Sebuah restoran bintang Michelin yang dijalankan oleh koki Saturday Kitchen, Glynn Purnell, telah membuat pelanggan dengan voucher hadiah senilai ratusan pound keluar dari kantong setelah mengumumkan penutupannya secara tiba-tiba. Purnell mengatakan dia hanya bisa meminta maaf atas situasi sulit ini setelah pelanggan diberitahu bahwa voucher mereka, banyak bernilai ratusan pound, tidak dapat dikembalikan atau ditebus. Purnell mengumumkan pada bulan Oktober bahwa restorannya di Birmingham, Purnell’s, akan ditutup setelah 17 tahun, dengan alasan tekanan ekonomi dan tantangan yang dihadapi oleh industri pariwisata. Dia mengatakan dia sangat sedih dan bahwa “di tengah situasi saat ini, tidak ada yang aman”, menambahkan bahwa pemesanan telah turun lebih dari 20%. Therese Roberts, 58 tahun, dari Coventry, mengatakan dia telah menghabiskan £750 untuk voucher restoran untuk teman dan keluarga setelah makan di sana sendiri. Dia mengatakan dia mengetahui tentang penutupan tersebut melalui laporan media, dan mencoba menghubungi Purnell’s untuk melihat apakah dia bisa mendapatkan pengembalian dana dan awalnya tidak mendapat tanggapan. Setelah mengejar mereka via email selama 10 hari, dia dikirim ke pihak likuidator yang mengatakan bahwa voucher tidak bisa ditebus dan mereka tidak dapat mengeluarkan pengembalian, dan dia disarankan untuk menghubungi banknya. Dia juga diinformasikan bahwa voucher tidak dapat ditebus di restoran lain milik Purnell, Plates by Purnell’s di Birmingham dan The Mount di Henley-in-Arden. Glynn Purnell di This Morning pada tahun 2015. Sekarang dia adalah koki dan presenter reguler di Saturday Kitchen BBC. Fotografi: Ken McKay/ITV/Shutterstock “Saya sangat kecewa. Saya pikir dia adalah orang yang lebih baik dari itu. Ini meninggalkan rasa tak enak di mulut saya,” katanya kepada BBC. “Dia terlihat sebagai pemuda yang rendah hati dari Chelmsley Wood. Saya pikir dia akan mengerti bagaimana rasanya menjadi orang biasa di jalan.” Ben Price, yang menerima voucher hadiah senilai £250 untuk ulang tahunnya, mengatakan kepada BirminghamLive: “Saya pikir itu cukup buruk bahwa mereka akan mengambil jumlah uang yang signifikan dari orang dan tidak menawarkan rekompensasi atau transfer dari voucher ke salah satu usaha Glynn yang lain yang dia lanjutkan.” Dia menambahkan: “Dia pasti sudah jatuh di mata saya karena cara ini ditangani dan dikomunikasikan. £250 adalah uang yang banyak, terutama di situasi saat ini, jadi meninggalkan pelanggan setia merugi sementara dia melanjutkan dengan usaha lain sedikit menyakitkan.” Purnell’s dibuka pada bulan Juli 2007, segera menjadi tempat kuliner favorit di Birmingham, dan mendapat bintang Michelin pada tahun 2008. Purnell, yang merupakan koki kepala di restoran itu, lahir di Solihull dan menyebut dirinya sendiri sebagai “Yummy Brummie”. Dia adalah presenter dan koki reguler di acara BBC Saturday Kitchen. Dalam sebuah pernyataan, dia mengatakan: “Saya sangat berterima kasih atas dukungan dalam penutupan restoran yang tidak diinginkan dan tak terduga setelah 17 tahun. Penutupan sekarang berada di tangan likuidator yang adalah Woods and Butchers dan semua pertanyaan mengenai pengembalian voucher harus secara hukum ditujukan kepada mereka. Kami telah diinformasikan bahwa pengembalian dapat juga diminta melalui bank dan perusahaan kartu kredit pelanggan. Saya hanya bisa meminta maaf atas situasi sulit ini.”
