Optus menjual ratusan konsumen rentan – termasuk banyak pelanggan Pribumi – ponsel dan paket yang mereka tidak mampu beli serta aksesori yang terlalu mahal, badan pengawas konsumen Australia mengklaim dalam sebuah kasus di pengadilan federal yang diluncurkan pada hari Kamis. ACCC menuduh bahwa Optus telah terlibat dalam perilaku yang tidak bermoral, melanggar Hukum Konsumen Australia, terkait dengan hubungannya dengan 429 pelanggan – 363 di antaranya dilayani di toko Optus di Darwin. Ada 42 konsumen dari toko Optus Mount Isa dan 24 pelanggan individu dari berbagai lokasi toko di seluruh Australia. Apa artinya menjadi miskin? Pemerintah Australia tidak yakin – video ACCC mengklaim bahwa telepon seluler yang tidak diinginkan atau tidak dibutuhkan oleh pelanggan dijual oleh telco, dan dalam beberapa kasus mengejar pelanggan untuk utang atas penjualan tersebut, dengan staf diincentivasi untuk meningkatkan penjualan melalui komisi. Banyak konsumen mengalami kerentanan atau keterbelakangan, seperti hidup dengan kecacatan mental, kemampuan kognitif yang terbatas atau kesulitan belajar, bergantung secara finansial atau menganggur atau memiliki literasi keuangan dan hukum yang terbatas, kata otoritas pengawas. “Kami menuduh perilaku Optus secara tidak proporsional memengaruhi konsumen yang mengalami kerentanan dan/atau kekurangan, dan bahwa praktik ini didorong oleh remunerasi berbasis komisi untuk staf penjualan,” kata ketua ACCC, Gina Cass-Gottlieb. “Dalam beberapa kasus, kami menuduh Optus mengambil langkah-langkah untuk melindungi kepentingan finansialnya sendiri dengan mengurangi komisi untuk staf penjualan tetapi gagal memperbaiki konsumen yang terkena dampak.” ACCC menuduh bahwa Optus memberikan tekanan berlebihan kepada beberapa pelanggan untuk membeli sejumlah besar produk, termasuk ponsel dan aksesori mahal, tanpa melakukan pemeriksaan cakupan untuk melihat apakah mereka memiliki jaringan seluler Optus di tempat tinggal mereka. Penagih utang kemudian dilaporkan dikirim untuk mengejar pembayaran dari banyak konsumen ini, ucap ACCC. Dalam satu kasus, seseorang yang hidup dengan kecacatan intelektual diklaim dibujuk untuk membeli ponsel mahal, kontrak telepon bisnis dengan ABN palsu, rencana internet NBN baru dan aksesori, meskipun kecacatan tersebut jelas bagi staf Optus. “Orang tersebut tidak menginginkan atau membutuhkan sebagian besar item tersebut, dan merasa sedih dan malu tentang item-item mahal yang tak diinginkan itu. Saat perwakilan orang tersebut pergi ke toko untuk mengembalikan barang, staf Optus menolak untuk membatalkan kontrak-kontrak dan hanya melalui intervensi seorang konselor keuangan bahwa Optus membatalkan kontrak-kontrak tersebut,” ucap ACCC. ACCC menduga bahwa di dua toko yang dioperasikan secara lisensi di Darwin, staf terlibat dalam kondu…
