Maskapai Delta Air Lines berjuang untuk keempat kalinya berturut-turut dalam memulihkan diri dari gangguan teknologi global yang disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak yang tidak berfungsi, menjebak puluhan ribu penumpang dan menarik perhatian yang tidak diinginkan dari pemerintah federal.
Maskapai lain kembali pada tingkat gangguan layanan yang hampir normal pada hari Senin, memperkuat sorotan pada respons Delta yang relatif lebih lemah terhadap gangguan yang melanda maskapai, rumah sakit, dan bisnis di seluruh dunia.
Menteri Transportasi Pete Buttigieg berbicara dengan CEO Delta, Ed Bastian, pada hari Minggu tentang jumlah pembatalan yang tinggi oleh maskapai sejak Jumat. Buttigieg mengatakan lembaganya telah menerima “ratusan keluhan” tentang Delta, dan dia mengharapkan maskapai tersebut untuk menyediakan hotel dan makanan bagi para traveler yang terlambat serta untuk memberikan pengembalian dana cepat kepada pelanggan yang tidak ingin dijadwalkan ulang pada penerbangan berikutnya.
” Tidak seharusnya ada yang terjebak di bandara semalaman atau terjebak di tahanan selama berjam-jam menunggu berbicara dengan agen layanan pelanggan,” kata Buttigieg. Dia berjanji untuk membantu penumpang Delta dengan menerapkan aturan perlindungan konsumen penerbangan.
Delta telah membatalkan lebih dari 5.500 penerbangan sejak gangguan dimulai sejak Jumat pagi, termasuk setidaknya 700 penerbangan yang dibatalkan pada hari Senin, menurut penyedia data penerbangan Cirium. Delta dan mitra regionalnya menyumbang sekitar dua pertiga dari semua pembatalan di seluruh dunia pada hari Senin, termasuk hampir semua di Amerika Serikat.
Maskapai United Airlines merupakan yang paling buruk sejak gangguan dimulai, membatalkan hampir 1.500 penerbangan. Namun, United hanya membatalkan 17 penerbangan pada hari Senin pagi.
Maskapai lain yang terkena dampak dalam gelombang pertama pembatalan juga kembali pada operasi yang hampir normal pada hari Senin. Itu termasuk American, Spirit, Frontier, dan Allegiant.
Bastian, CEO Delta, mengatakan dalam pesan kepada pelanggan pada hari Minggu bahwa maskapai terus memulihkan operasi yang terganggu. Salah satu alat yang digunakan Delta untuk melacak awak terbang terpengaruh dan tidak dapat memproses jumlah perubahan yang tinggi yang dipicu oleh gangguan.
“Permasalahan teknologi terjadi pada akhir pekan perjalanan tersibuk musim panas, dengan beban pemesanan kami melebihi 90%, membatasi kemampuan kami untuk merespon kembali,” tulis Bastian. Beban merujuk pada persentase kursi di setiap penerbangan yang telah terjual.
Delta yang berbasis di Atlanta telah menawarkan kelonggaran untuk mempermudah pelanggan mereschedule perjalanan.
Pecahnya Delta mengingatkan pada kekacauan Desember 2022 yang menyebabkan Southwest Airlines membatalkan hampir 17.000 penerbangan dalam rentang 15 hari. Setelah penyelidikan federal terhadap kepatuhan Southwest dengan aturan perlindungan konsumen, maskapai setuju membayar denda $35 juta sebagai bagian dari penyelesaian $140 juta dengan Departemen Transportasi.
Industri penerbangan mungkin merupakan korban yang paling terlihat dari masalah teknologi global yang disebabkan oleh pembaruan yang tidak berfungsi dari perangkat lunak keamanan siber dari CrowdStrike berbasis Texas untuk komputer Microsoft. Microsoft mengatakan kelalahan tersebut memengaruhi 8,5 juta mesin. CrowdStrike mengatakan mereka telah menerapkan pembaruan, tetapi para ahli mengatakan bisa memakan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk memperbaiki setiap komputer yang terpengaruh.