Pasar swalayan, bank, maskapai, dan industri di seluruh Australia sedang perlahan pulih pada Sabtu pagi dari gangguan Windows global massal yang disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak CrowdStrike yang salah, dengan para ahli memperingatkan bahwa bisa memakan waktu berminggu-minggu untuk diselesaikan.
Pada Jumat pagi, CEO perusahaan keamanan cyberberbasis Texas, George Kurtz, meminta maaf atas gangguan tersebut, dan mengatakan bukan serangan cyber, tetapi masalah pembaruan perangkat lunak pada platform keamanan cyberberbasis awan Falcon untuk Microsoft Windows. Sudah diperbaiki sejak saat itu.
Namun, karena kesalahan tersebut efektif menonaktifkan sistem di seluruh dunia, mendaratkan mereka pada layar biru mati, dibutuhkan intervensi manual untuk memperbaiki setiap sistem, daripada hanya menyiarkan pembaruan baru untuk menyelesaikan kesalahan tersebut.
Antrean dan layar kosong di bandara saat gangguan TI Microsoft mengganggu perjalanan – video
Ini berarti staf dukungan TI di bisnis di seluruh dunia perlu menerapkan perbaikan satu komputer per satu, secara langsung dan bukan secara remote, menurut para ahli.
Pada Sabtu pagi, baik Coles maupun Woolworths mengindikasikan bahwa mereka buka, tetapi beberapa kasir mungkin masih tutup. Guardian Australia melihat di salah satu Woolworths sekitar sepertiga kasir mandiri menampilkan kesalahan layar biru.
“Semua toko kami buka hari ini dan beroperasi dengan uang tunai dan kartu. Hari Sabtu adalah hari belanja sibuk dan kami memiliki banyak stok di tangan,” kata juru bicara Woolworths. “Beberapa kasir terus terpengaruh oleh gangguan global jadi kami berterima kasih kepada pelanggan sebelumnya atas kesabaran dan perlakuan yang baik terhadap tim kami.
“Setelah beberapa gangguan pada sejumlah pesanan semalam, sistem online kami beroperasi normal dengan tim kami diharapkan untuk memilih dan mengirim ribuan pesanan selama akhir pekan.”
Juru bicara Coles mengatakan supermarket buka, tetapi mengindikasikan bahwa beberapa toko minuman keras mungkin akan menunda dibuka saat mereka pulih.
“Beberapa kasir mungkin sementara tidak tersedia sementara kami pulih sepenuhnya. Kami menambahkan anggota tim tambahan untuk membantu pelanggan dengan belanja mereka, dan kami berterima kasih kepada semua orang atas kesabarannya,” kata juru bicara.
“Banyak toko Liquorland, Vintage Cellars dan First Choice Liquor juga akan beroperasi. Semua toko kecil kami akan dibuka kembali segera setelah sistem pulih.”
Bandara Sydney dan Melbourne melaporkan sudah beroperasi pada Sabtu pagi, tetapi mengindikasikan bahwa beberapa maskapai mungkin mengalami keterlambatan.
“Masalah teknologi global tersebut memengaruhi prosedur check-in untuk beberapa maskapai di Bandara Melbourne semalam, namun sebagian besar penumpang dapat berangkat,” tulis bandara Melbourne di X.
“Pagi ini, semua maskapai online dan bisa check-in penumpang. Mungkin ada peningkatan kemacetan penumpang hari ini di terminal kami karena maskapai memproses beberapa penumpang yang tertunda dari semalam.”
Bandara Sydney memperingatkan akan dampak dari keterlambatan malam sebelumnya.
Qantas dikabarkan kembali beroperasi seperti biasa, dan tidak ada pembatalan yang dilaporkan pada Sabtu pagi sebagai akibat dari gangguan tersebut. Jetstar mengatakan sistem TI mereka sudah beroperasi dan sebagian besar penerbangan direncanakan beroperasi hari ini sesuai jadwal, tetapi mungkin ada beberapa dampak pada penerbangan akibat pembatalan pada Jumat.
Bendigo Bank mengatakan pada Sabtu pagi sedang memulihkan sistemnya setelah gangguan dan ebanking sekarang tersedia tetapi mungkin ada keterlambatan dalam beberapa transaksi. ATM tidak terpengaruh. Commonwealth Bank mengatakan semua layanannya tersedia pada Sabtu pagi.
Broadcaster, termasuk ABC dan Channel Ten, yang mengalami masalah teknis karena gangguan tersebut sudah kembali online pada Sabtu. Dalam sebuah email kepada staf, Kepala berita Ten, Martin putih, mengatakan staf berjuang di situasi paling sulit.
“Kami beralih dari menulis ‘rundown’ di atas selembar kertas … mengetik ke laptop yang bekerja … untuk menyusun serangkaian buletin paling komprehensif dan dinamis yang pernah Anda lihat,” katanya.
lewati promosi newsletter
Daftar ke Pembaruan Sore
Pembaruan sore kami membahas cerita-cerita kunci dari hari itu, memberitahu Anda tentang apa yang sedang terjadi dan mengapa itu penting
Pemberitahuan Privasi: Newsletter mungkin berisi info tentang badan amal, iklan online, dan konten yang didanai oleh pihak luar. Untuk informasi lebih lanjut lihat Kebijakan Privasi kami. Kami menggunakan Google reCaptcha untuk melindungi situs web kami dan Kebijakan Privasi Google dan Syarat Layanan berlaku.
setelah promosi newsletter
“Kita menaruh masalah teknologi kita sendiri, demi kepentingan pemirsa kita. Dan itulah yang membuat jurnalisme yang hebat.”
Setelah pertemuan kedua mekanisme koordinasi nasional pemerintah Australia yang diaktifkan setelah gangguan, menteri urusan dalam negeri, Clare O’Neil, mengatakan ekonomi Australia sedang dalam tahap pemulihan dari gangguan, dengan sebagian besar sistem sudah kembali online.
“Untuk sebagian besar sistem yang menghadap langsung dengan pelanggan, sebagian besar perusahaan yang menggunakan CrowdStrike beroperasi normal, tetapi kami melihat beberapa masalah awal,” ujarnya kepada wartawan di Melbourne. O’Neil mengatakan sebagian besar orang di negara itu akan menjalani akhir pekan tanpa memperhatikan masalah apa pun, tetapi mengatakan orang harus sabar dan tidak menyalahkan staf garis depan.
O’Neil mengakui perlu adanya pemeriksaan mengapa begitu banyak organisasi mengandalkan satu perusahaan berbasis AS seperti CrowdStrike.
“Saya pikir ada pembicaraan di sini tentang apa yang perlu dilakukan ketika kita memiliki begitu banyak perusahaan di seluruh dunia yang mengandalkan satu penyedia teknologi tertentu,” katanya. “Tapi saya juga ingin mengatakan bahwa seperti tanggung jawab saya terhadap cyber, seperti yang sering saya katakan kepada warga Australia, tidak mungkin atau memungkinkan bagi pemerintah manapun di dunia untuk mengatakan bahwa kami tidak pernah akan mengalami gangguan atau serangan cyber.”
O’Neil mengatakan masih terlalu dini untuk mengatakan biaya bagi ekonomi Australia atau membahas apakah CrowdStrike harus membayar kompensasi.
“Akan ada diskusi panjang tentang apa yang telah kita pelajari dan siapa yang pada akhirnya bertanggung jawab. Pertanyaan-pertanyaan itu bukan untuk hari ini.”
Pusat Keamanan Siber Australia memperingatkan pada Sabtu bahwa sejumlah situs web berbahaya dan “kode tidak resmi” dirilis yang mengklaim membantu bisnis memulihkan dari gangguan tersebut, dan pusat tersebut mengatakan “menganjurkan secara kuat kepada semua konsumen untuk mendapatkan informasi teknis dan pembaruan mereka hanya dari sumber resmi CrowdStrike”.
Dalam pembaruan baru pada Sabtu, Kurtz mengatakan dia sungguh-sungguh minta maaf atas gangguan tersebut, dan CrowdStrike “memahami keseriusan dan dampak situasi ini”. Perusahaan itu bertekad untuk memberikan dukungan bagi yang terkena dampak, dan pembaruan berkelanjutan.
“Tidak ada yang lebih penting bagiku daripada kepercayaan dan keyakinan yang pelanggan dan mitra kami letakkan pada CrowdStrike,” katanya. “Saat kami menyelesaikan insiden ini, Anda memiliki komitmen saya untuk memberikan transparansi penuh mengenai bagaimana hal ini terjadi dan langkah-langkah yang kami ambil untuk mencegah hal seperti ini terjadi lagi.”
CrowdStrike dihubungi untuk memberikan komentar.