American Airlines sedang menguji teknologi baru di tiga bandara di seluruh negara selama proses boarding yang bertujuan untuk mengurangi penumpang yang mencoba memotong antrian.
Teknologi ini, yang sedang diuji coba di bandara Internasional Sunport Albuquerque New Mexico, bandara Internasional Tucson Arizona, dan bandara nasional Ronald Reagan Washington di Crystal City, Virginia, memberi tahu agen gate dengan suara yang jelas jika seorang penumpang mencoba memindai tiket sebelum kelompok yang ditugaskan mereka.
“Teknologi baru ini dirancang untuk memastikan pelanggan menerima manfaat dari priority boarding dengan mudah dan membantu meningkatkan pengalaman boarding dengan memberikan visibilitas yang lebih besar dalam kemajuan boarding untuk tim kami,” kata American Airlines dalam pernyataan yang dikirim melalui email kepada Associated Press.
American Airlines mengatakan bahwa agen gate dengan sopan memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak dapat menerima tiket tersebut dan meminta pelanggan untuk bergabung kembali ke dalam antrian ketika kelompok boarding mereka dipanggil. Dalam beberapa kasus di mana seorang pelanggan mungkin dapat naik pesawat di luar urutan, seperti ketika bepergian dengan teman yang memiliki status lebih tinggi, agen memiliki cara cepat untuk mengabaikan peringatan dan menerima tiket tersebut, kata American Airlines dalam pernyataan tersebut.
Meskipun teknologi ini masih dalam tahap uji coba, maskapai tersebut mengatakan mereka senang dengan hasilnya sejauh ini.
