Pada bulan ini, banyak dari 80 juta pemilik perangkat Roku, termasuk stik streaming, set-top box, dan TV yang terhubung ke internet yang menjalankan perangkat lunak streaming perusahaan, menghidupkan Roku mereka untuk melihat sebuah blok teks. Saya, pemilik TV Roku murah di kamar tidur saya, termasuk di antara mereka yang terjebak dengan layar itu.
Pesan tersebut memberikan syarat layanan yang diperbarui yang membuat lebih sulit bagi pelanggan untuk mengambil tindakan hukum terhadap perusahaan. Kecuali mereka setuju, pengguna diblokir dari akses ke menu dan aplikasi Roku, yang pada dasarnya membuat perangkat mereka tidak berfungsi. Satu-satunya cara untuk tidak setuju adalah dengan mengirim surat ke perusahaan.
Bagi Isaac Phillips, seorang insinyur perangkat lunak di Tampa, Fla., ini terasa tidak adil. Jadi dia menemukan cara untuk memutuskan TV Roku-nya dari internet dan menggunakannya sebagai TV biasa tanpa aplikasi Roku, yang mencakup Netflix, Hulu, dan layanan streaming lainnya.
“Perangkat itu seharusnya menjadi milik siapa pun yang membelinya,” kata Bapak Phillips. “Mengunci seseorang sepenuhnya dari perangkat itu hanya tidak terasa benar. Ini cukup tidak dapat diterima.”
Juga bulan ini, Roku mengumumkan pelanggaran keamanan yang melibatkan sekitar 15.000 akun pengguna. Kredensial login para korban telah diperoleh secara ilegal melalui pelanggaran server perusahaan lain dan digunakan untuk masuk ke akun Roku untuk membeli langganan streaming, menurut Roku.
“Seperti banyak perusahaan lain, Roku secara berkala memperbarui syarat layanannya,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan, menambahkan bahwa perubahan itu tidak terkait dengan pelanggaran tersebut.
Bulan yang buruk bagi Roku menyulut diskusi di forum online tentang apa yang terjadi ketika sebuah perusahaan pada dasarnya dapat menonaktifkan perangkat yang Anda beli. Hal ini mirip dengan bagaimana perusahaan seperti Apple, Google, dan Microsoft dapat memutuskan untuk berhenti mengeluarkan pembaruan perangkat lunak untuk perangkat lama, yang secara bertahap merusak kinerja mereka.
Ini adalah pelajaran yang harus kita pelajari dan belajar lagi. Perusahaan, bahkan yang mengatakan mereka berusaha untuk menyenangkan kita dan membuat hidup kita lebih baik, memprioritaskan kepentingan mereka sendiri. Pada kenyataannya, produk teknologi yang kita beli dapat berkembang untuk terus melindungi kepentingan mereka – dan hambatan yang harus kita lalui untuk mendapatkan sedikit kontrol seringkali tidak praktis. Berikut adalah pengingat tentang apa yang harus diingat.
Kami sebenarnya tidak memiliki produk teknologi kami
Lebih dari satu dekade yang lalu, ketika kita membeli TV itu hanya itu – layar besar yang memungkinkan Anda menyambungkan apa pun yang Anda inginkan ke dalamnya. Saat ini, sebagian besar TV terhubung ke internet dan menjalankan sistem operasi dan aplikasi produsen, bahkan jika Anda membeli TV tersebut, komponen perangkat lunaknya, bagian utama dari apa yang membuat produk tersebut berfungsi, tetap dikontrol oleh perusahaan.
Perubahan antarmuka perangkat lunak produk dan praktik pengumpulan data dapat terjadi kapan saja. Dalam contoh ekstrim, sebuah perangkat dapat berhenti berfungsi. Pada tahun 2020, misalnya, Amazon menonaktifkan Echo Look, sebuah kamera yang membantu orang mengatur pakaian mereka. Perusahaan itu mengeluarkan kredit promosi kepada pemilik untuk membeli gadget Amazon yang berbeda yang tidak memiliki fitur serupa.
Situasi yang kurang ekstrim, lebih umum adalah ketika perusahaan berhenti mendukung produk lama karena mereka perlu menjual gadget baru. Misalnya, Apple Watch asli dari tahun 2015, tidak lagi menerima pembaruan perangkat lunak dan sekarang hampir tidak berfungsi.
Masalah ini bukanlah hal baru tetapi telah menjadi semakin problematic ketika lebih banyak perangkat kita bergantung pada aplikasi dan koneksi internet, kata Nathan Proctor, seorang direktur untuk U.S. Public Interest Research Group, sebuah organisasi advokasi konsumen. Dengan komputer, konsumen bisa memodifikasi mesin mereka dengan menginstal sistem operasi yang berbeda. Tetapi dengan banyak jenis elektronik lain dengan sistem perangkat lunak yang terkunci, mulai dari perangkat streaming hingga pembaca e-book, modifikasi tersebut biasanya tidak mungkin dilakukan.
“Ketika Anda sampai pada intinya, apakah Anda masih benar-benar memiliki perangkat tersebut?” katanya.
Konsumen kekurangan perlindungan
Secara singkat, syarat layanan Roku telah lama menuntut pelanggan untuk menyetujui penyelesaian perselisihan hukum melalui forum pribadi, proses yang dikenal sebagai arbitrase wajib, yang dapat mencegah konsumen yang memiliki keluhan yang sama untuk bersatu dan mengajukan gugatan. Syarat yang diperbarui menambahkan bahasa yang melindungi perusahaan dari arbitrase masal, di mana pengacara bisa mengajukan ratusan ribu klaim arbitrase individu, sebuah taktik untuk melawan klausul arbitrase.
Klausa arbitrase wajib telah menjadi standar industri. Syarat layanan untuk perusahaan termasuk Sony PlayStation, Vizio, dan Hulu juga mencakup bahasa serupa tentang arbitrase, dan perusahaan-perusahaan itu juga meminta konsumen untuk mengirim surat untuk tidak setuju dengan syarat-syarat tersebut.
Pelanggan Roku dapat tidak setuju dengan syarat yang diperbarui dan tetap menggunakan produk mereka, tetapi prosesnya tidak intuitif. Pertama, mereka harus menekan tombol “setuju” di layar syarat layanan. Kemudian, dalam waktu 30 hari, mereka harus mengirim surat yang meminta untuk tidak setuju dengan syarat tersebut, beserta salinan tanda terima produk Roku mereka, kepada penasihat umum Roku di 1701 Junction Court, Suite 100, San Jose, Calif. 95112.
Jurubicara Roku juga memberikan daftar langkah-langkah bagi mereka yang ingin menggunakan TV Roku mereka sebagai TV biasa tanpa koneksi internet. Ini melibatkan menekan tombol atau lubang jarum di belakang TV untuk mereset perangkat lunak dan melewati langkah untuk mengatur koneksi internet.
Mengapa lebih sulit untuk tidak setuju daripada setuju? Karena perusahaan secara hukum diizinkan melakukan hal ini.
Saya menyarankan pelanggan Roku untuk mengikuti langkah-langkah itu untuk tidak setuju dengan syarat-syarat baru dan mempertahankan sedikit kekuatan yang mereka miliki. Saya, yang satu ini, memanfaatkan kesempatan ini untuk memutuskan TV Roku saya dari internet dan menyambungkan perangkat streaming lain dengan syarat yang lebih mudah, yaitu Apple TV lama. Mengenai surat untuk tidak setuju, saya berencana menggunakan chatbot ChatGPT untuk menyusun catatan yang menantang.
Secara terpisah, pelanggan Roku yang sangat rentan dalam beberapa minggu terakhir adalah 15.000 yang terpengaruh oleh serangan siber yang dikenal sebagai “credential stuffing.” Para peretas memperoleh nama pengguna dan kata sandi yang bocor di tempat lain dan menggunakannya kembali untuk masuk ke akun Roku. Pelajaran di sini adalah membuat kata sandi yang kuat, unik untuk setiap akun internet yang Anda miliki dan jangan pernah menggunakannya untuk situs lain.
Catatan kaki: Perusahaan teknologi bukanlah teman kita
Seperti banyak perusahaan teknologi, Roku telah memasarkan dirinya sebagai perusahaan yang peduli dengan kepentingan konsumen. Situs webnya, dihias dengan foto-foto keluarga yang menonton TV, mengundang Anda untuk bergabung dengan jutaan orang yang menghemat uang dengan memotong kabel. Perangkat streamingnya, termasuk stik streaming $20 dan TV 55 inci $290-nya, juga relatif murah.
Tetapi bisnis yang sukses ada untuk menghasilkan uang, bukan berteman, dan langkah-langkah agresif Roku bulan ini harus membuat hal itu jelas.
Dengan Roku dan produk streaming yang relatif murah seperti Chromecast $30 Google dan stik TV Fire $40 Amazon, Anda sebagian besar mendukung pembelian produk dengan berbagi data Anda dengan pengiklan, kata Jen Caltrider, seorang direktur di Mozilla yang meneliti kebijakan privasi perusahaan-perusahaan.
Tetapi Roku adalah pelanggar yang lebih besar, karena mereka mengumpulkan jauh lebih banyak informasi daripada yang mereka butuhkan untuk menyediakan perangkat yang menjalankan aplikasi streaming, termasuk informasi tentang pekerjaan, pendidikan, dan keyakinan agama Anda, katanya.
“Kebijakan privasi mereka adalah contoh cemerlang dari kebijakan privasi yang buruk bagi konsumen,” kata Ibu Caltrider. “Mereka adalah perusahaan yang menghisap data.”