Getty Images
Vistara akan sepenuhnya tergabung dengan Air India mulai Senin
Maskapai penuh layanan asal India, Vistara, akan mengoperasikan penerbangan terakhirnya pada hari Senin setelah sembilan tahun beroperasi.
Sebagai perusahaan patungan antara Singapore Airlines dan Tata Sons, Vistara akan bergabung dengan Air India milik Tata untuk membentuk satu entitas dengan jaringan yang lebih luas dan armada yang lebih besar.
Hal ini berarti bahwa semua operasi Vistara akan dialihkan dan dikelola oleh Air India, termasuk kios bantuan dan kantor pemesanan tiket. Proses migrasi penumpang dengan pemesanan dan program loyalitas Vistara yang sudah ada ke Air India telah berlangsung selama beberapa bulan terakhir.
“Sebagai bagian dari proses penggabungan, makanan, peralatan layanan, dan elemen lembut lainnya telah ditingkatkan dan mencakup aspek dari kedua Vistara dan Air India,” kata juru bicara Air India dalam tanggapan melalui surel.
Meskipun ada kekhawatiran bahwa penggabungan ini bisa memengaruhi standar pelayanan, Tata telah menjamin bahwa pengalaman selama penerbangan Vistara akan tetap sama.
Dikenal dengan peringkat tinggi dalam makanan, pelayanan, dan kualitas kabin, Vistara telah membangun basis pelanggan yang loyal dan keputusan untuk mengakhiri merek Vistara telah dikritik oleh penggemar, pakar merek, dan analis aviasi.
Konsolidasi ini sebenarnya dilakukan untuk membersihkan catatan Vistara dan menghapus kerugian yang dialaminya, kata Mark Martin, seorang analis aviasi.
Air India sebenarnya telah “dibujuk untuk mengambil alih maskapai yang merugi” dalam sebuah langkah yang putus asa, tambahnya.
“Penggabungan dimaksudkan untuk membuat maskapai lebih kuat. Bukan untuk menghapus kerugian atau menutupi kerugiannya,” tambahnya.
Untuk pasti, kerugian tahunan kedua Air India dan Vistara telah berkurang lebih dari setengahnya selama setahun terakhir, dan metrik operasional lainnya juga telah meningkat. Namun, proses penggabungan ini sejauh ini telah penuh gejolak.
Latihan ini penuh dengan masalah – mulai dari kekurangan pilot yang mengakibatkan pembatalan penerbangan massal, hingga awak kabin Vistara mengambil cuti sakit massal atas rencana untuk menyelaraskan struktur gaji mereka dengan Air India.
Juga telah banyak keluhan tentang standar layanan yang buruk di Air India, termasuk video-viral tentang kursi rusak dan sistem hiburan selama penerbangan yang tidak berfungsi.
Getty Images
Kelumpuhan Vistara meninggalkan kekosongan di langit India untuk maskapai penuh layanan premium
Tata telah mengumumkan program senilai $400 juta untuk meningkatkan dan memperbarui interior pesawat tua mereka serta livery baru. Mereka juga telah memesan ratusan pesawat Airbus dan Boeing baru senilai miliaran dolar untuk meningkatkan penawaran mereka.
Namun, “pemulihan” ini masih belum selesai dan penuh dengan masalah, menurut Pa…