Shanel Fiends, pendiri dan CEO di MD Ally di konferensi Walikota AS.
MD Ally: Koneksi waktu nyata ke layanan kesehatan jarak jauh, layanan sosial, dan sumber daya dalam jaringan untuk panggilan non-darurat.
MD Ally, sebuah platform navigasi kesehatan yang didirikan oleh Shanel Fields, sedang memodernisasi sistem panggilan darurat 911 dengan menghubungkan pasien dengan layanan kesehatan jarak jauh, mengurangi kunjungan ke ruang gawat darurat yang tidak perlu. MD Ally bermitra dengan pemerintah daerah dan pembayar kesehatan untuk menawarkan solusi berpusat pada pasien yang terintegrasi dengan baik dengan infrastruktur 911 yang sudah ada.
Dengan mengatasi penggunaan berlebihan 911 untuk situasi non-darurat, MD Ally bertujuan untuk meningkatkan hasil pasien, mengurangi biaya kesehatan, dan meningkatkan efisiensi perawatan darurat.
Pendekatan Baru Dalam Panggilan Kesehatan 911 Meningkatkan Hasil
MD Ally merevolusi akses kesehatan dengan menciptakan model pengiriman perawatan baru yang terintegrasi langsung dengan 911. Shanel Fields mulai bekerja pada startup ini pada tahun 2020 setelah lulus dari Wharton. Platform inovatif MD Ally memanfaatkan teknologi untuk menghubungkan pasien dengan sumber daya yang sesuai untuk mengalokasikan sumber daya darurat dengan lebih efisien.
Fields terinspirasi untuk memulai MD Ally oleh pekerjaan ayahnya sebagai relawan EMT dan setelah mengetahui penggunaan berlebihan sistem 911 dalam komunitas berpendapatan rendah yang juga memiliki tingkat kematian yang lebih tinggi. Profesor Guy David dari Wharton melakukan penelitian tersebut. Dia akhirnya pergi ke Wharton untuk MBA-nya dan dibimbing olehnya. Kesadaran ini memicu gairahnya untuk mengembangkan solusi untuk masalah kritis ini dengan menciptakan jalur perawatan yang lebih efisien bagi mereka yang membutuhkannya.
Kombinasi unik pengalaman Fields dalam teknologi kesehatan di Athenahealth—perusahaan Rekam Medis Elektronik, dipadukan dengan pemahaman mendalamnya tentang tantangan yang dihadapi oleh pasien dan petugas keamanan publik—memungkinkannya untuk mengembangkan solusi yang secara efektif mengatasi kompleksitas akses kesehatan.
“Lebih dari setengah orang di tim kami memiliki latar belakang keselamatan publik atau beberapa jenis koneksi ke keselamatan publik dan membawa pengalaman itu ke perusahaan ini, serta bekerja di bidang kesehatan dan teknologi,” jelasnya. Keahlian tim ini krusial untuk keberhasilan perusahaan.
Dalam empat tahun terakhir, perusahaan telah memperluas kemitraannya dengan pemerintah daerah dan pembayar penyedia layanan seperti perusahaan asuransi, memastikan layanannya dapat diakses oleh populasi lebih luas. Dengan bekerja sama erat dengan para pemangku kepentingan ini, MD Ally telah mengintegrasikan platformnya secara mulus ke dalam alur kerja 911 yang ada, memberikan pengalaman yang terpadu bagi pasien dan petugas keamanan publik.
Pendekatan berpusat pada pasien dari MD Ally merupakan inti misinya. Perusahaan menyadari bahwa pasien sering bergantung pada 911 karena kesederhanaan dan responsifnya, dan telah merancang platformnya untuk meniru kemudahan penggunaan tersebut. Platform ini mengurangi kunjungan ke unit gawat darurat untuk pengisian ulang resep, anak makan donat setelah tanggal kedaluwarsa, atau seseorang dengan jerawat yang menyakitkan.
Perusahaan mengukur kesuksesannya dengan fokus pada indikator kinerja kunci yang mencerminkan komitmennya terhadap hasil pasien dan navigasi kesehatan yang efisien. Beberapa metrik kunci yang dilacak perusahaan meliputi:
Navigasi pasien yang efektif ke perawatan yang tepat
Pengurangan kunjungan tidak perlu ke unit gawat darurat
Kepuasan pasien dan umpan balik
Koneksi sukses ke penyedia perawatan rutin
Perusahaan telah mengumpulkan $24,5 juta. “Kami sangat senang bermitra dengan Shanel Fields dan tim MD Ally untuk mengidentifikasi dan memperluas kerja sama keselamatan publik dan meningkatkan layanan darurat,” kata Senator Bill Frist, M.D., pendiri bersama dan mitra pengelola Frist Cressey Ventures dan investor MD Ally. “Model MD Ally adalah satu-satunya di tingkat nasional dan sangat efektif dalam memastikan lebih banyak pasien menerima perawatan yang dipersonalisasi, bersama dengan navigasi perawatan komprehensif dan perawatan tindak lanjut yang terkoordinasi.”
Orang lain meningkatkan akses darurat 911 untuk penyandang cacat dan non-pembicara bahasa Inggris.
Mengatasi Status Quo Dalam Transformasi Darurat 911
Rekan tim MD Ally di depan kendaraan layanan medis darurat Lee County.
MD Ally: Koneksi waktu nyata ke layanan kesehatan jarak jauh, layanan sosial, dan sumber daya dalam jaringan untuk panggilan non-darurat.
Sistem 911 telah tetap tidak berubah sejak tahun 1960-an, menyebabkan kurangnya inovasi dalam infrastruktur keselamatan publik yang kritis ini. Meskipun kemajuan di bidang kesehatan lainnya, status quo yang sangat tertanam menantang misi MD Ally untuk menyediakan jalur perawatan yang efisien dan tepat bagi para pemanggil non-darurat.
Fields menyadari perusahaan akan perlu mendidik pemimpin keselamatan publik dan pembayar penyedia layanan tentang model baru untuk navigasi kesehatan. MD Ally bermitra dengan pemerintah daerah—seperti dengan Lee County, Florida—dan kemudian menghubungi pembayar penyedia layanan di area tersebut yang membayar layanan yang diberikan oleh MD Ally. Perusahaan kemudian bermitra dengan pembayar, termasuk perusahaan asuransi, untuk menyediakan anggota mereka dengan sumber daya MD Ally untuk menutup kesenjangan perawatan dan memberikan penggantian biaya untuk layanan yang diberikan.
“Kami ingin menyediakan komunitas kami dengan perawatan yang tepat di lokasi yang tepat, dan dalam beberapa kasus itu tidak perlu melibatkan perjalanan ke unit gawat darurat,” kata Direktur Keselamatan Publik Lee County Benjamin Abes. “Kemampuan tim kami untuk menghubungkan penduduk dengan dokter yang akan mengatasi kekhawatiran mereka secara real-time akan meningkatkan akses ke perawatan dan hasil kesehatan, sambil memastikan kru kami lebih tersedia untuk merespons keadaan darurat di komunitas.”
MD Ally secara strategis mencari dan berkolaborasi dengan pemimpin yang progresif dalam sektor keselamatan publik. Fields memahami bahwa mengadopsi solusi baru seperti MD Ally bergantung pada menemukan pembelajar awal yang memiliki visi yang sama untuk sistem 911 yang dimodernisasi. Kerja sama ini memungkinkan MD Ally untuk memperkenalkan pendekatan inovatifnya, memanfaatkan teknologi untuk menghubungkan pasien dengan sumber daya yang tepat dan mengurangi kunjungan ke unit gawat darurat yang tidak perlu.
Fields juga mengatasi tantangan memenuhi harapan tinggi pasien akan kenyamanan dan keandalan. Dengan memprioritaskan desain berpusat pada pasien dan menghindari solusi teknologi yang terlalu kompleks, Fields memastikan bahwa layanan MD Ally dapat diakses dan efektif bagi mereka yang membutuhkannya.
Fields menjelaskan pentingnya agensi keselamatan publik mengadopsi sikap baru yang menantang status quo. “Misi inti kami adalah bekerja dengan pemimpin yang sangat maju, menemukan mereka dalam keselamatan publik yang memiliki visi mereka sendiri tentang bagaimana sistem 911 baru terlihat,” ujarnya.
Pendekatan inovatif MD Ally dalam navigasi kesehatan telah menarik perhatian besar dari outlet media utama, termasuk The New York Times, dan Forbes. Kehadiran perusahaan di konferensi industri EMS dan reputasi kuatnya di antara agensi keselamatan publik telah memperluas jangkauannya lebih lanjut. Informasi dari mulut ke mulut telah menjadi instrumen dalam pertumbuhan perusahaan.
Tanda penting keberhasilan perusahaan adalah bahwa “kami tidak memiliki pergantian atau perputaran, dan itu sangat penting dalam ruang keselamatan publik,” jelas Fields. “Klien referensi, memiliki klien referensi sebanyak 100%, adalah cara besar sistem lain mendengar tentang kami.”
Bagaimana Anda mengatasi hambatan terhadap pendekatan baru?
“