“Pada gambar ini adalah Preston Place milik One Medical yang dimiliki oleh Amazon. (Foto Latanya Simmons)
LATANYA SIMMONS
Amazon sedang menggabungkan bisnis telehealth merek Amazon Clinic-nya ke dalam bisnis klinik dokter One Medical dan layanan perawatan virtual untuk menyederhanakan penawaran perawatan utama untuk pelanggan dan pasien.
Amazon meluncurkan Amazon Clinic setahun setengah yang lalu sebagai layanan telehealth “bayar-per-kunjungan” yang tersedia di Amazon.com dan aplikasi Amazon, memungkinkan pasien untuk mengakses perawatan virtual di semua 50 negara bagian AS setelah ekspansi layanan tahun lalu. Selama periode itu, Amazon menghabiskan hampir $4 miliar tahun lalu untuk mengakuisisi One Medical, yang mengoperasikan klinik dokter dan bisnis perawatan virtualnya sendiri.
Raksasa ritel online tersebut mengatakan Kamis ini bahwa mereka akan mengubah bisnis kesehatan virtual merek “Amazon Clinic” menjadi merek Amazon One Medical. Perubahan ini, yang akan menghilangkan nama “Amazon Clinic,” berlaku segera, kata Amazon.
“Hari ini, kami mengubah nama layanan dari Amazon Clinic menjadi Amazon One Medical Bayar-per-kunjungan, dan kami memperbaikinya dengan membuat harga per kunjungan menjadi lebih terjangkau dan mengurangi jumlah langkah yang diperlukan bagi pelanggan untuk memulai kunjungan di Amazon.com dan di aplikasi Amazon,” kata Amazon dalam pengumumannya mengenai Amazon Clinic, sebuah layanan yang menghubungkan pelanggan ke dokter dan tenaga medis lainnya yang memiliki kontrak dengan Amazon untuk memberikan perawatan virtual.
“Pelanggan kini memiliki dua pilihan saat mencari perawatan dari Amazon One Medical—telehealth bayar-per-kunjungan untuk 30+ kondisi umum (seperti konjungtivitis, flu, atau infeksi sinus), atau keanggotaan di mana pelanggan membayar biaya bulanan atau tahunan untuk perawatan virtual on-demand, pemesanan mudah untuk janji sama dan berikutnya di kantor One Medical, dan pengalaman perawatan utama yang berbeda di lebih dari 150 kantor di seluruh AS,” kata Amazon.
Dalam wawancara awal tahun ini, eksekutif Amazon mengatakan bahwa Amazon One Medical telah menambahkan lebih dari 15 kantor baru dan akan memperluas ke dua pasar AS tambahan menjelang akhir tahun ini. Amazon One Medical, yang memiliki hampir 240 kantor perawatan utama di lebih dari 20 pasar AS, sedang memperluas ke pasar yang sudah ada dan menambah lokasi baru lainnya tahun ini di Milwaukee dan Hackensack, New Jersey.
Juru bicara Amazon mengatakan bisnis telehealth “Amazon Clinic” telah berkembang, tetapi tidak ingin mengungkapkan jumlah kunjungan virtual yang diberikan oleh layanan tersebut. “Layanan telehealth Amazon Clinic akan terus berlanjut dan kini akan beroperasi sebagai penawaran telehealth bayar-per-kunjungan Amazon One Medical,” kata pengumuman perusahaan tersebut.
Pengumuman ini datang selama periode percobaan, kesalahan, dan kesuksesan dalam bisnis perawatan kesehatan ritel yang masih cukup muda.
Sementara Amazon sedang memperluas dan mengubah merek penawaran perawatan utama dan perawatan virtualnya, Walmart pada bulan April mengumumkan rencana untuk menutup pusat kesehatan Walmart Health dan bisnis perawatan virtualnya, dengan mengatakan bahwa mereka tidak melihat model bisnis yang berkelanjutan dalam perawatan utama.
Sementara itu, Walgreens, yang melakukan investasi miliaran dolar dalam operator klinik yang dikelola dokter VillageMD, telah sedikit kesulitan dengan ekspansi yang terlalu cepat dan tidak dapat mengisi panel pasien di beberapa pasar yang sekarang mereka tinggalkan. Walgreens pada bulan Maret melaporkan kerugian hampir $6 miliar dalam kuartal kedua mereka yang sebagian besar disebabkan oleh penurunan nilai investasi VillageMD mereka.
Dan CVS Health, yang selama bertahun-tahun mengoperasikan lebih dari 1.000 klinik merek MinuteClinic yang dioperasikan oleh perawat praktisi, mengatakan awal tahun ini bahwa raksasa kesehatan tersebut akan tetap dengan strategi ekspansinya untuk Oak Street Health membuka 50 hingga 60 klinik untuk lansia tahun depan. CVS tahun lalu mengakuisisi Oak Street seharga $10,6 miliar tunai, menambahkan jaringan besar klinik dokter yang sebagian besar digunakan oleh lansia. Oak Street memiliki lebih dari 200 pusat medis di 25 negara bagian dan CVS berencana untuk membuka puluhan lagi.
Dalam kasus Amazon, perusahaan tersebut mengatakan tetap berkomitmen untuk membuat layanan kesehatan lebih terjangkau, sederhana, dan nyaman melalui model per kunjungan atau biaya keanggotaan Amazon One Medical.
“Kami fokus pada meningkatkan pengalaman perawatan medis sesekali dan berkelanjutan,” kata Neil Lindsay, wakil presiden senior Amazon Health Services dalam pernyataan yang menyertai pengumumannya. “Layanan telehealth Bayar-per-kunjungan Amazon One Medical membuat lebih mudah bagi pelanggan yang mencari perawatan untuk bertemu dengan penyedia, dengan lebih sedikit klik dan harga per kunjungan bahkan lebih rendah. Dengan Amazon One Medical, pelanggan dapat memilih layanan perawatan medis yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka—kunjungan tunggal untuk kondisi umum sesekali, atau keanggotaan yang mendukung akses ke perawatan berkelanjutan dengan aplikasi yang membuat hal-hal seperti mendapatkan perawatan virtual saat dibutuhkan, membuat janji temu, dan mengelola resep menjadi cepat dan mudah.”
Layanan telehealth Bayar-per-kunjungan Amazon One Medical saat ini seharga $29 untuk kunjungan pesan dan $49 untuk kunjungan video, kata perusahaan tersebut.
“Layanan telehealth Bayar-per-kunjungan Amazon One Medical adalah pilihan yang bagus bagi pelanggan yang tidak tinggal dekat dengan kantor One Medical atau bagi mereka yang sudah memiliki penyedia perawatan, tetapi memerlukan akses cepat dan mudah untuk mengatasi kondisi sekali-kali,” kata Amazon. “Keanggotaan One Medical memungkinkan pelanggan untuk membayar biaya keanggotaan untuk perawatan virtual sesuai permintaan, pemesanan mudah untuk janji temu sama dan keesokan harinya di kantor One Medical, dan pengalaman perawatan utama yang berbeda. Ini bagus bagi pelanggan yang tinggal dekat dengan kantor One Medical dan ingin dokter perawatan utama dan tim perawatan untuk membantu mengelola kesehatan mereka secara keseluruhan.”