Kolaps di Delta benar-benar mengejutkan bagi sebuah maskapai yang secara luas dianggap sebagai maskapai terbaik di Amerika Serikat.
Pemerintah Amerika Serikat sedang menyelidiki bagaimana Delta Air Lines memperlakukan penumpang yang terkena dampak dari penerbangan yang dibatalkan dan terlambat karena maskapai tersebut kesulitan pulih dari gangguan teknologi global.
Para senator juga memberikan pendapat mereka. Senator Maria Cantwell, Demokrat dari Washington dan ketua komite senat yang mengawasi maskapai penerbangan, mengirim surat kepada CEO Delta Ed Bastian mengatakan bahwa ia “khawatir” bahwa Delta tidak mematuhi hak penumpang yang terdapat dalam sebuah undang-undang yang disahkan oleh Kongres pada bulan Mei.
Meltdown Delta mirip dengan Southwest Airlines, yang membatalkan hampir 17.000 penerbangan selama 15 hari pada Desember 2022. Sebuah penyelidikan Departemen Transportasi berakhir dengan Southwest setuju untuk membayar denda $35 juta sebagai bagian dari penyelesaian $140 juta.
” Masalahnya bukan tentang hal yang menyebabkan masalah itu, tetapi tentang bagaimana Anda pulih dari masalah itu. Itu adalah uji coba dari sebuah maskapai,” kata William McGee, seorang mantan pengirim pesawat yang juga merupakan advokat konsumen di Proyek Kemerdekaan Ekonomi Amerika, sebuah kelompok yang kritis terhadap perusahaan besar.