Sebuah penyewaan mobil Hertz baru-baru ini di Bandara Internasional JFK New York sangat membingungkan, meskipun mobilnya berjalan sempurna. (Foto oleh Koleksi Smith / Gado / Getty Images)
Sebuah Kia Soul 2025 yang disewa dari Hertz di Bandara Internasional JFK New York berjalan dengan sempurna untuk jurnalis perjalanan ini awal bulan ini. Namun, penyewaan itu sangat membingungkan karena informasi yang salah tentang membayar tol dan mengembalikan mobil di lokasi pengembalian.
Karyawan konter Hertz di JFK memberikan dua pilihan untuk membayar tol untuk menyeberangi Jembatan Bronx-Whitestone: membayar $10 kepada Hertz, ditambah biaya tol, atau membayar tol dengan kartu kredit di jembatan. Saya memberitahunya bahwa tidak ada penagih tol lagi, karena gerbang tol di jembatan New York sudah dihapus bertahun-tahun yang lalu. Dia bersikeras bahwa jalur tol tersedia di semua jembatan untuk membayar dengan kartu kredit. Ketika saya tiba di jembatan, tidak ada penagih tol, dan tidak ada opsi untuk membayar dengan kartu kredit.
“Kami mohon maaf atas kesalahpahaman pada saat pengambilan,” kata juru bicara Hertz Jamie Line kemudian ketika diinformasikan tentang percakapan di JFK. “Jembatan Bronx-Whitestone bebas tunai.”
Penyewa di bandara New York, menurut situs web Hertz, dapat membeli PlatePass untuk membayar tol. Biayanya adalah $2,50 untuk setiap hari penggunaan, ditambah biaya tol. Ada biaya maksimum $10 per minggu, ditambah biaya tol.
Tanda di fasilitas Hertz di Jalan Tooley, Danbury, Connecticut, di mana Kia Soul itu dikembalikan pada Hari Buruh, juga membingungkan. Tidak ada personil Hertz yang bekerja karena libur, dan satu tanda instruksi untuk penyewa yang mengembalikan mobil meninggalkan “folder sewa dan kunci mobil dengan resepsionis hotel.” Tidak ada hotel di dekat fasilitas itu.
Tanda lainnya berbunyi: “Ketika kantor tutup Tolong: Catat Tanggal, Waktu, Kilometer, dan Tingkat Bahan Bakar di Bagian Belakang Kontrak di Slot di Sebelah Kanan Anda.” Tidak ada slot tetapi kotak drop-in. Di atas kotak itu, tertulis penyewa hanya boleh meletakkan kunci di dalam kotak dan tidak ada yang lain — instruksi yang bertentangan dengan tanda.
“Kami mohon maaf atas kebingungan mengenai tanda-tanda di lokasi ini,” kata Line kemudian. “Kami sedang memperbarui ini, agar jelas dan konsisten dengan kebijakan dan prosedur pengembalian kami.”
Lebih banyak kebingungan disebabkan oleh tanda yang dipasang di fasilitas Danbury yang mengatakan: “Jika Anda mengembalikan setelah jam kerja, semua biaya akan terus bertambah sampai lokasi dibuka kembali untuk bisnis.”
Sewa mobil sudah dipesan — dan biaya akhir disetujui — di situs web Hertz, dan tidak ada pemberitahuan bahwa pengembalian di luar jam kerja akan menimbulkan biaya tambahan.
“Karena sistem memungkinkan Anda mengembalikan mobil Anda selama jam di luar jam, reservasi Anda dipenuhi seperti yang dipesan, dan tidak ada biaya tambahan yang terakumulasi,” Line kemudian menjelaskan. “Jika tidak, jika mobil dikembalikan di lokasi kami yang tutup, biaya biasanya akan terakumulasi sampai lokasi dibuka.”