Selama empat dekade, Courtyard by Marriott telah menjadi tempat yang dipercayai bagi pebisnis yang mencari kenyamanan, kemudahan, dan sentuhan rasa lokal. Sekarang, setelah merayakan ulang tahun ke-40, Courtyard tidak hanya mengenang masa lalu – namun mulai meredefinisi pengalaman bepergian untuk bekerja dengan perkembangan menarik, seperti pembukaan hotel baru, peningkatan fasilitas, penambahan titik sentuhan teknologi, dan beberapa sungai malas.
Saya duduk bersama Diana Plazas-Trowbridge, wakil presiden senior dan pemimpin merek global untuk Marriott’s Select Brands, termasuk Courtyard by Marriott, untuk membahas warisan hotel ini, dan apa yang dapat kita harapkan di masa mendatang.
Apa sejarah di balik merek Courtyard by Marriott?
Hotel ini lahir dari percakapan antara pemilik dan pengembang hotel dengan Mr. Marriott pada tahun 1983. Mereka memberitahunya bahwa mereka melihat semakin banyak pebisnis dengan kebutuhan yang berbeda yang mungkin tidak menginginkan hotel besar tradisional. Maka mereka pergi dan berbicara dengan pebisnis tentang kebutuhan mereka dan apa yang mereka inginkan dari sebuah hotel, dan itulah bagaimana hotel ini dibangun. Ini adalah hotel bisnis dan perjalanan yang dirancang oleh pebisnis. Ini dirancang oleh mereka, di mana mereka merasa seperti di rumah. Ini menciptakan kategori baru yang tentu saja telah berkembang pesat.
Apa beberapa titik sentuhan yang awalnya diidentifikasi oleh pebisnis yang membentuk hotel ini? Apakah hotel ini tetap setia pada filosofi tersebut?
Beberapa harapan utama itu tetap ada. Desain asli Courtyard by Marriott memberikan prioritas pada fasilitas seperti Bistro Bar, yang menawarkan ruang bagi tamu untuk bersantai dengan minuman setelah bekerja, atau untuk sarapan di pagi hari. Ide lain telah berubah. Sebagai contoh, kami telah menambahkan media pods ke ruang publik untuk memfasilitasi kolaborasi yang mudah di antara para pebisnis. Itulah cara kami tetap setia terhadap pelancong asli untuk memastikan kenyamanan mereka, tetapi pada saat yang sama berkembang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Perkembangan seperti check-in melalui ponsel, pilihan makanan melalui ponsel, dan kemitraan dengan liga olahraga, seperti NFL, telah diintegrasikan untuk meningkatkan pengalaman tamu.
Dengan perubahan tata cara bekerja, terutama dengan munculnya bekerja jarak jauh dan bekerja hibrida, bagaimana Courtyard by Marriott beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan para profesional modern?
Courtyard by Marriott telah memperluas penawarannya untuk menyesuaikan dengan sifat evolusi pekerjaan. Kami memiliki lebih dari 1,300 lokasi di 60 negara, jadi dalam memikirkan peningkatan bekerja jarak jauh dan bekerja hibrida, Anda akan melihat beberapa tujuan resort tambahan yang memudahkan penyatuan antara bekerja dan bersantai.
Kami membuka Courtyard di Bali, sebagai contoh. Kami memiliki Courtyard Pigeon Forge di Tennessee yang memiliki sungai malasnya sendiri. Jadi ini memberikan tempat yang memadukan antara bekerja dan bermain, tetapi juga tempat yang ruangannya tetap mendukung bagi pebisnis. Masih ada meja dan item yang fleksibel. Kemudian Anda akan memiliki bagian lain dari hotel dan ruang publik juga.
Juga, kami melakukan penyesuaian kecil berdasarkan wilayah yang berbeda. Apa yang mungkin Anda butuhkan di Eropa berbeda dari apa yang mungkin Anda butuhkan di Amerika Serikat. Jadi benar-benar tentang bagaimana merek ini mendekati kebutuhan pelanggan ini di berbagai destinasi.
Dapatkah Anda menggambarkan kebutuhan yang berbeda di pasar global?
Saya baru saja berada di China, di mana pasar kami tidak begitu berperan. Di sini di Amerika Serikat, pasar grab-and-go kita benar-benar berkembang. Di China, mereka terbiasa dengan teknologi dan menggunakan aplikasi untuk memesan makanan. Mereka sudah terbiasa menerima pengiriman dari aplikasi yang langsung masuk ke kamar mereka. Di Eropa, sebagai contoh, Anda memiliki ruang yang lebih kecil, jadi di kota-kota ini Anda akan memiliki kamar yang lebih kecil. Di Amerika Serikat, kami memanfaatkan lokasi hotel kami, jadi Anda memiliki lebih banyak ruang untuk bekerja dan tidur.
Bagaimana peran teknologi, khususnya kecerdasan buatan, dalam masa depan Courtyard by Marriott?
Teknologi kami didorong oleh aplikasi Marriott Bonvoy dan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman tamu di Courtyard by Marriott. Fitur-fitur seperti check-in melalui ponsel, check-out melalui ponsel, dan pemesanan makanan melalui ponsel memungkinkan tamu untuk mempermudah pengalaman mereka di hotel. Sebagai contoh, jika Anda sedang mengemudi dan tiba larut malam, Anda dapat melakukan pemesanan melalui ponsel. Meskipun kami tidak memiliki layanan makan di dalam kamar, Anda masih bisa memesan langsung dari ponsel Anda. Sementara AI sedang dieksplorasi dalam portofolio Marriott yang lebih luas, Courtyard by Marriott memanfaatkan teknologi untuk memfasilitasi komunikasi dan layanan yang lancar melalui aplikasi.
Apa saja pembukaan dan kemitraan yang akan membuka babak baru Courtyard by Marriott?
Kami akan membuka lokasi-lokasi baru yang menarik secara global, termasuk hotel di Perth, Australia; Billings, Montana; Madison, Wisconsin; Montreal, dan tujuan-tujuan menarik lainnya. Pembukaan ini mencerminkan komitmen merek untuk memperluas jejaknya dan melayani berbagai preferensi pelancong. Kemitraan, seperti kolaborasi jangka panjang dengan NFL dan Paris Basketball, terus meningkatkan pengalaman tamu dengan menawarkan aktivasi dan pengalaman yang unik.
Pertanyaan: Apa yang akan terjadi selanjutnya untuk Courtyard by Marriott?
Saya pikir ini tentang bagaimana kami terus mendengarkan pelanggan. Sekali lagi, kami ingin memastikan bahwa kami tetap setia pada inti merek yang dirancang untuk pebisnis oleh pebisnis, dan bagaimana itu terus berubah dengan kebutuhan pelanggan tersebut. Ini cara kami melihat desain, cara kami melihat pilihan makanan dan minuman, cara kami melihat penggunaan teknologi untuk berkomunikasi dengan hotel, tetapi juga melalui kemitraan di luar.
Saya sangat bersemangat menghadapi tahun ke-14 kami dengan NFL. Draft akan segera berlangsung, yang akan diadakan di Detroit. Kami memiliki Courtyard yang baru saja direnovasi di pusat kota Detroit. Saya sangat bersemangat untuk bagaimana kami mengaktifkan ruang tim kami, sebagai contoh. Tahun lalu kami melakukan beberapa kemitraan yang menyenangkan dengan Jets, Seahawks, dan Ravens. Namun, ini juga tentang melihat bagian lain dari dunia dan memastikan bahwa kami hadir di sana, dan terus mencapai usia 50 tahun dan lebih.