita semua berbicara tentang kesehatan dalam kata kesehatan, tetapi sistem kami dirancang untuk mendukung Anda jika Anda membutuhkan, saat Anda sakit – dan untuk mencapai kata kesehatan setiap kali Anda melakukan sesuatu, tidak ada cara yang dapat dibebankan bagi saya untuk melakukan sesuatu dalam spektrum preventif ini,” kata Narain. “Jadi biaya selalu kembali kepada orang yang mencoba terlibat dalam beberapa produk ini.”
Ada manfaat kunci yang teknologi digital bawa untuk pengalaman pasien dalam perawatan kesehatan, menurut Narain. Manfaat seperti akses yang diperluas melalui teknologi yang memungkinkan orang terhubung dengan cara baru, dan teknologi yang meningkatkan perawatan pasien seperti yang dijelaskan oleh Idleman.
Peran-Nya sebagai chief digital dan innovation officer, dalam mencari cara untuk memecahkan tantangan menggunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi orang, seringkali melebihi teknologi itu sendiri.
“Karya petugas digital dan orang-orang transformasi di bidang kesehatan – pekerjaan kita tidak didasarkan pada teknologi,” kata Narain. “Saya menghabiskan sedikit waktu untuk melihat teknologi dan lebih banyak waktu saya mencoba memecahkan hal-hal seperti, Bagaimana Anda juga membawa data bersama? Saya memerlukan data pembayar, saya memerlukan data catatan medis elektronik, saya memerlukan semua data ini dari aplikasi pelacakan kesehatan digital orang ini sebelum saya bisa bahkan berbisik kata personalisasi sebagai kemungkinan yang potensial.”
Tonton video pendek ini untuk lebih banyak dari panel tersebut.
Selanjutnya: menutup serangkaian ini dengan strategi perubahan paling kritis bagi kepemimpinan perawatan kesehatan.