Penggemar dan peninjau menyebutnya ‘sofa favorit Internet.’ Bagaimana BenchMade Modern menepati klaim tersebut?
BenchMade Modern
Jujur, seekor musang yang memperkenalkan saya pada BenchMade Modern. Pada awal tahun ini, saya sedang menjaga anjing ipar saya di rumah ketika Luna tiba-tiba berlari masuk ke ruang tamu kami dengan bau campuran telur busuk dan karet yang terbakar. Saat saya menyadari bahwa si malang anjing telah disemprot oleh musang di halaman belakang kami, sudah terlambat. Luna telah menggosokkan baunya yang menyengat ke seluruh karpet kami, lantai kami, dan sofa yang langsung saya tahu harus saya buang.
Yang dapat saya katakan adalah, terima kasih Pepé LePew. Peristiwa semburan musang itu memperkenalkan saya pada dunia opsi sofa online yang sebelumnya tidak saya ketahui. Memilih sofa telah berubah secara radikal sejak pengalaman belanja terakhir saya. Terakhir kali saya membutuhkan sofa, kami tinggal satu blok dari Sofa U Love di sini di Los Angeles, dan para pria yang membantu di toko itu benar-benar membawa sampel lantai yang kami beli menyeberangi jalan dan masuk ke apartemen lantai pertama kami.
Untungnya, Anda dapat mendapatkan pengalaman online yang hampir sama efisien. Setelah beberapa jam penelitian yang mendalam (dan terutama artikel New York Times Wirecutter ini), saya yakin bahwa BenchMade Modern, dengan produk yang dibuat dengan tangan di AS, memiliki kualitas tertinggi dan pengalaman pengguna terbaik dari semua merek online yang menjual langsung kepada pelanggan. Ada alasan mengapa pelanggan menyebut BenchMade “sofa favorit Internet.”
Dengan garansi seumur hidup untuk suspensi dan rangka, garansi satu tahun untuk kain dan bantalan, banyak ukuran dan konfigurasi kustom, periode uji coba 100 hari yang murah hati, dan beragam 125 kain pelapis yang dapat Anda sentuh sebelumnya melalui sampel gratis yang dikirimkan, Anda dapat melelapkan kepala jika Anda belum pernah membeli sebuah perabot besar secara online. Mereka juga membantu Anda memvisualisasikan sofa dengan cara yang pesaing lain tidak bisa ikuti. Dengan sebagian besar produk mereka, Anda dapat melihat tampilan 360 derajat definisi tinggi yang dapat diputar dari sofa Anda dalam berbagai kain yang Anda minati, dan warna dan penampilannya benar-benar sesuai dengan produk jadi. Lebih baik lagi, jika Anda khawatir apakah sofa Anda akan muat, BenchMade akan mengirimkan kepada Anda gambaran gratis, sesuai dengan ukuran sebenarnya, dari sofa Anda yang tepat untuk dicoba di ruang Anda. Anda, saya, Luna, musang—kita semua dapat melihat apakah kita cocok sebelum menekan “beli.”
Ada puluhan ribu kombinasi kain dan model dan ukuran BenchMade Modern. Tentu saja, saya memilih opsi pertama yang saya lihat di situs—The Laguna Sofa dengan bantal bangku. Bentuk klasik yang ramping terlihat elegan dan sederhana, dan saya suka penampilan yang mulus dari satu bantal panjang untuk bersantai tanpa merasa seperti Anda sedang jatuh ke dalam celah. Untuk menambah sedikit kegembiraan, saya memilih kain premium yang disebut Soho Alpaca yang terbuat dari botol air daur ulang namun entah bagaimana lebih lembut dari anjing kesayangan saya yang tercinta dan bau (dan, percayalah, Luna sangat lembut setelah semua mandi yang dia miliki akhir-akhir ini). Sofa Laguna dengan bantal bangku sangat klasik, elegan, dan tidak akan membiarkan hal-hal jatuh ke celah-celah.
BenchMade Modern
Saya ingin belajar lebih banyak tentang perusahaan di balik sofa tersebut, jadi saya terhubung dengan Dan Campbell, presiden BenchMade Modern sejak Maret 2023. Saya bertanya tentang penjualan sofa secara online, bagaimana perusahaan tersebut menonjol dalam pasar yang ramai, dan di mana posisi mereka dalam hal kain dan model favorit.
David Hochman: Saat saya mencari sofa, ada begitu banyak opsi online. Tapi BenchMade membuat saya merasa tenang dan tidak stres saat memesan produk yang diharapkan akan menjadi anggota keluarga untuk waktu yang lama. Apa yang terlibat dalam menciptakan perasaan tersebut bagi pelanggan?
Dan Campbell, BenchMade Modern: Nah, produk adalah landasan dari segalanya bagi kami. Kualitas tekstil, kualitas kayu, bagaimana dibuat. Penting bagi kami bahwa produk kami—sofa, sectional, tempat tidur, kursi pijat, kursi, semuanya—dibuat dengan tangan di AS. Hampir semua berasal dari fasilitas utama kami di Dallas. Kami memotong busa, kami membangun rangka, kami menjahit, kami menjahit, kami menyimpan barang. Sebagian besar perusahaan lain mengimpor komponen dari berbagai belahan dunia, dan, Anda tahu, berharap kaki-kaki itu muncul atau busa itu muncul. Dalam kasus kami, penjahit, pemotong busa, orang tekstil, penyelesaian kayu—mereka benar-benar peduli tentang apa yang keluar dari pintu. Peduli tentang kualitas mungkin terdengar jelas tapi di ruang digital, itu bukanlah hal yang pasti. Banyak orang yang menjalankan perusahaan-perusahaan ini berasal dari dunia modal ventura atau mereka dulu bekerja di klik-klik beberapa dot. Jadi perspektif mereka adalah tentang persentase konversi dan penjualan. Perspektif kami benar-benar tentang inti dari produk—apa isi dari dalam, kerajinan yang masuk ke dalamnya, bagaimana hasilnya.
David Hochman: Jadi sebenarnya Anda peduli tentang perabotan.
Dan Campbell, BenchMade Modern: Tentu saja. Saya seorang arsitek. Saya berasal dari latar belakang desain. Saya sudah lama berada di dunia furniture, dan tim kami percaya bahwa keunggulan kami berasal dari komitmen ini terhadap bagaimana rasanya duduk di salah satu sofa kami, bagaimana produk menangani tumpahan, berapa lama mereka bertahan. Kami ingin pelanggan senang. Ini bukan hanya widget yang kami jual. Kami melihat produk kami sebagai sesuatu yang benar-benar dibangun kustom untuk rumah Anda, selera Anda, dan kebutuhan Anda.
David Hochman: Berikan pitch singkat kepada, katakanlah, ibu saya mengapa dia harus membeli sesuatu dari BenchMade Modern.
Dan Campbell, BenchMade Modern: Itu melibatkan beberapa langkah. Memiliki kain di tangan sehingga Anda bisa merasakan dan meraba. Visualisasi online. Melihat sofa dalam biru atau hijau atau apapun itu. Kemudian ada gambaran yang kami lakukan, yang merupakan sesuatu yang kebanyakan perusahaan tidak lakukan. Saya rasa kami mungkin adalah satu-satunya perusahaan yang melakukannya. Jadi katakanlah ibu Anda ingin membuat sectional 105 inci dengan 98 inci, dan dia tidak tahu apakah akan muat. Kami benar-benar mencetak semuanya, dalam skala ukuran sebenarnya, dan mengirimkannya padanya dalam tabung 44 inci. Jadi dia bisa membersihkan ruangnya, meletakkan kertas itu, dan berkata, “Oh, ini sempurna!” Atau, “Wow, ini tidak sebesar yang saya kira.”
David Hochman: Yang kedua terdengar seperti ibu saya.
Dan Campbell, BenchMade Modern: Ha. Tapi kemudian dia bisa membaca ulasan—saya suka membacanya—dan merasa yakin tentang keputusan untuk menghabiskan dua atau tiga atau empat ribu dolar. Karena setiap ulasan umumnya empat atau lima bintang. Jika setiap ulasan empat atau lima bintang, risikonya rendah. Tetapi kemudian kami menawarkan kebijakan pengembalian selama 100 hari. Jika ada yang salah, kami akan menangani. Ibu-ibu suka hal seperti itu. Jarang ada seseorang yang benar-benar mengembalikannya, tetapi kadang ada penyesuaian setelah pembelian. Jika bantal busa terasa terlalu melenting, mari kita coba memindahkan Anda ke alternatif bawah yang akan memberikan dudukan yang berbeda. Kami ingin Anda senang.
David Hochman: Apa yang terjual dengan baik untuk Anda?
Dan Campbell, BenchMade Modern: Skinny Fat adalah klasik. Itu telah ada sejak awal dan didesain benar-benar untuk menjadi sofa yang paling nyaman. Itu adalah ide penuntun. Dan orang menyukainya. Ini memiliki bantal terpasang di samping. Anda dapat bersantai di dalamnya. Ini adalah tampilan yang bagus. Kami telah mengadaptasi tampilan itu ke Fairfax sekarang, yang memiliki desain serupa tetapi turun ke lantai. Dan kemudian Laguna, yang lebih baru dan juga sangat sukses menurut saya, karena memiliki daya tarik universal. Ini bisa duduk di berbagai lingkungan yang berbeda dan terasa sesuai untuk rumah tepi pantai, rumah pantai modern LA, atau apapun itu. Dan ada elemen kameleon untuk semua itu, di mana kita bisa membuat sofa dari kulit atau biru atau apapun yang Anda inginkan untuk membuatnya milik Anda.
David Hochman: Apa yang ada di depan untuk BenchMade? Apakah ada rencana dominasi dunia yang bisa Anda bagikan?
Dan Campbell, BenchMade Modern: Saya suka pertanyaannya. Anda tahu, saya mulai sekitar setahun yang lalu dan merek tersebut benar-benar berkembang. Itu adalah niat kami. Kami mengubah logo, palet warna, pengalaman situs, pengalaman pelanggan—dan saya maksudnya benar-benar hingga ke hal-hal terperinci: bagaimana kotak yang berisi sampel Anda terlihat, semuanya. Semuanya telah mendapat peningkatan. Melanjutkan peningkatan produk adalah yang sedang kami kerjakan. Kami memiliki dua sofa baru yang akan dirilis dalam beberapa bulan ke depan dan ada koleksi sofa. Saya ingin memastikan bahwa kami terus meningkatkan desain untuk estetika yang berbeda, tetapi juga agar terus terasa segar. Kami juga akan meluncurkan lebih banyak kursi santai dan barang-barang kas, seperti meja koktail, dan sejenisnya.
David Hochman: Ceritakan tentang salah satu cerita pelanggan yang membuat Anda bangga.
Dan Campbell, BenchMade Modern: Kami memiliki banyak. Tapi ada satu orang, yang memesan dua sofa Catwalk dalam kain biru muda yang kami sebut Charles. Dia menceritakan kepada kami bagaimana dia memiliki ruang tamu aneh di rumah dan sekitar 27 cucu, dan sofa tersebut telah melihat segalanya. Keluarga duduk di atasnya, makan di atasnya, setiap jenis situasi. Dua tahun kemudian, dia menulis untuk mengatakan, mereka terlihat baru, mereka duduk seperti baru. Dia berkata, mereka adalah sofa ajaib! Bagi saya, itu persis yang ingin saya dengar. Bahwa seseorang seperti itu senang jangka panjang, menggunakannya setiap hari, dan masih mendapatkan pengalaman kualitas yang dia minta. Saya suka itu karena saya tahu dia akan kembali.
Wawancara ini telah diedit dan disingkat untuk kejelasan.