Delta Air Lines membatalkan lebih dari ribuan penerbangan pada hari Minggu, menyebabkan Menteri Transportasi Pete Buttigieg menyoroti maskapai tersebut karena kesulitannya memulihkan diri tiga hari setelah gangguan perangkat lunak global mengganggu industri penerbangan dan mendaratkan penerbangan secara global.
Mr. Buttigieg mengatakan kantornya telah menerima keluhan tentang layanan pelanggan Delta, dan memperingatkan bahwa maskapai harus menyediakan bantuan dan pengembalian dana yang memadai kepada pelanggannya. Delta membatalkan sekitar 1.300 penerbangan pada hari Minggu, sekitar jumlah yang sama dengan setiap dua hari sebelumnya, dan menunda 1.600 lainnya, sesuai dengan situs pelacakan penerbangan FlightAware. Pembatalan tersebut mewakili sekitar sepertiga dari penerbangan yang dijadwalkan.
Gangguan teknologi pada hari Jumat sangat merugikan maskapai. Pembaruan yang cacat dari CrowdStrike, yang perangkat lunaknya digunakan di seluruh dunia, memaksa Allegiant Air, American Airlines, Spirit Airlines, dan United Airlines untuk mendaratkan penerbangan, menurut Administrasi Penerbangan Federal.
Delta telah menjadi yang paling lambat memulihkan operasinya. Ia membatalkan sekitar 1.200 penerbangan setiap hari Jumat dan Sabtu, menurut FlightAware, sementara pembatalan untuk maskapai lain mereda menjadi ratusan atau puluhan.
Dalam sebuah pernyataan pada hari Minggu, kepala eksekutif Delta, Ed Bastian, meminta maaf kepada pelanggan. “Membatalkan penerbangan adalah langkah terakhir kami, dan sesuatu yang kami tidak anggap enteng,” katanya.
Gangguan, yang memengaruhi perangkat yang menjalankan perangkat lunak Microsoft Windows, telah memengaruhi salah satu alat pelacakan awak Delta, kata Mr. Bastian.
Delta telah menawarkan keringanan perjalanan kepada semua pelanggan yang telah memesan penerbangan antara Jumat dan Minggu, memungkinkan mereka mengubah penerbangan mereka sekali secara gratis, demikian pernyataan itu, dan menawarkan voucher makanan, akomodasi hotel, dan transportasi jika tersedia.
Mr. Buttigieg mengatakan dalam sebuah pos media sosial pada Minggu malam bahwa Departemen Transportasi telah menerima ratusan keluhan tentang maskapai tersebut. Delta harus memberikan pengembalian dana yang cepat kepada pelanggan yang tidak ingin memesan ulang penerbangan, dan penggantian makanan dan penginapan yang tepat waktu bagi mereka yang terkena dampak keterlambatan, katanya.
“Tidak ada yang seharusnya terdampar di bandara semalaman atau terjebak dalam panggilan selama berjam-jam menunggu berbicara dengan agen layanan pelanggan,” kata Mr. Buttigieg, menambahkan bahwa pelanggan harus melaporkan maskapai yang gagal memenuhi persyaratan layanan pelanggan mereka ke agensi.
Awalnya maskapai menganggap gangguan sebagai sesuatu yang secara intrinsik di luar kendali mereka, di mana satu-satunya kewajiban kepada penumpang adalah penerbangan ulang gratis. Namun, Departemen Transportasi mengatakan pada hari Jumat bahwa gangguan perangkat lunak dianggap dalam kendali maskapai, dan maskapai berbasis AS harus memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terpengaruh atas ketidaknyamanan penerbangan.