McDonald’s menghapus teknologi pemesanan berbasis kecerdasan buatan (AI) dari restoran drive-thru-nya di Amerika Serikat, setelah pelanggan membagikan kesalahan komikalnya secara online. Uji coba sistem – yang menggunakan perangkat lunak pengenalan suara untuk mengolah pesanan – diumumkan pada tahun 2019. Namun, sistem ini tidak terbukti sepenuhnya dapat diandalkan – menyebabkan video-viral tentang pesanan yang salah diinterpretasikan yang aneh. McDonald’s memberitahu para penerus bahwa mereka akan menghapus teknologi tersebut dari lebih dari 100 restoran di mana sistem tersebut diuji coba sebelum akhir Juli, menurut publikasi perdagangan. Namun, perusahaan membuat jelas bahwa ini bukanlah akhir dari jalur bagi sistem semacam itu, mengatakan bahwa mereka yakin bahwa “solusi pemesanan suara untuk drive-thru akan menjadi bagian dari masa depan restoran kami,” seorang juru bicara mengatakan kepada Restaurant Business. Teknologi ini kontroversial sejak awal – meskipun awalnya kekhawatiran terpusat pada potensinya untuk membuat pekerjaan orang menjadi usang. Namun, ternyata menggantikan pekerja restoran manusia mungkin tidak semudah yang orang awalnya khawatirkan – dan diharapkan oleh pendukung sistem ini. Kesalahan pengambil pesanan AI telah didokumentasikan secara online. Dalam satu video, yang memiliki 30.000 tayangan di TikTok, seorang wanita muda semakin jengkel saat dia mencoba meyakinkan AI bahwa dia ingin es krim karamel, namun malah menambahkan banyak tumpukan mentega ke pesanannya. Dalam video lain, yang memiliki 360.000 tayangan, seseorang mengklaim bahwa pesanannya bingung dengan pesanan orang lain, sehingga sembilan pesanan teh ditambahkan ke tagihannya. Video populer lainnya menampilkan dua orang yang tertawa sambil ratusan dolar senilai chicken nugget ditambahkan ke pesanan mereka, sementara New York Post melaporkan bahwa seseorang lagi menambahkan bacon ke es krim mereka dengan kesalahan. Namun, berakhirnya uji coba ini tidak berarti berakhirnya kekhawatiran tentang AI mengubah tempat kerja. IBM, yang mengembangkan teknologi yang digunakan di drive-thru tersebut, mengatakan bahwa mereka akan terus bekerja sama dengan McDonald’s di masa depan. “Teknologi ini terbukti memiliki beberapa kemampuan yang paling komprehensif di industri, cepat dan akurat dalam kondisi yang paling menuntut,” demikian pernyataannya. “Sementara McDonald’s sedang mengevaluasi ulang dan menyempurnakan rencananya untuk AOT [Pemesanan Otomatis], kami berharap untuk terus bekerja dengan mereka dalam berbagai proyek lain.” BBC telah menghubungi McDonald’s untuk memberikan tanggapan.
