Pelanggan McDonald’s di Australia, Jepang, dan Hong Kong melaporkan mengalami kesulitan saat melakukan pemesanan di restoran cepat saji pada hari Jumat, karena beberapa operator mengatakan ada masalah teknis dengan sistem pemesanan.
Dalam sebuah pos di X, McDonald’s Jepang mengatakan restorannya mengalami kesulitan teknis karena kegagalan sistem.” Kemudian, dalam pos terpisah, disebutkan bahwa “banyak” toko di seluruh negara menghentikan operasinya karena masalah tersebut, tanpa menyebutkan jumlahnya. Jepang memiliki sekitar 2.900 restoran McDonald’s, ketiga terbanyak di dunia setelah Amerika Serikat dan Tiongkok.
McDonald’s Hong Kong menyatakan di Facebook bahwa mereka juga mengalami “kegagalan sistem komputer”, menyebutkan bahwa “pemesanan melalui aplikasi seluler dan mesin pemesanan otomatis tidak berfungsi” dan meminta pelanggan untuk memesan langsung di loket restoran.
Orang-orang di Australia memposting gambar di media sosial yang menunjukkan spanduk di pintu beberapa gerai McDonald’s meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang disebabkan. Media berita Australia melaporkan bahwa beberapa restoran telah tutup, sementara yang lain kembali menggunakan pendekatan analog, dengan beberapa pekerja menerima pesanan dengan pena dan kertas.
Hingga Jumat malam, beberapa restoran di Australia tampak telah kembali ke layanan penuh.
Di sebuah restoran di Richmond, Melbourne, pelanggan memesan kopi susu dan burger, berkerumun di sekitar mesin pemesanan otomatis dan menikmati kentang goreng bersama. Para pekerja di restoran tersebut mengatakan gangguan tersebut berlangsung sekitar dua jam dan pelanggan membayar dengan uang tunai.
Jeremy Ruz, seorang pelanggan di Newcastle, Australia, telah berada di drive-through mencoba mengambil makan malam untuk anak-anaknya ketika rencana mereka terhambat oleh kegagalan sistem, katanya.
“Orang-orang keluar dengan kertas dan pena, mengatakan bahwa mereka tidak bisa menerima kartu,” katanya. “Ada antrian sepanjang mil.”