Sehari setelah gangguan teknologi mengganggu industri di seluruh dunia, maskapai penerbangan berusaha keluar dari dampak ribuan penerbangan tertunda dan dibatalkan yang meninggalkan para pelancong terdampar dan mencari cara pulang selama akhir pekan. Pada Sabtu pagi, keterlambatan dan pembatalan telah berkurang, dan maskapai domestik dan internasional mengatakan mereka mengharapkan untuk kembali ke operasi normal. Namun, tingkat pembatalan yang lebih tinggi dari biasanya masih mungkin terjadi sepanjang hari, karena maskapai terus mengatur pesawat dan awak penerbangan mereka kembali ke posisi semula. Outage perangkat lunak kemarin membuat maskapai terhenti, memengaruhi berbagai fungsi, termasuk menghitung berat pesawat, check-in, dan berkomunikasi dengan para traveler. Penantian menumpuk bagi para penumpang, dan beberapa dari mereka tidak memiliki pilihan lain selain tidur di bandara. Grace Aldrin, 23 tahun, mengatakan dia tidur di lantai di dekat area pengambilan bagasi di Bandara La Guardia di New York pada Jumat malam setelah penerbangan United-nya ke Chicago tertunda semalaman. Dia membuka koper dan tidur di atas pakaiannya, dikelilingi oleh orang lain yang melakukan hal yang sama. “Mereka tidak menawarkan voucher hotel — mereka hanya mengatakan bahwa kami bisa mengunggah kwitansi hotel kami ke United Cares dan mungkin mendapatkan pengembalian dana,” katanya. “Saya menelepon setiap hotel yang bisa saya hubungi, dan semuanya sudah penuh.” Pukul 4 pagi, petugas keamanan membangunkannya, dan dia kembali ke terminal, di mana akhirnya dia naik penerbangan standby. Delta Air Lines mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Sabtu bahwa lebih dari 600 penerbangan mereka — sebagian besar yang berangkat pada pagi dan siang hari — telah dibatalkan, dan para penumpang bisa mengharapkan pembatalan tambahan seiring berjalannya hari. Maskapai ini memiliki 4.185 penerbangan terjadwal hari ini, 13 persen di antaranya telah dibatalkan, menurut Cirium, sebuah perusahaan analitik penerbangan. Tingkat pembatalan ini jauh lebih tinggi dari biasanya. Akhir pekan, ketika biasanya ada beberapa ribu penerbangan lebih sedikit di Amerika Serikat dibandingkan pada hari kerja, memberi maskapai sedikit lebih banyak ruang untuk pulih, kata Michael McCormick, mantan operator menara pengawas Federal Aviation Administration dan asisten profesor ilmu penerbangan di Universitas Embry-Riddle di New Jersey. “Dari perspektif sistem, hari ini berjalan dengan baik,” tambahnya. “Namun untuk para penumpang, tidak begitu.” Di seluruh dunia, ada sekitar 104.000 penerbangan yang dijadwalkan hari ini. Pada pagi hari, lebih dari 1.800 di antaranya — atau sekitar 1,8 persen — telah dibatalkan, menurut Cirium. Di Amerika Serikat, ada sekitar 24.000 penerbangan yang dijadwalkan. Pada tengah hari, keterlambatan dan pembatalan telah meningkat di Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta, hub terbesar Delta, di mana rata-rata keterlambatan melebihi satu setengah jam, menurut data dari Federal Aviation Administration. Beberapa maskapai, termasuk Delta, United Airlines, dan Spirit Airlines, masih memberlakukan pembatalan hari ini yang memungkinkan penumpang untuk memesan kembali penerbangan tanpa biaya tambahan. Namun, para penumpang mengatakan bahwa hal ini tidak membuat perjalanan mereka menjadi lebih mudah. Kemarin, aplikasi maskapai sempat crash secara intermittent, layanan telepon dan chat terjebak dalam antrian yang berjam-jam, dan ratusan orang menunggu di antrean untuk berbicara dengan agen pintu gerbang. Hari ini, para penumpang berharap penerbangan mereka yang sudah dijadwalkan ulang atau tertunda benar-benar berangkat. Andrew Gallagher, seorang pekerja keamanan cyber berusia 52 tahun dari Richmond, Virginia, dan pasangannya sedang menyelesaikan liburan mereka di Las Vegas ketika gangguan tersebut mengacaukan penerbangan udara pada Jumat pagi. Mereka sudah memeriksa bagasi dan naik pesawat mereka, yang dijadwalkan berangkat sekitar pukul 6 pagi, dan menunggu sekitar dua jam di landasan sebelum disuruh turun dari pesawat. Mr. Flanagan mengatakan dia menghabiskan sekitar 12 jam di Bandara Internasional Harry Reid di Las Vegas pada Jumat, sebagian besar di meja balik Delta mencoba mendapatkan kembali bagasi dirinya dan pasangannya. Di bandara, terdapat kerumunan orang di setiap meja, tidak yakin bagaimana cara memesan kembali penerbangan mereka atau mendapatkan kembali bagasi mereka. “Mungkin ada ratusan orang di setiap antrian untuk berbicara dengan siapa pun yang mengenakan seragam Delta,” katanya. “Kami masih belum mendapatkan bagasi kami,” kata Mr. Flanagan pada Sabtu pagi, dari kamar hotelnya di Las Vegas, di mana dia dan pasangannya tinggal sampai mereka terbang dengan penerbangan yang dijadwalkan ulang pada hari Minggu. “Kami terjebak dengan pakaian yang kami kenakan ke bandara.” Namun, dia menerima voucher makan senilai $12, katanya. Ikuti New York Times Travel di Instagram dan daftar untuk newsletter mingguan Travel Dispatch kami untuk mendapatkan tips ahli tentang cara bepergian dengan lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan berikutnya Anda. Sedang merencanakan liburan masa depan atau sekadar melakukan perjalanan secara diam-diam? Cek 52 Tempat yang Akan Dikunjungi di Tahun 2024 kami.
