Tuan Gwin dan istrinya, Danica, sedang menanti kelahiran anak kedua pada bulan Januari, tetapi mereka tidak akan membayar langganan Snoo. Beliau mengajukan keluhan ke F.T.C. pada awal Juli.
“Ini jelas merupakan cara untuk menghukum orang-orang yang pergi ke pasar barang bekas dan hanya menambahkan pajak di atas biaya yang sudah dihadapi oleh orang tua,” ujar Tuan Gwin.
F.T.C. menolak untuk merespons pertanyaan tentang Happiest Baby, mengatakan bahwa mereka “tidak memberikan komentar tentang keluhan publik yang masuk ke lembaga tersebut.” Better Business Bureau memberi peringkat F kepada Happiest Baby. Hingga Jumat, sudah ada 52 keluhan yang diajukan oleh konsumen terhadap perusahaan tersebut.
Harvey Karp, pendiri dan chief executive Happiest Baby, mempertahankan langkah tersebut sebagai kebutuhan bisnis. “Kami tidak menerima dolar dari pemerintah, kami tidak menerima dolar dari universitas,” kata Dr. Karp, seorang mantan dokter anak yang menciptakan Snoo setelah merasa frustasi dengan kurangnya kemajuan dalam mengurangi angka sindrom kematian bayi mendadak, atau SIDS. “Kami harus menjual produk dan mendatangkan pendapatan agar dapat mencapai tujuan ini.”
Tujuan itu, menurut Dr. Karp, adalah “bahwa semua orang akan memiliki akses ke ini, dan itu akan dibayar bukan oleh teman Anda, tetapi akan dibayar oleh perusahaan Anda, pemerintah, atau perusahaan asuransi Anda,” seperti halnya pompa asi sering kali ditutupi. Dia juga menunjukkan upaya Happiest Baby untuk membuat Snoo tersedia “di kota-kota besar dan di daerah pedesaan.” Bagi banyak orang tua, bagaimanapun, membayar untuk mencapai idealis itu sedikit membawa kenyamanan ke dalam keuangan mereka.
Kyra Selinger dari Saskatchewan membeli Snoo-nya bekas pada bulan Oktober di Facebook Marketplace dengan harga 1.200 dolar Kanada (sekitar $875). Selama tiga bulan setelah putrinya, Seattle, lahir pada bulan Mei, Nyonya Selinger menggunakan perangkat tersebut untuk mengayun bayinya tidur, sebagian besar pada mode “garis dasar”nya, kecepatan terendah. Kemudian, pada 1 Agustus, dia kehilangan akses ke pengaturan dan log tidurnya.